Microsoft Dynamics 365 CRM

CRM-Lösungen im Überblick

Mit Microsoft Dynamics 365 in Marketing, Vertrieb und Kundenservice einfach auf die Überholspur wechseln

Kundenbindung und Kundenzufriedenheit gehören zu den wichtigsten Einflussfaktoren auf den langfristigen Unternehmenserfolg. Dabei ist Kundenbindung längst nicht mehr eine reine Vertriebsangelegenheit, sondern betrifft alle Unternehmensbereiche, die direkt mit Kunden und Märkten interagieren. Durch die Globalisierung ist Kundenbeziehungsmanagement herausfordernder geworden, dafür bietet die Digitalisierung völlig neue Chancen und Möglichkeiten der Kundenbindung.

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement ist die ideale digitale CRM-Plattform für Kundenorientierung im Vertrieb und Service sowie die Basis für die erfolgreiche Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen.

Microsoft Dynamics 365 Sales für Vertriebsprozesse und Vertriebssteuerung

Ihre Vorteile

  • Ein zentraler digitaler Arbeitsplatz mit allen Microsoft 365 & Dynamics 365 Produktfamilien
  • Microsoft Teams als Plattform für übergreifende Teamarbeit
  • Beschleunigung von Prozessen und Entlastung von zeitaufwendigen Routineaufgaben
  • Bündelung von Know-how durch 360 Grad Blick auf Kunden und Märkte
  • Zielgerichteter Einsatz von Kompetenzen
  • Skalierbarkeit und Sicherheit

Nutzen Sie Chancen der Digitalisierung für Ihre Kundenbindung

Die schöne neue Onlinewelt hat die Möglichkeiten für aktives Kundenbeziehungsmanagement und erfolgreiche Marktbearbeitung um ein Vielfaches erweitert. Ohne Digitalisierung kann die komplette Klaviatur praktisch nicht mehr bedient werden. Deshalb setzen erfolgreiche kundenzentrierte Unternehmen längst auf digitale Prozesse und Technologien. Damit bündeln sie ihr Know-how durch Teamarbeit, automatisieren Prozesse und vor allem nutzen sie intelligent sämtliche verfügbaren Daten rund um Kunden und Zielmärkte.

Mit der Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Produktfamilie erhalten Sie eine einheitliche digitale Plattform für alle Bereiche im Unternehmen, die ständig im direkten Kontakt mit Kunden und Märkten stehen. Sie beinhaltet Best Practice Prozesse für Vertrieb, Marketing und den Kundenservice und verschafft durch Automatisierungen mehr Freiraum für Kreativität und Kundennähe.

Durch die nahtlose Integration in die Microsoft 365 Produktfamilie müssen Ihre Mitarbeitenden kein weiteres neues Softwaretool erlernen, sondern bleiben direkt in ihrem gewohnten Arbeitsumfeld. Da Mobilität, Teamarbeit und der 360 Grad Blick auf Kunden und Märkte mit zu den zentralen Erfolgsfaktoren im Kundenbeziehungsmanagement zählen, ist der digitale Arbeitsplatz mit Microsoft Teams die zentrale Plattform für sämtliche Aktivitäten mit und für Ihre Kunden.

Für den 360 Grad Blick auf Kunden und Märkte werden sämtliche Informationen und Aktivitäten rund um jede Kunden und jeden Kontakt zentral gesammelt. Neben Teams-Telefonie, Mail, Chat und Videokonferenzen werden auch Interaktionen mit Kunden über Kommunikationskanäle wie WhatsApp, Social Media Plattformen, Portale und Apps miterfasst – so bleibt keine Anfrage, Bestellung oder auch Feedback und Beschwerden unbeachtet.

Durch die Cloud-Infrastruktur sind Ihrem Wachstum keine Grenzen gesetzt. Neue Geschäftsmodelle oder Märkte können Sie einfach ohne hohe Investitionen in Infrastrukturerweiterungen ausprobieren, ebenso können Sie flexibel Mitarbeitende an- oder abmelden. Darüber hinaus müssen Sie sich um die Sicherheit Ihrer Server und Daten nicht mehr kümmern.

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement im Überblick:
Sales, Marketing, Customer Service und Field Service

Erfolgreiche Marketingkampagnen mit Microsoft Dynamics 365 Marketing

Wie schaffen es erfolgreiche Unternehmen, ihren Bekanntheitsgrad kontinuierlich zu steigern und genau die richtigen Zielgruppen mit den passenden Ansprachen zu erreichen?

Lesen Sie hier, wie Sie Ihre Märkte durch zielgruppenorientierte Marketingkampagnen besser erreichen und Ihre Vertriebspipeline stetig mit frischen Leads befüllen:

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Vorsprung im Wettbewerb mit Microsoft Dynamics 365 Sales

Im globalen Wettbewerb sind effiziente Vertriebsprozesse genauso erfolgsentscheidend wie die passende Lösung für den jeweiligen Kundenbedarf. Erfahren Sie hier, wie Sie Ihre Vertriebsteams bestmöglich für den Wettbewerb rüsten und Verkaufschancen in Erfolge umwandeln können:

100% Kundenzufriedenheit mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Mehr Kundenbindung durch erstklassigen Service: Nicht nur im Service-Fall, sondern auch durch eine proaktive, vorausschauende Kundenbetreuung.

Wie Sie Ihrem Serviceteam optimale Voraussetzungen für einen perfekten Kundenservice verschaffen, erfahren Sie hier:

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Perfekter Kundendienst mit Microsoft Dynamics 365 Field Service

Durch einen perfekt organisierten und optimal vorbereiteten Kundendienst können Sie den Notfall in ein Erlebnis verwandeln.

Erfahren Sie hier, wie Sie Ihren Kundendienst optimieren und durch Predictive Maintenance Schäden vorbeugen können:

Erfahren Sie mehr

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Ihr Partner KUMAVISION: Unser Know-How für digitales Kundenbeziehungs­management im Mittelstand

Aus mehr als 25 Jahren Unternehmenstätigkeit wissen wir nur zu gut, dass Kundenbeziehungsmanagement ein wesentlicher Erfolgsfaktor von Unternehmen ist. Ohne unbedingte Markt- und Kundenorientierung wären unsere Kunden nicht Exportweltmeister und Motor der deutschen Wirtschaft. Das gilt auch für uns als mittelständisches Dienstleistungsunternehmen.

Um genau den Anforderungen unserer Kunden Rechnung zu tragen, haben wir über die Jahre mit unseren Kunden aus den verschiedenen Branchen tiefgreifendes Expertenwissen und pragmatische Lösungen für den digitalen Arbeitsplatz in den kundenzentrierten Unternehmensbereichen erarbeitet.

Aus der Vielzahl an Projekten wissen wir, welche Hebel und Stellschrauben in den jeweiligen Prozessen zum Erfolg führen. Neben der technischen und fachlichen Expertise bringen wir aber auch das notwendige Fingerspitzengefühl für die organisatorischen und kulturellen Veränderungsprozesse mit. Denn Digitalisierung ist erst erfolgreich, wenn die Menschen im Team mit den digitalen Tools arbeiten und die Mehrwerte erkennen und nutzen.

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