Überzeugende Kundenerlebnisse

Microsoft Dynamics 365 Marketing

All-in-One SMARKETING mit Dynamics 365 CRM

Dank Digitalisierung geht modernes Marketing heute weit über reine Werbemaßnahmen hinaus: Zielgruppenspezifische Kampagnen entlang der Customer Journey haben die Treffsicherheit von Leadgenerierungsmaßnahmen maßgeblich erhöht und können durch die detaillierte Nachverfolgung von Reaktionen optimiert werden. 

Microsoft Dynamics 365 Marketing bietet die ideale Plattform für die Teamarbeit von Marketing und Vertrieb: Der Vertrieb liefert wertvolle Informationen über Bestandskunden, Interessenten und Kontakte z.B. aus LinkedIn, die das Marketing in Zielgruppen segmentieren kann. Damit genau der richtige Ansprechpartner beim Wunschkunden auf dem richtigen Weg mit schlagkräftigen Argumenten angesprochen werden kann, werden die Informationen abhängig von der Job-Rolle aufbereitet und für zielgerichtete Kampagnen mit der passenden Customer Journey verknüpft.

Der Aufbau von dedizierten Customer Journeys ermöglicht die zielgerichtete Ansprache über ausgewählte Marketingkanäle wie Newsletter, Tele Sales oder eingehende Anfragebearbeitung von Websites bzw. Social Media Plattformen. Damit können Sie Ihre Marketingbudgets individuell für die jeweiligen Kanäle kalkulieren und die Effektivität bereits während des Kampagnenlaufs nachverfolgen.

  • Zentrale Kunden- und Kontaktverwaltung über alle Microsoft Dynamics 365 Apps
  • Umfangreiche Zielgruppensegmentierung und Personabeschreibungen
  • Aufbau und kontinuierliche Pflege individueller Customer Journeys
  • Kanalübergreifendes Kampagnenmanagement
  • Leadmanagement in Teamarbeit mit Vertrieb
  • Zielgruppenspezifisches Kampagnenmanagement
  • Marketing Automation entlang der Customer Journey
  • Conversion Tracking von Newslettern, Bots & Websites
  • Management von Online & Onsite Events

Meistern Sie einfache und komplexe Multi-Channel Kampagnen durch Marketing Automation

Selbst einfache Mailkampagnen können bei der Nachbearbeitung zur Herausforderung werden, insbesondere wenn der Kunde an definierten Kontaktpunkten (Touchpoints) mit weiteren Informationsmaterialien versorgt werden soll. Gleiches gilt für Leadmagneten via Gated Content, bei denen der nächste Schritt prompt und zuverlässig erfolgen muss.

Durch die Marketing Automation Funktionalitäten von Microsoft Dynamics 365 können Sie künftig direkt am relevanten Touchpoint den nächsten Schritt einleiten: Sei es Kontakt- und/oder Double-Opt-In Bestätigungen, Willkommensmails, Downloadlinks, Terminbestätigungen oder Unterlagenversand. 

Die Integration mit der Microsoft 365 Familie ermöglicht Ihnen darüber hinaus direkte Terminvereinbarungen mit Liveansicht von freien Terminen oder die sofortige Registrierung zu Webinaren. So können Sie direkt Ihre Call-to-Actions in konkrete Leads verwandeln. Natürlich sehen Sie zu jedem Zeitpunkt den aktuellen Touchpoint in der Kampagne von jedem einzelnen Kampagnenkontakt.

Highlights 

  • Touchpoint-/Ereignisbasierte Automatisierung von Marketingkampagnen 
  • Erstellung umfangreicher Aktivitäten wie Mails, Terminbestätigungen, Erinnerungen und Marketingmaterialien zur Anreicherung (Nurturing)
  • Gewährleistung der Einhaltung von gesetzlichen Vorschriften wie DSGVO durch Automatisierung von Opt-Ins, An- und Abmeldungen von Newslettern etc.
  • Transparente Kampagnenverfolgung: Welcher Kontakt steht wo im Kampagnenverlauf

Optimieren Sie Ihre Marketingaktivitäten aus den Verhaltensweisen Ihrer Zielgruppen

Highlights 

  • Nachverfolgung der Aktivitäten in Ihren Kampagnen und Kanälen
  • Direkte Umsetzung von Erkenntnissen auf laufende und künftige Kampagnen 
  • Transparenz über die tatsächliche Customer Journey Ihrer Zielgruppen
  • Integration von Microsoft Dynamics Customer Voice für Onlineumfragen
  • Umfangreiche Analyse- und Prognosewerkzeuge      

Digitales Marketing hat einen unschlagbaren Vorteil: Sie haben jederzeit die Möglichkeit, die Position des stillen Beobachters einzunehmen, sobald Ihre Zielpersonen durch das Double-Opt-In Verfahren zugestimmt haben. 

Dadurch können Sie wertvolle Erkenntnisse zur Optimierung Ihrer Kampagnen oder auch Webseiten bzw. Landingpages gewinnen. Welche Inhalte Ihrer Website sind besonders interessant und wo springen Besucher besonders schnell ab? Welche Angebote funktionieren in Mailings gut, wie häufig werden Newsletter tatsächlich geöffnet und womit gelingt ein Call-to-Action am besten? 

Mit Microsoft Dynamics 365 Marketing können Sie sowohl die Aktivitäten Ihrer Zielgruppen in Newslettern als auch Nutzer von Bots, Apps und Websitebesuchen nachverfolgen und mit umfangreichen Analysewerkzeugen neue Erkenntnisse über Ihre Zielgruppen erlangen. In Kombination mit Marktdaten und Auswertungen aus Ihren Geschäftsbereichen lernen Sie die Wünsche Ihre Kunden, Interessenten und Kontakte kennen und können gemeinsam mit Ihren Kollegen neue Zielmärkte erschließen. 

Bühne frei für Ihre eigenen Online-Events

Keine Frage: Persönlich ist es immer noch am schönsten! Allerdings sind Liveevents mit langen Planungsphasen und hohen Kosten verbunden – unabhängig davon, ob alle angemeldeten Gäste tatsächlich teilnehmen. 

Durch die Pandemie haben Onlineevents ebenso wie Webinare und Webkonferenzen deutlich an Attraktivität gewonnen und bieten Raum für regelmäßige kleinere Kundenhighlights sowie Trainingsreihen oder Teamevents. 

Damit jedes Event zum Erlebnis wird, beinhaltet Microsoft Dynamics 365 Marketing ein umfangreiches Eventmanagement von der Planung über die Durchführung in Microsoft Teams bis hin zur Nachbearbeitung an. So können Sie auch kurzfristig auf Nachfragen zu Trainings, Webinaren und internen Meetings reagieren, ohne auf Professionalität verzichten zu müssen.

Highlights

  • Komfortable Teilnehmerverwaltung und Nachverfolgung
  • Einladungsmanagement über Kampagnen
  • Umfangreiche Agenda-, Raumbelegungs- und Referentenverwaltung
  • Integration in Microsoft Teams für Online-Events
  • Budgetierung und Nachkalkulation
  • Nachbearbeitung und Datenpflege im Kontakt- und Kundenstamm

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