Unsere SAMs nehmen Ihre Meldung oder Ihre Anforderung mit Klassifizierung und Priorisierung als Ticket auf. Alle Tickets werden in unserem Kundenportal transparent verwaltet. Die Support-Mitarbeiter sorgen aufgrund ihrer Qualifikationsschwerpunkte innerhalb des First-Level-Supports bereits für eine hohe Lösungsquote.
Falls eine Lösung im First-Level-Support nicht möglich ist, haben die SAMs Zugriff auf alle Projektleiter, Consultants und Entwickler im Second-Level-Support. Über die jeweils zugeordnete Ticketnummer werden Sie per E-Mail über alle Aktivitäten bis zur Erledigung Ihrer Meldung informiert. Unsere SAMs leisten aber mehr. Sie sind das Sprachrohr zum Kunden und informieren Sie rechtzeitig und proaktiv über anstehende Updates und aktuelle Themen.