Unser Support steht Ihnen zur Verfügung
Nach einer erfolgreichen Einführung von Microsoft Dynamics NAV sind wir weiter für Sie da. Unser Support steht Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Mit GoToAssist bietet KUMAVISION Ihnen schnellen und unkomplizierten Online Support - überall und zu jeder Zeit.
KUMAVISION Supportkonzept
Unsere umfangreiche Erfahrung bei der Projektimplementierung geben wir auch im Supportbereich an Sie weiter. Unser Supportkonzept ergänzt nach dem Produktivstart nahtlos die Projektmethodik KUMAVISION target, mit der Ihr Projekt erfolgreich eingeführt wurde. Unsere Service Account Manager (SAM) stehen Ihnen im Supportfall zur Verfügung.
Unsere SAMs nehmen Ihre Meldung oder Ihre Anforderung mit Klassifizierung und Priorisierung als Ticket auf. Alle Tickets werden in unserem Kundenportal transparent verwaltet. Unsere Support-Mitarbeiter sorgen aufgrund ihrer Qualifikationsschwerpunkte innerhalb des First-Level-Supports bereits für eine hohe Lösungsquote.
Falls eine Lösung im First-Level-Support nicht möglich ist, haben die SAMs Zugriff auf alle Projektleiter, Fachberater und Entwickler im Second-Level-Support. Über die jeweils zugeordnete Ticketnummer werden Sie per E-Mail über alle Aktivitäten bis zur Erledigung Ihrer Meldung informiert. Unsere SAMs leisten aber mehr. Sie sind das Sprachrohr zum Kunden und informieren Sie rechtzeitig und proaktiv über anstehende Updates und aktuelle Themen.
Über das von Ihnen gewählte Support-Paket bieten wir Ihnen eine Vielfalt an Dienstleistungen wie:
- Fernwartungsverbindung zu den Kundensystemen
- Erreichbarkeit des Supports zu definierten Geschäftszeiten
- Online-Zugriff auf das Ticket-System
- Anzeige und Ausdruck Ihrer offenen und abgeschlossenen Tickets
- Vorhalten der aktuellen NAV-Kundendatenbank bei KUMAVISION
- Betreuung abgekündigter Versionen
- Zyklische vor Ort-Termine durch Ihren Service Account Manager (SAM)
- Updateinformationen zu allen Produkten über das Kundenportal
- Bereitstellung von Schulungs-Webcasts
Support ERP-Software und Microsoft Dynamics NAV: Lösungen statt Probleme!
Kontakt
Geschäftszeiten
Montag-Donnerstag 8.00 – 17.00 Uhr
Freitag 8.00 – 16.00 Uhr
Remote Support
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