Customer Service und Support
für Microsoft Dynamics 365

Wir haben gemeinsam ein erfolgreiches Projekt mit Ihnen durchgeführt und das System an Sie übergeben. Das heißt für uns dennoch nicht, dass wir Sie mit dem System allein lassen.

Nach der Inbetriebnahme unterstützen wir Sie mit zahlreichen Angeboten und Dienstleistungen vom First-Level-Support über Beratung durch unsere Experten bis hin zur Weiterentwicklung Ihrer Lösung. Als Ihr erster Ansprechpartner stehen wir Ihnen auch bei allen Fragen und Themen, die Sie aktuell beschäftigen, zur Seite. Mit unserem breit aufgestellten Team bestehend aus Projektleitern, Consultants und Entwicklern bieten wir Ihnen einen ganzheitlichen Service aus einer Hand. Schulungen, Webinare sowie weitere Dienstleistungen runden das Angebot ab.

„Stets zu Diensten“
Referenzbericht reha assist

Erfahren Sie in diesem Bericht, wie reha assist mit dem KUMAVISION Customer Service:

  • Die Branchensoftware nach dem Live-Start kontinuierlich optimiert
  • Schnell auf neue Rahmenbedingungen und regulatorische Anforderungen reagiert
  • Die Mitarbeitenden durch zeitsparende Anpassungen entlastet
  • Von der Zusammenarbeit mit festen Ansprechpartnern und proaktiven Vorschlägen des KUMAVISION Customer Service profitiert
Referenz Reha Assist

Unser Customer Service, Ihre Vorteile

Persönliche Betreuung

Persönliche Betreuung statt anonymes Call-Center

Das Customer-Service-Team ist fester Teil der KUMAVISION und bietet Ihnen eine persönliche Betreuung. Auf Wunsch erhalten Sie einen festen Ansprechpartner für Ihr Unternehmen.

Kurze Reaktionszeiten

Kurze Reaktionszeiten im Supportfall

Im Fall der Fälle verlieren Sie mit uns keine wertvolle Zeit. Abhängig vom Service-Level garantieren wir Ihnen Reaktionszeiten, die optimal zu Ihren individuellen Anforderungen passen.

Echte Fachberatung

Echte Fachberatung

Die Mitarbeitenden im Customer-Service-Team sind nicht nur ausgewiesene Dynamics 365-Experten, die Ihre Business-Software bis ins kleinste Detail kennen, sondern auch bestens mit Ihrer Branchen und Ihren spezifischen Anforderungen vertraut..

Unsere Customer-Service-Angebote im Überblick

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First-/Second-Level-Support

Unsere erfahrenen Mitarbeiter im First-Level-Support bieten Ihnen schnelle Hilfe im Bedarfsfall: Sie erfassen alle eingehenden Supportanfragen in unserem Ticketsystem und bearbeiten diese umgehend. Über den aktuellen Bearbeitungsstand werden Sie regelmäßig benachrichtigt – bis Ihre Anfrage erledigt wurde.

Bei komplexen Problemen stehen unsere Kolleginnen und Kollegen aus den anderen Bereichen im Second-Level-Support direkt unterstützend zur Seite.

Beratung

Von konkreten Fragestellungen rund um Ihre ERP-Software bis hin zu weitgreifenden IT-Themen beraten wir Sie und entwickeln Konzepte sowie Lösungen, die zu Ihrem Unternehmen passen.

Auch bei der digitalen Transformation begleiten wir Sie: Durch strategische Beratung und konkrete Unterstützung bei der Planung, Durchführung und Evaluierung von Digitalisierungsprojekten. Darüber hinaus zeigen wir Ihnen gerne, wie Sie von unseren vielfältigen Serviceangeboten profitieren.

Kundenportal

Weiterführende Informationen, Informationen zu Updates, Dokumentationen sowie Programme stehen unseren Kunden exklusiv im Kundenportal zu Verfügung. Für die Nutzung benötigen Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten, die Ihnen vom Customer Service übermittelt wurden.

Sie haben keine Zugangsdaten erhalten? Dann senden Sie uns bitte eine Nachricht. Wir kümmern uns darum, dass Sie Ihren persönlichen Zugang erhalten. Zugangsdaten anfragen

Schulungen

Vertiefen Sie Ihr Wissen rund um die Business-Lösungen von KUMAVISION und lernen Sie nützliche Tipps und Tricks kennen.

Neben Webinaren zu ausgewählten Themen führen wir auch gerne bei Ihnen im Unternehmen individuelle Workshops und Schulungen durch.

Service Level Agreements (SLA)
Für unsere Supportleistungen bieten wir Ihnen verschiedene Service Level Agreements (SLA) an – abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse. Je nach gewähltem Supportpaket wird darin der Umfang der zu erbringenden Dienstleistung sowie das Service Level festgelegt.

Kontakt

Wir sind für Sie da, wenn Sie uns brauchen. Sie erreichen den Customer Service sowohl telefonisch wie auch per E-Mail zu folgenden Geschäftszeiten:

Montag – Donnerstag: 08:00 Uhr – 17.00 Uhr (CET/CEST)

Freitag: 08:00 Uhr – 16:00 Uhr (CET/CEST)

Ausgenommen hiervon sind alle Feiertage in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie Heiligabend (24.12.) und Silvester (31.12.).

Remote-Support mit Team-Viewer

Einen Großteil aller Anfragen können wir direkt per Remote Support lösen.

Dafür setzen wir die in Deutschland entwickelte Fernwartungslösung TeamViewer ein. Diese ermöglicht einen schnellen und unkomplizierten Online-Support. Wenn Sie TeamViewer noch nicht installiert haben, können Sie hier die Software kostenlos herunterladen.

Kontakt