Wir haben gemeinsam ein erfolgreiches Projekt mit Ihnen durchgeführt und das System an Sie übergeben. Das heißt für uns dennoch nicht, dass wir Sie mit dem System allein lassen.
Nach der Inbetriebnahme unterstützen wir Sie mit zahlreichen Angeboten und Dienstleistungen vom First-Level-Support über Beratung durch unsere Experten bis hin zur Weiterentwicklung Ihrer Lösung. Als Ihr erster Ansprechpartner stehen wir Ihnen auch bei allen Fragen und Themen, die Sie aktuell beschäftigen, zur Seite. Mit unserem breit aufgestellten Team bestehend aus Projektleitern, Consultants und Entwicklern bieten wir Ihnen einen ganzheitlichen Service aus einer Hand. Schulungen, Webinare sowie weitere Dienstleistungen runden das Angebot ab.
Unser Customer Service, Ihre Vorteile
Persönliche Betreuung
Persönliche Betreuung statt anonymes Call-Center
Das Customer-Service-Team ist fester Teil der KUMAVISION und bietet Ihnen eine persönliche Betreuung. Auf Wunsch erhalten Sie einen festen Ansprechpartner für Ihr Unternehmen.
Kurze Reaktionszeiten
Kurze Reaktionszeiten im Supportfall
Im Fall der Fälle verlieren Sie mit uns keine wertvolle Zeit. Abhängig vom Service-Level garantieren wir Ihnen Reaktionszeiten, die optimal zu Ihren individuellen Anforderungen passen.
Echte Fachberatung
Echte Fachberatung
Die Mitarbeitenden im Customer-Service-Team sind nicht nur ausgewiesene Dynamics 365-Experten, die Ihre Business-Software bis ins kleinste Detail kennen, sondern auch bestens mit Ihrer Branchen und Ihren spezifischen Anforderungen vertraut..
Unsere Customer-Service-Angebote im Überblick
Unsere erfahrenen Mitarbeiter im First-Level-Support bieten Ihnen schnelle Hilfe im Bedarfsfall: Sie erfassen alle eingehenden Supportanfragen in unserem Ticketsystem und bearbeiten diese umgehend. Über den aktuellen Bearbeitungsstand werden Sie regelmäßig benachrichtigt – bis Ihre Anfrage erledigt wurde.
Bei komplexen Problemen stehen unsere Kolleginnen und Kollegen aus den anderen Bereichen im Second-Level-Support direkt unterstützend zur Seite.
Von konkreten Fragestellungen rund um Ihre ERP-Software bis hin zu weitgreifenden IT-Themen beraten wir Sie und entwickeln Konzepte sowie Lösungen, die zu Ihrem Unternehmen passen.
Auch bei der digitalen Transformation begleiten wir Sie: Durch strategische Beratung und konkrete Unterstützung bei der Planung, Durchführung und Evaluierung von Digitalisierungsprojekten. Darüber hinaus zeigen wir Ihnen gerne, wie Sie von unseren vielfältigen Serviceangeboten profitieren.
Weiterführende Informationen, Informationen zu Updates, Dokumentationen sowie Programme stehen unseren Kunden exklusiv im Kundenportal zu Verfügung. Für die Nutzung benötigen Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten, die Ihnen vom Customer Service übermittelt wurden.
Sie haben keine Zugangsdaten erhalten? Dann senden Sie uns bitte eine Nachricht. Wir kümmern uns darum, dass Sie Ihren persönlichen Zugang erhalten. Zugangsdaten anfragen
Vertiefen Sie Ihr Wissen rund um die Business-Lösungen von KUMAVISION und lernen Sie nützliche Tipps und Tricks kennen.
Neben Webinaren zu ausgewählten Themen führen wir auch gerne bei Ihnen im Unternehmen individuelle Workshops und Schulungen durch.
Kontakt
Wir sind für Sie da, wenn Sie uns brauchen. Sie erreichen den Customer Service sowohl telefonisch wie auch per E-Mail zu folgenden Geschäftszeiten:
Montag – Donnerstag: 08:00 Uhr – 17.00 Uhr (CET/CEST)
Freitag: 08:00 Uhr – 16:00 Uhr (CET/CEST)
Remote-Support mit Team-Viewer
Einen Großteil aller Anfragen können wir direkt per Remote Support lösen.
Dafür setzen wir die in Deutschland entwickelte Fernwartungslösung TeamViewer ein. Diese ermöglicht einen schnellen und unkomplizierten Online-Support. Wenn Sie TeamViewer noch nicht installiert haben, können Sie hier die Software kostenlos herunterladen.
