Erstklassiger Kundenservice mit

Dynamics 365 for Customer Service

Ihre Kunden wünschen sich eine perfekte Beratung, maßgeschneiderte Angebote und einen schnellen sowie zuverlässigen Support. Um diese Herausforderungen zu erfüllen, unterstützt die CRM-Lösung Microsoft Dynamics 365 for Customer Service Ihre Mitarbeiter durch umfassende Vernetzung, tiefgehende Datenanalysen und intelligente Tools. Denn zufriedene Kunden schätzen einen kompetenten Service.

  • Automatische Weiterleitung von Kundenanfragen an den zuständigen Mitarbeiter – unabhängig vom Kanal
  • Verkaufschancen erkennen für Up-Selling und Cross-Selling
  • Mehr Effizienz und Unterstützung durch intelligente Workflows und Bots
  • Proaktiver Kundenservice und präventiver Support durch umfassende Datenanalysen
  • Überblick über alle Kundenkontaktverläufe in der CRM-Software
  • Nachverfolgen von Kundenproblemen durch Anfragen
  • Erstellen und Nachverfolgen von Serviceleveln durch Vereinbarungen zum Servicelevel (SLAs)
  • Optimierter Einsatz vom Mitarbeitern und Ressourcen anhand von Berichten und Dashboards
  • Insights zum Kundenverhalten und Produktivität der Mitarbeiter
  • Interaktive Echtzeit-Dashboards: fundierte Analyse und leistungsstarke Visualisierungsfunktionen
  • Intelligente Planung von Mitarbeitern und Abläufen mit der CRM-Lösung
  • Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität durch Nutzung des Kundenfeedbacks
  • Self-Service: Durchsuchbare Wissensdatenbank mit personalisierten Informationen
  • Definition von Servicebedingungen durch Berechtigungen

Enge Zusammenarbeit zwischen Support, Kundenservice und Vertrieb

Mit Microsoft Dynamics 365 vernetzten Sie alle Geschäftsbereiche vom Vertrieb und Marketing über das Projektmanagment und die Finanzverwaltung bis hin zum Kundenservice, Support und Außendienst und profitieren so von einer engen Zusammenarbeit sowie einem optimierten Informationsaustausch.

Durch die Nutzung einer einheitlichen Datenbasis greifen allen Mitarbeitern im Kundenservice jederzeit auf aktuelle und umfassende Informationen zu – für einen schnellen und zielgerichteten Support sowie zufriedene Kunden.

Microsoft Dynamics 365 für den Kundenservice

Optimieren Sie die Servicequalität mit Microsoft Dynamics 365 und nutzen Sie die volle Kraft Ihrer Kundendaten. Die CRM-Lösung bietet anwendungsfreundliche Dashboards in vertrauter Outlook-Umgebung und intelligenten Workflows, die den administrativen Aufwand verringern. So kann sich der Service voll und ganz auf den Kunden konzentrieren.

Reaktionsfähigkeit

Sorgen Sie für schnellere, effektivere Antworten durch die integrierte Serienbrieffunktion, E-Mail-Vorlagen und die einfache Konvertierung von E-Mails in Fälle.

Individuelle Anpassung

Passen Sie die CRM-Lösung einfach an die individuelle Bedürfnisse Ihres Unternehmens an – mit intuitiven Tools und ohne umständliches Coding

Umfassende Personalisierung

Verringern Sie den Zeitaufwand für die Suche nach Informationen und verbringen Sie mehr Zeit mit der Betreuung von Kunden – dank persönlicher Ansichten, Listen zuletzt verwendeter Daten und Datensatzfavoriten.

Unified Desktop

Nutzen Sie Ihre CRM-Lösung für die Bereitstellung eines Unified Service Desktops.

Optimiertes Fallmanagement

Nutzen Sie die intuitiven Funktionen der CRM-Lösung für das Fallmanagement, um die Erstellung, Verfolgung, Lösung und Eskalation von Fällen zu erleichtern.

Nativer Outlook-Client

Realisieren Sie eine zentrale und effiziente Steuerung von Kontakten, Kalendereinträgen, Serviceaufgaben und E-Mails auf einer vertrauten Microsoft Outlook-Oberfläche.

Cloudlösung

Profitieren Sie von allen Vorteilen einer modernen Cloudlösung: Keine Investitionen in den Aufbau einer IT-Landschaft, perfekter Skalierbarkeit und höchster Datensicherheit durch Hosting in zertifizierten, eruopäischen Rechenzentren.

Einfache Integration

Perfekte Anbindung an Drittlösungen wie Power BI sowie Office 365 und mehreren hundert Datenquellen.

Geringe Einarbeitungszeit

Dank der rollenbasierter In-App-Lernfunktion von Microsoft Dynamics 365 werden neue Mitarbeiter individuell bei der Einarbeitung unterstützt und lernen die für sie wichtigen Abläufe.

Kanalübergreifender Support

  • Bieten Sie Ihren Kunden Informationen über verschieden Kanäle an und leiten Sie Anfragen – egal woher – direkt in der CRM-Lösung an den zuständigen Mitarbeiter weiter.
  • Automatisieren Sie die Supportanftragen mithilfe von Service-Bots und gewinnen Sie mehr Zeit für wertvolle Interaktionen.
  • Beugen Sie Service- und Supportanfragen vor und ergreifen Sie vorausschauend Maßnahmen.

Individuelle Kundenansprache

  • Erschaffen Sie ein erstklassiger Serviceerlebnis durch intelligente Automatisierung, die alle relevanten Informationen dann präsentiert, wenn der Service sie benötigt.
  • Gestalten Sie eine persönliche Kundeninteraktion durch einen Rundumblick der Kundenkontaktverläufe in Microsoft Dynamics 365.
  • Profitieren Sie von mehr Informationen im Service und passgenauen Empfehlungen, die von intelligenten Bots für die Mitarbeiter bereitgestellt werden.
  • Nutzen Sie die Upsell- oder Cross-Sell-Möglichkeiten Ihres Supportteams und steigern Sie Ihre Verkaufschancen.

Agiles Lernen

  • Verbessern Sie Ihren Kundenservice durch Feedback aus Direktumfragen, Diskussionsforen und den sozialen Netzwerken und lernen Sie mehr über die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden.
  • Werten Sie Ihre Support-Aktivitäten und unternehmenswichtiger Daten direkt in Dynamics 365 aus und verwandeln Sie Insights durch gezielte Analysen in wertvolle Serviceangebote.
  • Verringern Sie die Einarbeitungszeit neuer Servicemitarbeiter, indem Sie Ihren Mitarbeitern mithilfe der In-App-Lernfunktion Informationen zu neuen Funktionen der CRM-Lösung und bewährte Prozessen bereitstellen.
  • Setzen Sie Ihre Servicemitarbeiter gezielt dort ein, wo Ressourcen benötigt werden.

Innovationen vorantreiben

  • Passen Sie die CRM-Lösung mithilfe von codefreien Editoren und Tools einfach an Ihre indviduellen Bedürfnisse an.
  • Profitieren Sie von den Vorteilen der integrierten CRM-Lösung und automatisierten Prozesse – über allen Dynamics 365-Anwendungen und Drittanbietersysteme hinweg.
  • Verlassen Sie sich auf die bewährte Plattform Microsoft Dynamics und reduzieren Sie die Kosten für eine globalen IT-Infrastruktur.
  • Nutzen Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Daten, um völlig neue Arten der Kundeninteraktionen zu erschaffen.

Perfekte Service-Unterstützung

Durch automatische Workflows wie das Optimierte Fallmanagement verbessert Microsoft Dynamics 365 for Customer Service die Transparenz über den gesamten Kundenkontakt hinweg und unterstützt Ihre Mitarbeiter aktiv bei der Bearbeitung von Serviceanfragen. Durch intelligente Funktionen wird der Service zudem von Routineaufgaben entlastet und hat die Möglichkeit, eine individuelle Beratung abgestimmt auf die jeweilige Situation anzubieten.

Umfassende Serviceanalysen

Schaffen Sie mehr Transparenz mit Echtzeit-Dashboards, Drill-down-Analysen und Inline-Datenvisualisierung – „out of the box“ und konfigurierbar.

Microsoft Dynamcis 365 CRM

Marketing

Marketing

Sprechen Sie Ihre Kunden durch zielgerichtete Kampagnen an, gehen Sie in der Kundenpflege einen Schritt über das E-Mail-Marketing hinaus und treiben Sie die Vernetzung von Vertrieb und Marketing voran.

Sales

Sales

Nutzen Sie umfassende Einblicke in Umsatzzahlen und Kundendaten, um Geschäftsbeziehungen zu stärken, Kundenbedürfnisse proaktiv zu erfüllen und die Produktivität zu steigern.

Field Service

Field Service

Unterstützen Sie Ihre Kunden durch indviduelle Wartungspläne und eine intelligente Einsatzplanung, mit der schneller Support zum Standard wird.

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