Ihre Kunden wünschen sich eine perfekte Beratung, maßgeschneiderte Angebote und einen schnellen sowie zuverlässigen Support. Um diese Herausforderungen zu erfüllen, unterstützt die CRM-Lösung Microsoft Dynamics 365 for Customer Service Ihre Mitarbeiter durch umfassende Vernetzung, tiefgehende Datenanalysen und intelligente Tools. Denn zufriedene Kunden schätzen einen kompetenten Service.
Mit Microsoft Dynamics 365 vernetzten Sie alle Geschäftsbereiche vom Vertrieb und Marketing über das Projektmanagment und die Finanzverwaltung bis hin zum Kundenservice, Support und Außendienst und profitieren so von einer engen Zusammenarbeit sowie einem optimierten Informationsaustausch.
Durch die Nutzung einer einheitlichen Datenbasis greifen allen Mitarbeitern im Kundenservice jederzeit auf aktuelle und umfassende Informationen zu – für einen schnellen und zielgerichteten Support sowie zufriedene Kunden.
Optimieren Sie die Servicequalität mit Microsoft Dynamics 365 und nutzen Sie die volle Kraft Ihrer Kundendaten. Die CRM-Lösung bietet anwendungsfreundliche Dashboards in vertrauter Outlook-Umgebung und intelligenten Workflows, die den administrativen Aufwand verringern. So kann sich der Service voll und ganz auf den Kunden konzentrieren.
Sorgen Sie für schnellere, effektivere Antworten durch die integrierte Serienbrieffunktion, E-Mail-Vorlagen und die einfache Konvertierung von E-Mails in Fälle.
Passen Sie die CRM-Lösung einfach an die individuelle Bedürfnisse Ihres Unternehmens an – mit intuitiven Tools und ohne umständliches Coding
Verringern Sie den Zeitaufwand für die Suche nach Informationen und verbringen Sie mehr Zeit mit der Betreuung von Kunden – dank persönlicher Ansichten, Listen zuletzt verwendeter Daten und Datensatzfavoriten.
Nutzen Sie Ihre CRM-Lösung für die Bereitstellung eines Unified Service Desktops.
Nutzen Sie die intuitiven Funktionen der CRM-Lösung für das Fallmanagement, um die Erstellung, Verfolgung, Lösung und Eskalation von Fällen zu erleichtern.
Realisieren Sie eine zentrale und effiziente Steuerung von Kontakten, Kalendereinträgen, Serviceaufgaben und E-Mails auf einer vertrauten Microsoft Outlook-Oberfläche.
Profitieren Sie von allen Vorteilen einer modernen Cloudlösung: Keine Investitionen in den Aufbau einer IT-Landschaft, perfekter Skalierbarkeit und höchster Datensicherheit durch Hosting in zertifizierten, eruopäischen Rechenzentren.
Perfekte Anbindung an Drittlösungen wie Power BI sowie Office 365 und mehreren hundert Datenquellen.
Dank der rollenbasierter In-App-Lernfunktion von Microsoft Dynamics 365 werden neue Mitarbeiter individuell bei der Einarbeitung unterstützt und lernen die für sie wichtigen Abläufe.
Durch automatische Workflows wie das Optimierte Fallmanagement verbessert Microsoft Dynamics 365 for Customer Service die Transparenz über den gesamten Kundenkontakt hinweg und unterstützt Ihre Mitarbeiter aktiv bei der Bearbeitung von Serviceanfragen. Durch intelligente Funktionen wird der Service zudem von Routineaufgaben entlastet und hat die Möglichkeit, eine individuelle Beratung abgestimmt auf die jeweilige Situation anzubieten.
Schaffen Sie mehr Transparenz mit Echtzeit-Dashboards, Drill-down-Analysen und Inline-Datenvisualisierung – „out of the box“ und konfigurierbar.
Sprechen Sie Ihre Kunden durch zielgerichtete Kampagnen an, gehen Sie in der Kundenpflege einen Schritt über das E-Mail-Marketing hinaus und treiben Sie die Vernetzung von Vertrieb und Marketing voran.
Nutzen Sie umfassende Einblicke in Umsatzzahlen und Kundendaten, um Geschäftsbeziehungen zu stärken, Kundenbedürfnisse proaktiv zu erfüllen und die Produktivität zu steigern.
Unterstützen Sie Ihre Kunden durch indviduelle Wartungspläne und eine intelligente Einsatzplanung, mit der schneller Support zum Standard wird.
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