Chat-Bots selbst erstellen
Microsoft Power Virtual Agents
Beantworten und bearbeiten Sie Anfragen von Kunden und Mitarbeitenden automatisiert und zeitsparend mit Chat-Bots
Ihre Mitarbeitenden müssen immer dieselben Fragen beantworten? Sie möchten auch außerhalb der Bürozeiten Anfragen von Kunden beantworten? Sie suchen nach einer Möglichkeit, Ihr Wissen serviceorientiert bereit zu stellen? Dann ist es Zeit, über den Einsatz von Chat-Bots nachzudenken.
Ein Chat-Bot kann sich rund um die Uhr um einfache Anfragen kümmern, entlastet damit die Mitarbeitenden im Unternehmen und verschafft ihnen die Zeit, sich um komplexere Anliegen zu kümmern.
Mit Power Virtual Agents können Sie sich auf einfache Art und Weise eigene Chatbots erstellen. Auch hierfür sind dank Low-Code-Prinzip grundsätzlich keine Programmierkenntnisse notwendig. Die selbst erstellten Bots können beispielsweise als virtuelle Kundenbetreuer agieren, um Routinefragen zu beantworten, aber auch, um Anfrage-Spitzen abzufangen.
Für die externe Kommunikation mit Kunden und Interessenten lassen sich Chatbots unter anderem in die Unternehmenswebsite einbinden, um häufig gestellte Fragen zu beantworten. Aber auch intern können sie nützlich sein, etwa wenn Mitarbeiter wissen möchten, wer die richtige Ansprechperson für ein bestimmtes Anliegen ist.
- Nachhaltige Zeitersparnis
- Zeitgemäßer Kundenservice
- 24/7 verfügbar
- Integration in Website, Teams und weitere Kanäle
- Low-Code-Plattform
- Zugriff auf ERP, CRM, Office, ...
- Echte Entlastung der Mitarbeitenden
So einfach automatisieren Sie Chat-Bots mit Microsoft Power Virtual Agents
Mit dem Drag-and-Drop-Editor von Microsoft Power Virtual Agents können Sie Chat-Bots ohne Programmierkenntnisse erstellen. Neben einfachen Fragen und Antworten (FAQ) können Sie mehrstufige Dialoge mit unterschiedlichen Antwortmöglichkeiten und Verzweigungen im Dialog erstellen.
Über den Zugriff auf Daten aus dem ERP-System und weiteren Datenquellen können Sie Dialoge mit Kunden- und Produktdaten anreichern und so passgenaue Antworten bzw. Hilfestellungen bieten.
Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz unterstützt Sie dabei, das Potenzial von Chat-Bots vollständig in Ihrem Unternehmen zu nutzen.
Chat-Bots ohne Code erstellen
Mitarbeitende nachhaltig entlasten
Kunden mit modernen Service binden
So arbeiten Sie mit Microsoft Power Virtual Agents
FAQ Power Virtual Agents
Mit Microsoft Power Virtual Agents können Sie Chat-Bots für alle Unternehmensbereiche selbst erstellen. Typische Beispiele sind:
- Ein Kunde hat Fragen zu den Öffnungszeiten einer Filiale
- Ein Kunde möchte eine Bestellung stornieren
- Ein Kunde sucht weiterführende Informationen zu einem Produkt
- Ein Kunde hat ein Problem mit einem Produkt (Helpdesk)
- Ein Mitarbeiter sucht den richtigen Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen
- Ein Mitarbeiter möchte einen Urlaubsantrag stellen
- Ein Mitarbeiter hat Fragen zur Genehmigung einer Dienstreise
- Ein Mitarbeiter möchte einen mobilen Arbeitsplatz im Büro reservieren
- Ein Mitarbeiter benötigt eine Übersicht über Überstunden und Urlaubstage
Chat-Bots können Sie überall dort nutzen, wo Sie typischerweise Kontakt mit Kunden und Mitarbeitenden haben:
- Unternehmenswebsite
- Mobile Apps
- Microsoft Teams
- Soziale Plattformen wie Facebook
- Messenger-Dienste
- ...
Nein, über Spracherkennung lassen sich Chat-Bots auch am Telefon einsetzen
Sie können die Chat-Bots in Microsoft Power Virtual Agents so aufbauen, dass bei komplexen Anfragen, die der Chat-Bot nicht bearbeiten kann, automatisch der Kontakt zu einem Ihrer Mitarbeitenden hergestellt wird bzw. die Anfrage direkt weitergeleitet wird.
Microsoft Virtual Agents stellt Ihnen vielfältige Auswertungsmöglichkeiten bereit. Sie erfahren so, welche Fragen Ihre Kunden und Mitarbeitenden häufig stellen, welche Themen Chat-Bots selbstständig bearbeiten können und wo Sie ggf. die Chat-Bots noch ergänzen sollten.
Mit Microsoft Power Virtual Agents können Sie auf zahlreiche Datenquellen zugreifen. So kann der Chat-Bot beispielsweise auf die Bestellhistorie aus dem ERP-System zugreifen und die passende Hilfestellung vorschlagen.
Ein Beispiel aus der Praxis: Ein Kunde schreibt im Chat "Ich habe ein Problem mit meinem Drucker". Der Chat-Bot fragt nach der E-Mail-Adresse und identifiziert so den Kunden. Der Bot listet die vom Kunden gekauften Drucker auf und fragt, welches Modell betroffen ist. Der Kunde trifft eine Auswahl und der Bot kann im Anschluss die genau passenden Einträge aus dem Helpdesk Schritt für Schritt mit dem Kunden durchgehen.
Microsoft stellt hunderte von Konnektoren bereit, mit denen sich Anwendungen von Microsoft und von weiteren Herstellern unkompliziert mit der Power Platform verbinden lassen.
Eine Übersicht über die derzeit unterstützten Konnektoren finden Sie hier
Eine Plattform, grenzenlose Möglichkeiten
Neben Dynamics 365 Business Central (ERP), Dynamics 365 (CRM), Microsoft 365 (Office 365) und SharePoint können Sie beispielsweise auch Salesforce, LinkedIn oder Slack als Datenquelle und Auslöser für Workflows in der Power Platform einsetzen.
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