Chat-Bots selbst erstellen

Microsoft Power Virtual Agents

Beantworten und bearbeiten Sie Anfragen von Kunden und Mitarbeitenden automatisiert und zeitsparend mit Chat-Bots

Ihre Mitarbeitenden müssen immer dieselben Fragen beantworten? Sie möchten auch außerhalb der Bürozeiten Anfragen von Kunden beantworten? Sie suchen nach einer Möglichkeit, Ihr Wissen serviceorientiert bereit zu stellen? Dann ist es Zeit, über den Einsatz von Chat-Bots nachzudenken.

Ein Chat-Bot kann sich rund um die Uhr um einfache Anfragen kümmern, entlastet damit die Mitarbeiter im Unternehmen und verschafft ihnen die Zeit, sich um komplexere Anliegen zu kümmern.

Mit Power Virtual Agents können Sie sich auf einfache Art und Weise eigene Chatbots erstellen. Auch hierfür sind dank Low-Code-Prinzip grundsätzlich keine Programmierkenntnisse notwendig. Die selbst erstellten Bots können beispielsweise als virtuelle Kundenbetreuer agieren, um Routinefragen zu beantworten, aber auch, um Anfrage-Spitzen abzufangen.

Für die externe Kommunikation mit Kunden und Interessenten lassen sich Chatbots unter anderem in die Unternehmenswebsite einbinden, um häufig gestellte Fragen zu beantworten. Aber auch intern können sie nützlich sein, etwa wenn Mitarbeiter wissen möchten, wer die richtige Ansprechperson für ein bestimmtes Anliegen ist.

  • Nachhaltige Zeitersparnis
  • Zeitgemäßer Kundenservice
  • 24/7 verfügbar
  • Integration in Website, Teams und weitere Kanäle
  • Low-Code-Plattform
  • Zugriff auf ERP, CRM, Office, ...
  • Echte Entlastung der Mitarbeitenden

So einfach automatisieren Sie Chat-Bots mit Microsoft Power Virtual Agents

Mit dem Drag-and-Drop-Editor von Microsoft Power Virtual Agents können Sie Chat-Bots ohne Programmierkenntnisse erstellen. Neben einfachen Fragen und Antworten  (FAQ) können Sie mehrstufige Dialoge mit unterschiedlichen Antwortmöglichkeiten und Verzweigungen im Dialog erstellen.

Über den Zugriff auf Daten aus dem ERP-System und weiteren Datenquellen können Sie Dialoge mit Kunden- und Produktdaten anreichern und so passgenaue Antworten bzw. Hilfestellungen bieten.

Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz unterstützt Sie dabei, das Potenzial von Chat-Bots vollständig in Ihrem Unternehmen zu nutzen.

Chat-Bots ohne Code erstellen

Power Virtual Agents ist eine Low-Code-Anwendung. Sie können Chat-Bots ohne große Programmierkenntnisse in kurzer Zeit erstellen, für Kunden und Mitarbeitende bereitstellen sowie die Aktivitäten der Chat-Bots einfach auswerten.

Mitarbeitende nachhaltig entlasten

Chat-Bots entlasten Ihre Mitarbeitenden von der zeitaufwendigen Beantwortung wiederkehrender Fragen. Gleichzeitig können Sie mit Chat-Bots einen direkten Zugriff  ("Self-Service") auf Wissen und Abläufe im Unternehmen ermöglichen, z. B. FAQ oder Helpdesk.

Kunden mit modernen Service binden

Erstellen Sie Chat-Bots, die Kundenanfragen rund um die Uhr beantworten und automatisiert Folgeprozesse anstoßen. Microsoft Virtual Agents ermöglicht eine kurze Time-to-Value, so dass Sie Chat-Bot ohne großen Projektaufwand gewinnbrindgend umsetzen können.

So arbeiten Sie mit Microsoft Power Virtual Agents

Microsoft Power Virtual Agents bietet Ihnen eine grafische Benutzeroberfläche, mit der Sie Abläufe, Antwortmöglichkeiten sowie daraus resultierende Aktionen einfach erstellen können. Sie müssen keine Code-Zeilen schreiben, sondern können Ihre Chat-Bots Schritt für Schritt aufbauen und testen.

FAQ Power Virtual Agents

Welche Fragen können Chat-Bots beantworten?

Mit Microsoft Power Virtual Agents können Sie Chat-Bots für alle Unternehmensbereiche selbst erstellen. Typische Beispiele sind:

  • Ein Kunde hat Fragen zu den Öffnungszeiten einer Filiale
  • Ein Kunde möchte eine Bestellung stornieren
  • Ein Kunde sucht weiterführende Informationen zu einem Produkt
  • Ein Kunde hat ein Problem mit einem Produkt (Helpdesk)
  • Ein Mitarbeiter sucht den richtigen Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen
  • Ein Mitarbeiter möchte einen Urlaubsantrag stellen
  • Ein Mitarbeiter hat Fragen zur Genehmigung einer Dienstreise
  • Ein Mitarbeiter möchte einen mobilen Arbeitsplatz im Büro reservieren
  • Ein Mitarbeiter benötigt eine Übersicht über Überstunden und Urlaubstage
Wo lassen sich Chat-Bots einsetzen?

Chat-Bots können Sie überall dort nutzen, wo Sie typischerweise Kontakt mit Kunden und Mitarbeitenden haben:

  • Unternehmenswebsite
  • Mobile Apps
  • Microsoft Teams
  • Soziale Plattformen wie Facebook
  • Messenger-Dienste
  • ...
Sind Chat-Bots auf Text beschränkt?

Nein, über Spracherkennung lassen sich Chat-Bots auch am Telefon einsetzen

Was passiert, wenn der Chat-Bot nicht helfen kann?

Sie können die Chat-Bots in Microsoft Power Virtual Agents so aufbauen, dass bei komplexen Anfragen, die der Chat-Bot nicht bearbeiten kann, automatisch der Kontakt zu einem Ihrer Mitarbeitenden hergestellt wird bzw. die Anfrage direkt weitergeleitet wird.

Wie lässt sich die Nutzung von Chat-Bots auswerten?

Microsoft Virtual Agents stellt Ihnen vielfältige Auswertungsmöglichkeiten bereit. Sie erfahren so, welche Fragen Ihre Kunden und Mitarbeitenden häufig stellen, welche Themen Chat-Bots selbstständig bearbeiten können und wo Sie ggf. die Chat-Bots noch ergänzen sollten.

Welche Daten kann der Chat-Bot nutzen?

Mit Microsoft Power Virtual Agents können Sie auf zahlreiche Datenquellen zugreifen. So kann der Chat-Bot beispielsweise auf die Bestellhistorie aus dem ERP-System zugreifen und die passende Hilfestellung vorschlagen.

Ein Beispiel aus der Praxis: Ein Kunde schreibt im Chat "Ich habe ein Problem mit meinem Drucker". Der Chat-Bot fragt nach der E-Mail-Adresse und identifiziert so den Kunden. Der Bot listet die vom Kunden gekauften Drucker auf und fragt, welches Modell betroffen ist. Der Kunde trifft eine Auswahl und der Bot kann im Anschluss die genau passenden Einträge aus dem Helpdesk Schritt für Schritt mit dem Kunden durchgehen. 

Welche Anwendungen lassen sich mit der Power Platform verbinden?

Microsoft stellt hunderte von Konnektoren bereit, mit denen sich Anwendungen von Microsoft und von weiteren Herstellern unkompliziert mit der Power Platform verbinden lassen.

Eine Übersicht über die derzeit unterstützten Konnektoren finden Sie hier

 

Was ist eine Low-Code-Plattform?
Typische Entwicklungsumgebungen arbeiten textbasiert, die Entwickler schreiben den Code ihrer Programme in einer Art Editor. Low-Code-Plattformen verfolgen einen anderen Ansatz: Sie stellen den Anwendern eine visuelle und interaktive Benutzeroberfläche bereit, mit der sie Lösungen unkompliziert per Drag and Drop zusammenstellen können. Umfassende Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich, Kenntnisse mit Excel-Formen oder ähnlich sind aber hilfreich.
Wie lassen sich Folgeprozesse anstoßen?
Microsoft Power Virtual Agents ist Teil der Power-Platform. Sie können beispielsweise direkt aus einem Chat-Bot Workflows anstoßen, die Sie mit Power Automate definiert haben. So können Sie Anfragen von Kunden und Mitarbeitenden automatisiert bearbeiten bzw. weiterleiten.
Konnektoren Microsoft Power Platform

Eine Plattform, grenzenlose Möglichkeiten

Über hunderte Konnektoren können Sie zahlreiche weitere Microsoft-Anwendungen sowie Software- und Cloud-Lösungen von Drittanbietern mit der Power Platform verbinden und als Datenquelle nutzen. So erstellen Sie unkompliziert anwendungsübergreifende Workflows und Lösungen.

Neben Dynamics 365 Business Central (ERP), Dynamics 365 (CRM), Microsoft 365 (Office 365) und SharePoint können Sie beispielsweise auch Salesforce, LinkedIn oder Slack als Datenquelle und Auslöser für Workflows in der Power Platform einsetzen.

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