ERP più CRM: la chiave per un successo commerciale sostenibile per i fornitori di servizi di progetto

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Simone Arning

Simone Arning

Consulente per Microsoft Dynamics 365-Soluzioni per vendite, marketing, servizio clienti e assistenza sul campo.

Carenza di lavoratori qualificati, concorrenza globale, organizzazione guidata dai dati: queste sono solo alcune delle sfide che i fornitori di servizi di progetto devono affrontare attualmente. In questa situazione, sono necessarie numerose trasformazioni nelle aziende per prepararsi al futuro. Ma prima di tutto hai bisogno di: Una solida base.

Questa base per le vendite e il marketing è costituita, ad esempio, da un software ERP (Enterprise Resource Planning) e da un sistema CRM (Customer Relationship Management). Perché entrambi i sistemi salvano, ordinano e forniscono dati che possono essere utilizzati per ottimizzare i processi aziendali e le strategie di vendita. Un sistema CRM si concentra in particolare sui processi basati sui dati nelle vendite e nel marketing e mira a rafforzare la fedeltà dei clienti. Mentre i sistemi ERP possono mappare i processi aziendali completi all'interno di un'azienda. Entrambi i sistemi contribuiscono all'effettivo miglioramento del lavoro tra dipendenti. I processi sono ottimizzati e la soddisfazione del cliente aumenta. Questo a sua volta ha un effetto positivo sulle vendite.

Causa comune: i sistemi ERP e CRM devono essere integrativi

In qualità di fornitore di servizi di progetto, un'efficace cooperazione tra il sistema ERP e CRM può fare la differenza se l'azienda si trasformerà con successo nel futuro o meno. Perché in tempi turbolenti è necessaria una base stabile, affidabile e digitalizzata per stare saldamente in sella. Un sistema ERP e CRM integrato può fornire questa base. Se entrambi i sistemi lavorano insieme in modo efficace, i processi possono essere ulteriormente ottimizzati e garantire il successo dell'azienda. Perché questo è un vantaggio in particolare per i fornitori di servizi di progetto?

Ecco sei motivi che portano a un successo di vendita sostenibile attraverso un sistema ERP integrato:

  1. efficiente Esecuzione del progetto (processi end-to-end): Con l'integrazione di CRM ed ERP, è possibile sincronizzare la pianificazione del progetto, la gestione delle risorse e l'elaborazione finale degli ordini dei clienti. Di conseguenza, i fornitori di servizi di progetto possono abbreviare i tempi di progetto, aumentare la soddisfazione del cliente e aumentare la loro redditività.

  2. Migliore gestione dei clienti: La combinazione dei dati dei clienti del sistema CRM con le informazioni sugli ordini del sistema ERP fornisce una panoramica completa della relazione con il cliente. Ciò consente un'assistenza clienti più efficace lungo l'intero percorso del cliente. Puoi inviare offerte personalizzate e costruire la tua base di clienti a lungo termine, automaticamente e sulla base dei dati.

  3. Comunicazione e collaborazione migliorate: L'integrazione di ERP e CRM facilita lo scambio di informazioni tra diversi reparti come vendite, marketing, pianificazione dei progetti e finanza. Ciò migliora la comunicazione e la collaborazione e contribuisce a una maggiore efficienza.

  4. Maggiore trasparenza e controllo: Tutti i processi aziendali sono documentati in ERP e CRM. Ciò offre alle aziende maggiore trasparenza e controllo sui propri processi aziendali. I colli di bottiglia e le inefficienze vengono identificati più facilmente e puoi intraprendere rapidamente le azioni appropriate.

  5. Scalabilità e flessibilità: Le aziende devono costantemente adattarsi alle circostanze. Ciò richiede un elevato grado di flessibilità, anche con i sistemi ERP e CRM. Un sistema ERP integrato è in grado di tenere il passo con le crescenti esigenze e l'espansione di un'azienda. Si adatta alle mutevoli esigenze aziendali.

  6. Dati coerenti e precisi: Integrando ERP e CRM, i dati vengono sincronizzati tra i sistemi in tempo reale, ottenendo informazioni coerenti e accurate. Ciò consente di prendere decisioni migliori e migliorare i processi aziendali sulla base di informazioni fondate.

ERP e CRM lavorano mano nella mano quando sono completamente integrati. I fornitori di servizi di progetto possono trarre vantaggio da questa interazione per posizionarsi in modo flessibile, trasparente, basato sui dati e, soprattutto, efficace. Hai l'opportunità di ottimizzare i tuoi processi e ottenere un successo di vendita sostenibile.

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