portale clienti Remote Support
Il nostro supporto è disponibile
Dopo il successo del lancio di Microsoft Dynamics NAV, siamo ancora qui per te. Il nostro supporto è al tuo fianco con aiuto e consigli. Con GoToAssist, KUMAVISION offre un supporto online rapido e semplice, sempre e ovunque.
Concetto di supporto KUMAVISION
Inoltre, trasmettiamo la nostra vasta esperienza nell'attuazione del progetto nell'area di supporto. Dopo l'avvio produttivo, il nostro concetto di supporto completa perfettamente la metodologia del progetto target KUMAVISION, con cui il tuo progetto è stato introdotto con successo. I nostri account manager del servizio (SAM) sono a tua disposizione in caso di supporto.
I nostri SAM accettano il tuo messaggio o richiedono un ticket con classificazione e priorità. Tutti i biglietti sono gestiti in modo trasparente nel nostro portale clienti. Il nostro personale di supporto garantisce già una quota elevata di soluzioni grazie al loro focus sulla qualifica all'interno del supporto di primo livello.
Se una soluzione di supporto di primo livello non è disponibile, i SAM hanno accesso a tutti i project manager, i consulenti e gli sviluppatori di supporto di secondo livello. Il rispettivo numero di biglietto assegnato ti informa via e-mail su tutte le attività fino al completamento del rapporto. Ma i nostri SAM fanno di più. Sono il portavoce del cliente e forniscono informazioni tempestive e proattive sui prossimi aggiornamenti e argomenti attuali.
Con il pacchetto di supporto scelto, offriamo una varietà di servizi come:
- Connessione di manutenzione remota ai sistemi del cliente
- Disponibilità del supporto a orari di lavoro definiti
- Accesso online al sistema di ticket
- Visualizza e stampa i tuoi biglietti aperti e completati
- Conserva il database clienti NAV attuale su KUMAVISION
- Cura delle versioni fuori produzione
- Appuntamenti ciclici sul posto tramite il gestore account clienti (SAM)
- Aggiorna le informazioni su tutti i prodotti tramite il portale clienti
- Fornire webcast di formazione
Supporto del software ERP e Microsoft Dynamics NAV: soluzioni anziché problemi!
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