Assistenza

Il nostro supporto è disponibile

Dopo un'introduzione riuscita di Microsoft Dynamics, siamo ancora lì per te. Il nostro supporto è al tuo fianco con consigli e azioni. Con TeamViewer, KUMAVISION ti offre supporto online rapido e semplice, ovunque e in qualsiasi momento.

Offerta di supporto KUMAVISION

Trasmettiamo anche la nostra vasta esperienza nella realizzazione di progetti nell'area di supporto. Dopo l'inizio produttivo, i nostri servizi di supporto completano perfettamente la metodologia del progetto target KUMAVISION con la quale il tuo progetto è stato introdotto con successo. I nostri Service Account Manager (SAM) sono disponibili per assisterti.

I nostri SAM registrano il report o la richiesta con classificazione e definizione delle priorità come ticket. Tutti i biglietti sono gestiti in modo trasparente nel nostro portale clienti. A causa delle loro priorità di qualificazione nell'ambito del supporto di primo livello, il personale di supporto garantisce già un alto tasso di soluzione.

Se una soluzione nel supporto di primo livello non è possibile, i SAM hanno accesso a tutti i project manager, consulenti e sviluppatori nel supporto di secondo livello. Sarai informato via e-mail di tutte le attività fino al completamento della registrazione tramite il numero del biglietto assegnato. Ma i nostri SAM fanno di più. Sono il portavoce del cliente e forniscono informazioni tempestive e proattive sugli aggiornamenti imminenti e sugli argomenti attuali.

dipendente di supporto

Con il pacchetto di supporto scelto, offriamo una varietà di servizi come:

  • Connessione di manutenzione remota ai sistemi del cliente
  • Disponibilità del supporto a orari di lavoro definiti
  • Accesso online al sistema di ticket
  • Visualizza e stampa i tuoi biglietti aperti e completati
  • Mantenere l'attuale database dei clienti di Dynamics su KUMAVISION
  • Cura delle versioni fuori produzione
  • Appuntamenti ciclici sul posto tramite il gestore account clienti (SAM)
  • Aggiorna le informazioni su tutti i prodotti tramite il portale clienti
  • Fornire webcast di formazione

Supporta software ERP e Microsoft Dynamics: soluzioni anziché problemi!

Supporto remoto con TeamViewer

Per il supporto remoto, ci affidiamo alla soluzione di manutenzione remota sviluppata da TeamViewer in Germania. Se non hai ancora installato TeamViewer, puoi scaricare il software gratuitamente. Fai semplicemente clic su "Scarica TeamViewer" di seguito.

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Contatto

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