Servizio clienti e supporto
per Microsoft Dynamics 365

Abbiamo realizzato un progetto di successo insieme a te e ti abbiamo consegnato il sistema. Per noi, ciò non significa che ti lasciamo solo con il sistema.

Dopo la messa in servizio, vi supportiamo con numerose offerte e servizi, dal supporto di primo livello e la consulenza dei nostri esperti all'ulteriore sviluppo della vostra soluzione. Come primo punto di contatto, siamo anche al tuo fianco per tutte le domande e gli argomenti che hai in mente. Con il nostro ampio team composto da project manager, consulenti e sviluppatori, ti offriamo un servizio olistico da un'unica fonte. Corsi di formazione, webinar e altri servizi completano l'offerta.

Il nostro servizio clienti, i tuoi vantaggi

Cura personale

Supporto personale invece di un call center anonimo

Il team del servizio clienti è parte integrante di KUMAVISION e ti offre supporto personale. Su richiesta riceverete un referente permanente per la vostra azienda.

Tempi di reazione brevi

Brevi tempi di risposta in caso di supporto

Se il peggio arriva al peggio, non perderai tempo prezioso con noi. A seconda del livello di servizio, vi garantiamo tempi di risposta che corrispondono in modo ottimale alle vostre esigenze individuali.

Un vero consiglio da esperti

Un vero consiglio da esperti

I dipendenti del team del servizio clienti non sono solo qualificati Dynamics 365-Esperti che conoscono il vostro software aziendale fin nei minimi dettagli, ma conoscono anche molto bene il vostro settore e le vostre esigenze specifiche.

Il nostro servizio clienti offre a colpo d'occhio

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Assistenza di primo/secondo livello

I nostri dipendenti esperti nel supporto di primo livello ti offrono un aiuto rapido se ne hai bisogno: registrano tutte le richieste di supporto in arrivo nel nostro sistema di ticket e le elaborano immediatamente. Sarai informato regolarmente sullo stato attuale dell'elaborazione, fino a quando la tua richiesta non sarà stata evasa.

In caso di problemi complessi, i nostri colleghi delle altre aree del supporto di secondo livello sono lì per fornire un supporto diretto.

Consiglio

Dalle domande specifiche sul tuo software ERP agli argomenti IT di vasta portata, ti consigliamo e sviluppiamo concetti e soluzioni che si adattano alla tua azienda.

Vi accompagniamo anche durante la trasformazione digitale: attraverso una consulenza strategica e un supporto concreto nella pianificazione, realizzazione e valutazione dei progetti di digitalizzazione. Inoltre, saremo lieti di mostrarvi come beneficiare della nostra vasta gamma di servizi.

Portale clienti

Ulteriori informazioni, informazioni su aggiornamenti, documentazione e programmi sono disponibili per i nostri clienti esclusivamente nel portale clienti. Per usarlo, hai bisogno dei tuoi dati di accesso personali, che ti sono stati inviati dal Servizio Clienti.

Non hai ricevuto alcun dato di accesso? Quindi inviaci un messaggio. Ci preoccupiamo che tu ottenga il tuo accesso personale. Richiedi dati di accesso

Formazione

Approfondisci la tua conoscenza delle soluzioni aziendali di KUMAVISION e apprendi suggerimenti e trucchi utili.

Oltre ai webinar su argomenti selezionati, siamo anche lieti di condurre workshop individuali e corsi di formazione presso la vostra azienda.

Accordi sul livello di servizio (SLA)
Per i nostri servizi di supporto, ti offriamo vari Service Level Agreement (SLA) - su misura per le tue esigenze. A seconda del pacchetto di supporto selezionato, vengono specificati l'ambito del servizio da fornire e il livello di servizio.

Contatto

Siamo a tua disposizione se hai bisogno di noi. Puoi contattare il servizio clienti sia telefonicamente che via e-mail durante i seguenti orari di lavoro:

Lunedì – giovedì: 08:00 – 17.00:XNUMX (CET/CEST)

Venerdì: 08:00 - 16:00 (CET / CEST)

Questo non si applica a tutti i giorni festivi in ​​Germania, Austria e Svizzera, così come alla vigilia di Natale (24.12 dicembre) e a Capodanno (31.12 dicembre).

Supporto remoto con visualizzatore di team

Siamo in grado di risolvere la maggior parte di tutte le richieste direttamente tramite il supporto remoto.

Per questo utilizziamo la soluzione di manutenzione remota TeamViewer, sviluppata in Germania. Ciò consente un supporto online rapido e semplice. Se non hai ancora installato TeamViewer, puoi scaricare il software qui gratuitamente.

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