I nostri SAM registrano il report o la richiesta con classificazione e definizione delle priorità come ticket. Tutti i biglietti sono gestiti in modo trasparente nel nostro portale clienti. A causa delle loro priorità di qualificazione nell'ambito del supporto di primo livello, il personale di supporto garantisce già un alto tasso di soluzione.
Se una soluzione nel supporto di primo livello non è possibile, i SAM hanno accesso a tutti i project manager, consulenti e sviluppatori nel supporto di secondo livello. Sarai informato via e-mail di tutte le attività fino al completamento della registrazione tramite il numero del biglietto assegnato. Ma i nostri SAM fanno di più. Sono il portavoce del cliente e forniscono informazioni tempestive e proattive sugli aggiornamenti imminenti e sugli argomenti attuali.