Crea chat bot da solo
Agenti virtuali Microsoft Power
Rispondi ed elabora le richieste di clienti e dipendenti in modo automatico e rapido con i chat bot
I tuoi dipendenti devono sempre rispondere alle stesse domande? Desiderate rispondere alle richieste dei clienti anche al di fuori degli orari d'ufficio? Stai cercando un modo per mettere a disposizione le tue conoscenze in modo orientato ai servizi? Quindi è il momento di pensare all'utilizzo dei chat bot.
Un chat bot può occuparsi di semplici richieste 24 ore su 24, alleviando il carico di lavoro dei dipendenti dell’azienda e dando loro il tempo di affrontare questioni più complesse.
Con Power Virtual Agents puoi creare facilmente i tuoi chatbot. Grazie al principio low-code, anche per questo non sono necessarie conoscenze di programmazione. I bot autocreati possono, ad esempio, fungere da consulenti virtuali per i clienti per rispondere alle domande di routine, ma anche per intercettare le richieste di punta.
Per la comunicazione esterna con i clienti e le parti interessate, i chatbot possono essere integrati nel sito Web dell'azienda, tra le altre cose, per rispondere alle domande più frequenti. Ma possono anche essere utili internamente, ad esempio quando i dipendenti vogliono sapere chi è la persona di contatto giusta per un problema specifico.
- Risparmio di tempo sostenibile
- Servizio clienti contemporaneo
- Disponibile 24/7
- Integrazione nel sito Web, nei team e in altri canali
- piattaforma low-code
- Accesso a ERP, CRM, Office, ...
- Un vero sollievo per i dipendenti
È così facile automatizzare i chat bot con Microsoft Power Virtual Agents
L'editor drag-and-drop di Microsoft Power Virtual Agents ti consente di creare chat bot senza alcuna conoscenza di programmazione. Oltre alle semplici domande e risposte (FAQ), è possibile creare finestre di dialogo a più livelli con diverse opzioni di risposta e diramazioni nella finestra di dialogo.
Accedendo ai dati dal sistema ERP e da altre fonti di dati, puoi arricchire i dialoghi con i dati dei clienti e dei prodotti e offrire così risposte o assistenza su misura.
L'uso dell'intelligenza artificiale ti aiuta a sfruttare appieno il potenziale dei chat bot nella tua azienda.
Crea bot di chat senza codice
Sollievo a lungo termine per i dipendenti
Fidelizza i clienti con un servizio moderno
Come lavorare con Microsoft Power Virtual Agents
Domande frequenti Power Virtual Agents
Con Microsoft Power Virtual Agents puoi creare tu stesso bot di chat per tutte le aree dell'azienda. Esempi tipici sono:
- Un cliente ha domande sugli orari di apertura di una filiale
- Un cliente desidera annullare un ordine
- Un cliente cerca maggiori informazioni su un prodotto
- Un cliente ha un problema con un prodotto (helpdesk)
- Un dipendente sta cercando la persona di contatto giusta nella tua azienda
- Un dipendente desidera inviare una richiesta di ferie
- Un dipendente ha domande sull'approvazione di un viaggio di lavoro
- Un dipendente desidera prenotare una postazione di lavoro mobile in ufficio
- Un dipendente ha bisogno di una panoramica degli straordinari e dei giorni di ferie
Puoi utilizzare i chat bot ovunque tu sia in genere in contatto con clienti e dipendenti:
- Sito web aziendale
- applicazioni mobili
- Microsoft Teams
- Piattaforme sociali come Facebook
- servizi di messaggistica
- ...
No, i chatbot possono essere utilizzati anche sul telefono tramite riconoscimento vocale
È possibile configurare i chat bot in Microsoft Power Virtual Agents in modo tale che, in caso di richieste complesse che il chat bot non può elaborare, venga stabilito automaticamente un contatto con uno dei dipendenti o la richiesta venga inoltrata direttamente.
Microsoft Virtual Agents offre una varietà di opzioni di valutazione. In questo modo, scoprirai quali domande pongono frequentemente i tuoi clienti e dipendenti, su quali argomenti i chat bot possono lavorare in modo indipendente e dove potresti aver bisogno di aggiungere ai chat bot.
Con Microsoft Power Virtual Agents, puoi accedere a numerose origini dati. Ad esempio, il chat bot può accedere allo storico degli ordini dal sistema ERP e suggerire l'assistenza appropriata.
Un esempio pratico: un cliente scrive in chat "ho un problema con la mia stampante". Il chat bot chiede l'indirizzo e-mail e quindi identifica il cliente. Il bot elenca le stampanti acquistate dal cliente e chiede quale modello è interessato. Il cliente effettua una selezione e il bot può quindi passare attraverso le voci corrispondenti dall'helpdesk passo dopo passo con il cliente.
Microsoft fornisce centinaia di connettori con i quali le applicazioni di Microsoft e di altri produttori possono essere facilmente collegate a Power Platform.
È possibile trovare una panoramica dei connettori attualmente supportati qui
Una piattaforma, possibilità illimitate
Prossimo Dynamics 365 Business Central (ERP) Dynamics 365 (CRM),Microsoft 365 (Ufficio 365) e SharePoint, ad esempio, puoi farlo anche tu SalesUsa force, LinkedIn o Slack come origine dati e trigger per i flussi di lavoro in Power Platform.
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