Microsoft Dynamics 365 Field Service

Il tuo servizio clienti è il tuo volto verso il mondo esterno e rappresenta la tua azienda proprio dove si trova l'azione. Oltre all'affidabilità, alla competenza e alle attrezzature del servizio clienti, conta oggi l'interazione personale con il cliente nell'organizzazione dell'appuntamento con il servizio clienti.

con Dynamics 365 Field Service, supporti i tuoi dipendenti sul campo durante l'intero processo in modo che possano letteralmente servire il cliente. I processi automatizzati prendono il controllo dell'interazione con i clienti.  

Affinché il tuo servizio clienti sia in grado di fornire un servizio perfetto in loco, oltre a un'efficiente struttura di servizio, hai bisogno di un team dietro le quinte che ti supporti con le parole e con i fatti. Microsoft Dynamics 365 Field Service è completamente integrato in Microsoft 365 Famiglia integrata, ovvero l'assistenza sul campo beneficia di una visione a 360 gradi di tutte le informazioni e dei processi relativi alla rispettiva assegnazione in loco ed è anche mobile in qualsiasi momento tramite Microsoft 365 team collegati con i suoi colleghi nel back office. Richieste, informazioni o anche un'offerta per un ulteriore servizio clienti possono essere chiarite direttamente in loco con il personale dell'ufficio.

La migliore misura per aumentare la soddisfazione del cliente è ancora la fornitura e la prevenzione dei casi di assistenza. In combinazione con Microsoft Dynamics 365 Il servizio clienti e le moderne tecnologie Internet of Things (IoT) possono essere pianificate e consegnate al team del servizio clienti.  

• Visione a 360 gradi delle informazioni rilevanti per tutti i clienti
• Automazione dell'interazione con i clienti
• Comunicazione multicanale tramite telefono, e-mail, portali di servizi, chat, ...
• Integrazione in Microsoft 365 Squadre compresa la videoconferenza
• Connessione di Microsoft HoloLenses
• Connessione delle funzionalità di Internet of Things (IoT).    

• Fidelizzazione del cliente attraverso il lavoro di squadra nel servizio
• Programmazione e ottimizzazione del percorso
• Accumulo nel servizio di campo mobile
• Ottimizzazione del servizio e manutenzione predittiva

Un altro punto forte è l'integrazione delle moderne tecnologie di comunicazione come le videoconferenze. Ad esempio, un esperto può contribuire alla corretta risoluzione del caso di servizio tramite videoconferenza tramite Microsoft Teams. 

Inoltre, Microsoft HoloLens si è dimostrato valido per l'utilizzo in scenari complessi di macchine o cantieri: dotato di un HoloLens, l'installatore può integrare esperti di tutto il mondo nel suo compito in loco e, ad esempio, risolvere anche casi di assistenza IoT tramite manutenzione a distanza. In questo modo, le capacità di dipendenti rari vengono alleggerite dai tempi di viaggio e le loro competenze vengono utilizzate in modo efficiente.

La pianificazione dell'implementazione è il cuore di un servizio clienti ben organizzato: non solo garantisce la soddisfazione del cliente attraverso l'affidabilità, il rispetto delle scadenze e gli esperti giusti per la rispettiva implementazione in loco. Ciò dipende anche dalla soddisfazione dei dipendenti, perché quanto più organizzato è il programma del tour, tanto più tempo avrà il personale sul campo per gli appuntamenti con i clienti e gestirà il proprio carico di lavoro entro l'orario di lavoro standard.

La disposizione e la pianificazione del percorso di Microsoft Dynamics 365 Field Service garantisce che per ogni richiesta di assistenza vengano impiegati i dipendenti dell'assistenza o i fornitori di servizi esterni più adatti, che i percorsi siano pianificati in modo efficiente e che un sostituto possa intervenire in caso di emergenza. 
La pianificazione si basa su una combinazione individuale di criteri che tiene conto della geografia del luogo, nonché dei profili di competenza e delle capacità del personale di servizio interno ed esterno e, naturalmente, del lato dei costi. Anche la pianificazione del percorso per i rispettivi dipendenti dell'assistenza sul campo può essere ottimizzata sulla base di una varietà di criteri. I rispettivi collaboratori del servizio esterno ricevono digitalmente la loro pianificazione del percorso, comprese tutte le informazioni sul rispettivo appuntamento, e sono naturalmente informati immediatamente di eventuali modifiche. 

L'interazione con il cliente prima e dopo la chiamata di servizio attraverso la conferma dell'appuntamento, il monitoraggio del tour e i sondaggi sulla soddisfazione completano l'esperienza positiva del cliente. 

Highlight 

• Pianificazione degli appuntamenti di servizio sul campo e degli incarichi dei fornitori di servizi
• Gestione dei profili di competenza 
• Comunicazione automatizzata con i clienti, incluso il monitoraggio del tour e il sondaggio sulla soddisfazione

Highlight 

• Programmazione delle scorte mobili per veicolo di emergenza
• Controllo riassortimento materiali standard
• Acquisto tempestivo di pezzi di ricambio specifici per l'ordine
• Trasparenza dei costi per ordine di assistenza e archiviazione mobile     

Lo sappiamo tutti per esperienza: se il servizio clienti deve annullare l'appuntamento impreparato e tornare senza i materiali necessari, ciò non ha alcun impatto sulla soddisfazione del cliente o sulla motivazione dei dipendenti. Inoltre, ciò rende più costoso il rispettivo servizio clienti e impegna anche il personale di vendita interno con la riprogrammazione e la riprogrammazione dei percorsi.

con Microsoft Dynamics 365 Field Service, puoi gestire i veicoli del tuo Field Service come deposito mobile. La pianificazione del materiale garantisce che sia il materiale standard che i pezzi di ricambio specifici per l'ordine siano sempre disponibili in quantità sufficienti nel veicolo al momento giusto. 
I prelievi vengono registrati sia direttamente nell'ordine di servizio sia come prelievi dallo stock mobile. Hai sempre una panoramica dei costi per l'ordine di servizio e puoi rifornire le scorte mobili utilizzando il controllo del rifornimento. 

L'uso intelligente dei tuoi dati ti offre preziose informazioni: da un lato, ovviamente, sulla qualità del tuo servizio, ma anche per migliorare la qualità del tuo prodotto. Inoltre, la digitalizzazione ha creato ampie possibilità per la prevenzione dei casi di servizio. 

con Microsoft Dynamics 365 Field Service, hai sempre una panoramica di ciò che sta accadendo nel tuo servizio clienti. Con l'aiuto dei dashboard interattivi, hai sempre una panoramica di cifre, dati e fatti completi e puoi anche accedere ai dettagli se necessario. 

Gli ampi strumenti di analisi e prognosi vi aiutano a riconoscere i potenziali di miglioramento per il vostro servizio clienti stesso e per lo sviluppo del vostro prodotto. Inoltre, le connessioni precedentemente sconosciute possono essere determinate attraverso la combinazione con fonti esterne come i dati meteorologici. 

Inoltre, puoi aiutare Microsoft Dynamics 365 Field Service la piattaforma per la prevenzione attraverso il collegamento alle tecnologie IoT. La manutenzione predittiva sta diventando sempre più importante, soprattutto nell'ingegneria meccanica e impiantistica o nella tecnologia medica: può prevenire guasti del sistema o dell'impianto in modo mirato, semplifica il monitoraggio e la manutenzione su lunghe distanze e contribuisce così in modo significativo alla fidelizzazione dei clienti. I produttori stessi ottengono preziose informazioni sulla qualità del prodotto, migliorano la loro redditività e ottengono anche la soddisfazione dei dipendenti interni attraverso la riduzione dei viaggi. 

Highlight

• Cruscotti interattivi personalizzabili
• Ampie valutazioni standard 
• integrazione di Power BI con analisi e previsioni per smart
• ispirazioni dati 
• Integrazione delle tecnologie Internet of Things (IoT).