Forniscono un supporto in background nella pianificazione, implementazione e completamento dei progetti e quindi contribuiscono in modo significativo al loro successo: i fornitori di servizi di progetto aiutano le aziende con progetti piccoli e grandi e offrono servizi professionali in una varietà di settori. Il lavoro quotidiano dei fornitori di servizi di progetto è complesso: acquisizione clienti, comunicazione di offerte, pianificazione del progetto, implementazione operativa, contabilità, pianificazione dei costi - e questo è solo un estratto dalla moltitudine di argomenti che i fornitori di servizi di progetto affrontano una base giornaliera. Cosa ti aiuta a tenere traccia? Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Cosa si intende con questo, quali vantaggi offre un CRM di questo tipo per i fornitori di servizi di progetto e come puoi capire che hai bisogno di un CRM - scoprilo in questo articolo.
Cos'è un CRM?
Un CRM – abbreviazione di Customer Relationship Management – è una piattaforma piena di moltissimi dati: informazioni sui clienti, sulle conversazioni che hai avuto con loro, sulle esigenze dei singoli clienti, accordi che hai già fatto con loro. In breve, tutti i dati importanti dei clienti vengono archiviati nel CRM.
L'obiettivo del CRM: costruire, mantenere, analizzare e approfondire le relazioni con i clienti al fine di sviluppare clienti a lungo termine e fedeli. In qualità di fornitore di servizi di progetto, puoi ottenere maggiori vendite, offrire un migliore servizio clienti e ottenere un vantaggio competitivo.
A tal fine, i sistemi CRM organizzano e documentano tutti i dati importanti dei clienti, ovviamente in stretta conformità con le linee guida sulla protezione dei dati. E consentono l'interazione automatizzata con i clienti. In questo modo può avvenire una comunicazione individuale, strutturata e tempestiva con i clienti.
Pertanto, anche le informazioni devono essere archiviate centralmente e i processi devono essere trasparenti per poter fornire tutti i dati in caso di segnalazione in qualsiasi momento, in modo affidabile e completo. Le vendite necessitano anche di una fonte di dati affidabile e documentata in modo coerente durante la comunicazione con i clienti.
Più che dati: il CRM può anche documentare il progetto
Durante l'integrazione con Microsoft Unified Platform e qui, ad esempio, i team, il fornitore di servizi di progetto può raccogliere tutti i dati in un unico posto, a cui lui o lei e l'intero team possono accedere in qualsiasi momento.
Attraverso l'integrazione, il processo dalla pianificazione del progetto all'esecuzione del progetto commerciale può diventare visibile. Ciò include ad esempio:
- Contatti clienti
- orari e presenze
- Calcolo della tariffa oraria in base alle prestazioni del progetto
- fatturazione
- cronologia dei contatti
- gestione dell'acquisizione
Sei ragioni per un fornitore di servizi di progetto CRM
Ma come faccio, in qualità di fornitore di servizi di progetto, a sapere che è giunto il momento per il mio sistema di gestione delle relazioni con i clienti? I sei segni seguenti indicano che tu come fornitore di servizi di progetto puoi lavorare in modo più efficiente e redditizio con un CRM.
- Tu vuoi crescere con profitto?
Un sistema CRM può aiutarti a guidare la crescita. Perché ti dà l'opportunità di reagire meglio alle esigenze dei clienti, di coltivare e mantenere le relazioni con i clienti.
- Vogliono il tuo produttività e / o Efficienza aumento?
I processi manuali che utilizzano numerosi fogli di calcolo e fogli riordinati sono estremamente lenti. Un sistema CRM automatizza l'immissione dei dati e le attività di routine in modo che i team non lavorino più in silos di informazioni disordinati. In questo modo si ottiene una maggiore efficienza in tutte le aree.
- Vuoi di meglio come squadra lavorare insieme?
Un sistema CRM offre a tutte le persone coinvolte una visione centrale del ciclo di vita di ogni cliente e potenziale cliente o lead, in modo che i dipendenti sappiano esattamente quali azioni hanno avuto luogo e come possono continuare a lavorare con i rispettivi contatti. Inoltre, i CRM hanno spesso funzionalità di collaborazione come la condivisione di file e dashboard per i team.
- Tu vuoi Trasparenza creare?
Un sistema CRM è un database centralizzato che registra ogni singola interazione con clienti o lead. In qualità di fornitore di servizi di progetto, puoi vedere quali interazioni sono già avvenute in un progetto. Grazie alla documentazione trasparente di questi dati, potete fornire ai vostri clienti anche la prova di tutti i dati importanti, ad esempio il calcolo del tempo per il calcolo delle tariffe giornaliere.
- Vuoi che i tuoi clienti siano migliori capire?
Un sistema CRM ti aiuterà a comprendere meglio i tuoi clienti utilizzando report e analisi dei dati integrati. Questi strumenti ti danno una comprensione molto più profonda del tuo gruppo target e delle sue esigenze e preferenze.
- Lo vuoi la soddisfazione del cliente aumento?
Con l'aiuto dei dati del sistema CRM, puoi rivolgerti ai tuoi clienti in modo più mirato e personalizzato. Durante la gestione del progetto, hai anche una panoramica completa con l'aiuto del CRM: le scadenze vengono rispettate meglio, le fatture vengono inviate al momento giusto e il cliente sperimenta un processo di progetto coerente con te come fornitore di servizi di progetto.
Un sistema CRM alleggerisce enormemente il lavoro quotidiano dei fornitori di servizi di progetto e aumenta la produttività, l'efficacia, la soddisfazione del cliente e la collaborazione. È quindi consigliabile che i fornitori di servizi di progetto investano in un buon sistema CRM. Ad esempio in Kumavision: un sistema CRM olistico e completamente integrato, appositamente adattato alle esigenze dei fornitori di servizi di progetto.
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