Servizio clienti di prima classe con

Dinamica 365 per il servizio clienti

I tuoi clienti desiderano una consulenza perfetta, offerte su misura e un supporto rapido e affidabile. Per soddisfare queste sfide, la soluzione CRM supporta Microsoft Dynamics 365 per il servizio clienti I vostri dipendenti attraverso una rete completa, un'analisi approfondita dei dati e strumenti intelligenti. I clienti soddisfatti apprezzano un servizio competente.

  • Inoltro automatico delle richieste dei clienti al dipendente responsabile, indipendentemente dal canale
  • Riconoscere le opportunità di up-selling e cross-selling
  • Maggiore efficienza e supporto grazie a workflow e robot intelligenti
  • Servizio clienti proattivo e supporto preventivo attraverso un'analisi completa dei dati
  • Panoramica di tutti i processi di contatto con i clienti nel software CRM
  • Monitoraggio dei problemi dei clienti tramite richieste
  • Creare e tenere traccia dei livelli di servizio attraverso gli SLA (Service Level Agreements)
  • Distribuzione ottimizzata di persone e risorse tramite report e dashboard
  • Approfondimenti sul comportamento dei clienti e sulla produttività dei dipendenti
  • Dashboard interattivi in ​​tempo reale: analisi del suono e potenti funzionalità di visualizzazione
  • Pianificazione intelligente di dipendenti e processi con la soluzione CRM
  • Miglioramento continuo della qualità del servizio attraverso l'utilizzo del feedback dei clienti
  • Self-Service: Knowledge Base ricercabile con informazioni personalizzate
  • Definizione delle condizioni di servizio per autorizzazioni

Stretta collaborazione tra supporto, servizio clienti e vendite

Con Microsoft Dynamics 365 È possibile collegare in rete tutte le aree aziendali da vendite e marketing attraverso la gestione dei progetti e la gestione finanziaria al servizio clienti, supporto e forza vendita, beneficiando così di una stretta collaborazione e uno scambio ottimizzato di informazioni.

Utilizzando un database uniforme, tutti i dipendenti del servizio clienti possono accedere a informazioni aggiornate e complete in qualsiasi momento, per un supporto rapido e mirato e per i clienti soddisfatti.

Microsoft Dynamics 365 per il servizio clienti

Ottimizza la qualità del servizio con Microsoft Dynamics 365 e utilizzare tutta la potenza dei dati dei clienti. La soluzione CRM offre dashboard di facile utilizzo in un ambiente familiare e con flussi di lavoro intelligenti che riducono il sovraccarico amministrativo. Ciò consente al servizio di concentrarsi completamente sul cliente.

risposta

Ottieni risposte più veloci e più efficaci con la fusione della posta elettronica incorporata, i modelli di email e la semplice conversione di email in casi.

Adattamento individuale

Basta adattare la soluzione CRM alle esigenze individuali della tua azienda, con strumenti intuitivi e senza ingombranti codici

Personalizzazione completa

Riduci il tempo dedicato alla ricerca di informazioni e dedica più tempo al servizio dei clienti, grazie a visualizzazioni personali, elenchi di dati utilizzati di recente e record preferiti.

Desktop unificato

Usa la tua soluzione CRM per distribuire un Unified Service Desktop.

Gestione dei casi ottimizzata

Sfrutta le funzionalità intuitive della soluzione CRM per la gestione dei casi per aiutare a creare, tracciare, risolvere e risolvere i casi.

Client nativo di Outlook

Realizza un controllo centralizzato ed efficiente di contatti, voci del calendario, attività di servizio ed e-mail su un'interfaccia familiare di Microsoft Outlook.

CloudLösung

Approfitta di tutti i vantaggi di uno moderno CloudSoluzione: nessun investimento nella creazione di un panorama IT, scalabilità perfetta e massima sicurezza dei dati attraverso l'hosting in data center europei certificati.

Facile integrazione

Connessione perfetta a soluzioni di terze parti come Power BI e Office 365 e diverse centinaia di fonti di dati.

Basso periodo di allenamento

Grazie alla funzione di apprendimento in-app basata sui ruoli di Microsoft Dynamics 365 I nuovi dipendenti sono supportati individualmente durante la formazione e apprendono i processi importanti per loro.

Supporto cross-channel

  • Fornisci ai tuoi clienti informazioni tramite vari canali e inoltra richieste - indipendentemente da dove - direttamente al dipendente responsabile nella soluzione CRM.
  • Automatizza i candidati all'assistenza con i robot di servizio e guadagna più tempo per interazioni di valore.
  • Prevenire richieste di assistenza e supporto e intraprendere azioni proattive.

Approccio al cliente individuale

  • Crea un'esperienza di servizio di livello mondiale con automazione intelligente che presenti tutte le informazioni rilevanti quando il servizio lo richiede.
  • Crea un'interazione cliente personalizzata con una visualizzazione a 360 gradi della cronologia dei contatti dei clienti in Microsoft Dynamics 365.
  • Approfitta di ulteriori informazioni nel servizio e consigli personalizzati forniti dai robot intelligenti per i dipendenti.
  • Sfrutta le funzionalità di upsell o cross-sell del tuo team di supporto e aumenta le opportunità di vendita.

Apprendimento agile

  • Migliora il tuo servizio clienti attraverso feedback provenienti da sondaggi diretti, forum di discussione e social network e scopri di più sulle esigenze e i desideri dei tuoi clienti.
  • Valuta le tue attività di supporto e i dati mission critical direttamente in Dynamics 365 Trasforma le informazioni in preziose offerte di servizi attraverso analisi mirate.
  • Ridurre i tempi di formazione per i nuovi rappresentanti del servizio fornendo ai dipendenti informazioni sull'apprendimento in-app sulle nuove funzionalità nella soluzione CRM e le migliori pratiche.
  • Indirizza i tuoi dipendenti del servizio in cui sono necessarie risorse.

Guidare l'innovazione

  • Personalizza facilmente la soluzione CRM in base alle tue esigenze personali con editor e strumenti privi di codice.
  • Approfitta dei vantaggi della soluzione CRM integrata e dei processi automatizzati, attraverso tutte le dinamiche 365Applicazioni e sistemi di terze parti.
  • Affidati alla comprovata piattaforma Microsoft Dynamics e riduci i costi di un'infrastruttura IT globale.
  • Utilizza i dati a tua disposizione per creare tipi completamente nuovi di interazioni con i clienti.

Servizio di assistenza perfetto

I flussi di lavoro automatizzati come Optimized Case Management migliorano Microsoft Dynamics 365 per il servizio clienti garantisce trasparenza nell'intero contatto con il cliente e supporta attivamente i dipendenti nell'elaborazione delle richieste di assistenza. Grazie a funzioni intelligenti, il servizio è anche sollevato dalle attività di routine e ha l'opportunità di offrire una consulenza personalizzata su misura per la situazione.

Analisi di servizio complete

Ottieni maggiore visibilità grazie a dashboard in tempo reale, analisi drill-down e visualizzazione dei dati in linea, pronta all'uso e configurabile.

Microsoft Dynamics 365 CRM

Marketing

Marketing

Rivolgiti ai tuoi clienti attraverso campagne mirate, fai un passo oltre l'e-mail marketing nel customer care e guida la rete di vendite e marketing.

Sales

Sales

Ottieni informazioni complete sui dati relativi a entrate e clienti per rafforzare i rapporti commerciali, soddisfare in modo proattivo le esigenze dei clienti e aumentare la produttività.

field Service

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Supporta i tuoi clienti con programmi di manutenzione personalizzati e una pianificazione intelligente che trasforma il supporto rapido nello standard.

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Heike Klecha

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