Microsoft Dynamics 365 Польова служба

Обслуговування клієнтів — це ваше обличчя перед зовнішнім світом, яке представляє вашу компанію там, де відбуваються дії. Окрім надійності, компетентності та оснащеності служби обслуговування клієнтів, сьогодні має значення особиста взаємодія з клієнтом навколо організації зустрічі з клієнтами.

З Dynamics 365 Field Service, ви підтримуєте своїх співробітників на місцях протягом усього процесу, щоб вони могли буквально обслуговувати клієнта. Автоматизовані процеси беруть на себе взаємодію з клієнтами.  

Для того, щоб ваша служба підтримки клієнтів могла надавати ідеальні послуги на місці, окрім ефективної структури обслуговування, вам потрібна команда за лаштунками, яка підтримуватиме вас словом і ділом. Microsoft Dynamics 365 Field Service повністю інтегровано в Microsoft 365 Інтегрована сім’я, тобто служба на місцях отримує переваги від 360-градусного огляду всієї інформації та процесів, пов’язаних із відповідним призначенням на місці, а також є мобільною в будь-який час через Microsoft 365 команди, пов’язані з його колегами в бек-офісі. Запитання, інформацію чи навіть пропозицію щодо подальшого обслуговування клієнтів можна уточнити безпосередньо на місці у співробітників офісу.

Найкращим заходом підвищення задоволеності клієнтів залишається надання та запобігання випадкам обслуговування. У поєднанні з Microsoft Dynamics 365 Обслуговування клієнтів і сучасні технології Інтернету речей (IoT) можна спланувати та передати команді обслуговування клієнтів.  

• 360-градусний перегляд актуальної інформації для всіх клієнтів
• Автоматизація взаємодії з клієнтами
• Багатоканальне спілкування через телефон, електронну пошту, сервісні портали, чат, ...
• Інтеграція Microsoft 365 Команди, включаючи відеоконференцію
• Підключення Microsoft HoloLenses
• Підключення функцій Інтернету речей (IoT).    

• Утримання клієнтів завдяки командній роботі в сервісі
• Планування та оптимізація маршруту
• Накопичення в мобільній виїзній службі
• Оптимізація обслуговування та прогнозне технічне обслуговування

Ще однією важливою особливістю є інтеграція сучасних комунікаційних технологій, таких як відеоконференції. Наприклад, експерт може сприяти успішному вирішенню службового запиту за допомогою відеоконференції через Microsoft Teams. 

Крім того, Microsoft HoloLens зарекомендував себе для використання в складних сценаріях машин або будівельних майданчиків: оснащений HoloLens, монтажник може інтегрувати експертів з усього світу до свого завдання на місці та, наприклад, також вирішувати випадки обслуговування IoT через дистанційне обслуговування. Таким чином здібності рідкісних співробітників звільняються від часу в дорозі, а їхні навички використовуються ефективно.

Планування розгортання є серцевиною добре організованого обслуговування клієнтів: воно не тільки забезпечує задоволеність клієнтів завдяки надійності, дотриманню термінів і правильних експертів для відповідного розгортання на місці. Це також залежить від задоволеності співробітників, оскільки чим більш організований план поїздки, тим більше часу у виїзного персоналу є для зустрічей з клієнтами, а також керує своїм робочим навантаженням у стандартний робочий час.

Розташування і планування маршруту Microsoft Dynamics 365 Field Service гарантує, що для кожного запиту на обслуговування будуть задіяні найбільш відповідні працівники служби технічного обслуговування або зовнішні постачальники послуг, що маршрути плануються ефективно та що заміна може втрутитися в надзвичайних ситуаціях. 
Планування базується на індивідуальній комбінації критеріїв, яка враховує географію розташування, а також профілі компетенції та можливості внутрішнього та зовнішнього обслуговуючого персоналу та, звичайно, вартість. Планування маршруту для відповідних службовців на місцях також можна оптимізувати на основі різноманітних критеріїв. Відповідні співробітники виїзної служби отримують планування свого маршруту в цифровому вигляді, включаючи всю інформацію про відповідну зустріч, і, звичайно, негайно інформуються про будь-які зміни. 

Взаємодія з клієнтом до та після дзвінка в службу підтримки через підтвердження записів, відстеження турів та опитування задоволеності довершують позитивний досвід клієнтів. 

мелірування 

• Планування зустрічей на місцях і призначення постачальників послуг
• Управління профілями компетентностей 
• Автоматизоване спілкування з клієнтами, включаючи відстеження турів і опитування про задоволеність

мелірування 

• Планування рухомих запасів на автомобіль екстреної допомоги
• Контроль поповнення нормативних матеріалів
• Своєчасна закупівля запасних частин під замовлення
• Прозорість витрат на замовлення послуги та мобільне сховище     

Ми всі це знаємо з власного досвіду: якщо служба підтримки клієнтів змушена скасувати зустріч непідготовленою та повернутися знову без необхідних матеріалів, це не впливає на задоволеність клієнтів або мотивацію співробітників. Крім того, це робить відповідне обслуговування клієнтів дорожчим, а також змушує внутрішній торговий персонал зайнятий переплануванням та переплануванням маршрутів.

З Microsoft Dynamics 365 Field Service, ви можете керувати транспортними засобами вашої польової служби як мобільним сховищем. Планування матеріалів гарантує, що як стандартні матеріали, так і запасні частини під замовлення завжди будуть доступні в достатній кількості в автомобілі в потрібний час. 
Зняття публікуються як безпосередньо в замовленні на послугу, так і як зняття з мобільного запасу. Ви завжди маєте огляд витрат на замовлення послуги та можете поповнювати мобільні запаси за допомогою контролю поповнення. 

Розумне використання ваших даних дає вам цінну інформацію: з одного боку, звичайно, про якість ваших послуг, але також для покращення якості вашої продукції. Крім того, цифровізація створила широкі можливості для запобігання службових випадків. 

З Microsoft Dynamics 365 Field Service, ви завжди маєте огляд того, що відбувається у вашій службі обслуговування клієнтів. За допомогою інтерактивних інформаційних панелей ви завжди маєте огляд повних цифр, даних і фактів, а також можете отримати доступ до деталей, якщо це необхідно. 

Розширені інструменти аналізу та прогнозування допоможуть вам розпізнати потенціал покращення як самого обслуговування клієнтів, так і розробки продукту. Крім того, зв’язки, які раніше не були виявлені, можна визначити за допомогою комбінації із зовнішніми джерелами, такими як дані про погоду. 

Крім того, ви можете допомогти Microsoft Dynamics 365 Field Service — платформа для профілактичних заходів через підключення до технологій IoT. Прогнозне технічне обслуговування стає все більш важливим, особливо в машинобудуванні та медичній техніці: воно може цілеспрямовано запобігти системним або заводським збоям, спрощує моніторинг і обслуговування на великих відстанях і, таким чином, робить значний внесок у лояльність клієнтів. Самі виробники отримують цінну інформацію про якість продукції, покращують свою прибутковість, а також отримують внутрішнє задоволення працівників завдяки скороченню поїздок. 

мелірування

• Інтерактивні настроювані інформаційні панелі
• Широкі стандартні оцінки 
• інтеграція Power BI з аналізами та прогнозами для розумних
• дані натхнення 
• Інтеграція технологій Інтернету речей (IoT).