Microsoft Dynamics 365 Контакти

З нашого багаторічного досвіду як з нашими клієнтами, так і у нашому власному бізнесі як постачальника послуг, ми дуже добре знаємо: у сучасному глобальному і особливо цифровому світі задоволеність клієнтів є одним із найважливіших конкурентних факторів.

З Microsoft Dynamics 365 Обслуговування клієнтів не лише створює рамки для того, щоб ваші співробітники були на 100% орієнтованими на обслуговування, але також надає їм інструменти та засоби, щоб перетворити випадок обслуговування на досвід клієнта. У бізнесі клієнти також очікують, окрім зручних варіантів самообслуговування, швидкої, персоналізованої та компетентної підтримки для запитів на обслуговування, що в кращому випадку 365 Цілодобово на якомога більшій кількості каналів.

• 360-градусний огляд усіх відповідних дій, комунікацій та інформації про всіх клієнтів
• Багатоканальне спілкування через телефон, електронну пошту, сервісні портали, чат, ...
• Інтеграція Microsoft 365 Команди, включаючи телефонію та кол-центри
• Підключення сервісних програм і порталів

• Багатоканальне обслуговування клієнтів
• Ефективні процеси обслуговування та управління контрактами на обслуговування
• Лояльність клієнтів завдяки компетентності та ноу-хау
• Оптимізація послуг за допомогою розумного використання даних

Запити на обслуговування можна планувати лише в дуже обмеженій мірі - принаймні, що стосується часу запиту, - але структурований процес вирішення запиту на обслуговування створює безпеку під час обробки. 

З Microsoft Dynamics 365 Обслуговування клієнтів дозволяє вам перетворити гарантійні випадки, повернення та ремонт на позитивний досвід клієнта: цифрові автоматизовані процеси дозволяють запобігти збитку шляхом швидких і компетентних дій і, залежно від ваших вимог, організувати обмін, кредит-ноту, ремонт, включаючи орендований пристрій або домовленість про зустріч із клієнтом. Розпочати обслуговування клієнтів на місці. Завдяки інтелектуальним технологіям та інтеграції в усі канали зв’язку ваші клієнти завжди залишаються в курсі справ, а ваші співробітники можуть подбати про наступну справу.

Включено для компаній з контрактами на обслуговування Microsoft Dynamics 365 Обслуговування клієнтів також включає повне керування контрактами на обслуговування, за допомогою якого ви можете керувати контрактами на обслуговування в усіх поширених варіантах. Вхідні заявки приписуються безпосередньо договору та обробляються відповідно до договорів про надання послуг. Інтервали технічного обслуговування, включаючи ресурси та матеріали, також можна планувати та контролювати за допомогою контрактів на обслуговування. Фактичні витрати також відносяться безпосередньо до договору, тоді як додаткові витрати просто та легко виставляються окремо. 

Крім того, ви завжди маєте огляд поточного статусу всіх умов контракту та прибутковості та отримуєте нагадування на ранній стадії переговорів через нові та додаткові продажі від вашого відділу продажів, продовження або розширення контракту або додаткові угоди. 

мелірування 

• Розробка робочих процесів для ефективної, орієнтованої на клієнта обробки ремонтів, гарантійних випадків і повернень 
• Обробка кредитного обладнання, замовлення запчастин і зовнішніх послуг 
• Управління контрактами на обслуговування, включаючи угоди про рівень обслуговування
• Управління технічним обслуговуванням і ремонтом 
• Обробка замовлення, включаючи виставлення рахунків на додаткові витрати
• Розширений моніторинг часу роботи та прибутковості 

мелірування 

• Відображення обов’язків і професійних навичок через профілі співробітників
• Широкі функції маршрутизації для встановлення пріоритетів і розподілу вхідних запитів на обслуговування відповідно до визначених критеріїв, таких як спеціалізовані області та доступність службовців
• Створення бази даних як ноу-хау для внутрішніх і зовнішніх службовців, а також для інтелектуального керування ботами. 

Немає сумнівів: компетентність і спеціальні знання про якомога більше продуктів і клієнтів в компанії є одним з найцінніших навичок сервісних працівників - але це важко реалізувати в реальності. З іншого боку, вимоги клієнтів набагато простіше задовольнити: коли справа доходить до обслуговування, клієнти хочуть компетентного, швидкого і, звичайно, найкращого вирішення справи. 

Завдяки цифровим технологіям процеси обслуговування можна прискорити за допомогою автоматизації та цифрових помічників, таких як боти. Крім того, інтелектуальні механізми контролю допомагають гарантувати, що для кожного конкретного випадку використовуються або доступні саме відповідні спеціалісти вашої служби обслуговування. 

Основу забезпечують профілі компетенцій, які ви створюєте Microsoft Dynamics 365 Може керувати обслуговуванням клієнтів для внутрішніх і зовнішніх людей у ​​службі. Спираючись на це, ви можете використовувати маршрутизацію для автоматичного керування процесом розповсюдження вхідних запитів на обслуговування, щоб квитки або запити на обслуговування направлялися максимально безпосередньо до відповідального чи компетентного працівника, незалежно від каналу введення. Маршрутизація також визначає пріоритетність запитів на обслуговування в чергах, враховує пропускну спроможність і вузькі місця, а також надає вичерпні огляди, щоб допомогти підтримувати прозорість щодо активності обслуговування. 

Ще одна особливість — база даних знань Microsoft Dynamics 365 Служба підтримки клієнтів, яка дозволяє створити власну корпоративну Вікіпедію. Комплексна база даних знань служить для накопичення ноу-хау ваших власних співробітників, а також може використовуватися для зовнішніх постачальників послуг, таких як кол-центри. З іншого боку, його також можна використовувати для самообслуговування вашими клієнтами та для керування чат-ботами для запитів на обслуговування.

Навіть якщо довгострокове партнерство із задоволеним клієнтом допомагає вирішити проблему обслуговування, яка не вирішена оптимальним чином, обслуговування клієнтів має також відповідати економічним цілям на додаток до задоволення клієнтів. Іншими словами: контракти на обслуговування повинні бути розраховані вигідно і завжди перевірятися на їх економічну доцільність. Крім того, сервіс надає цінну інформацію про якість ваших продуктів і послуг. І останнє, але не менш важливе: ваші клієнти також можуть зробити важливий внесок у підвищення якості продуктів, послуг і послуг. 

З Microsoft Dynamics 365 Служба підтримки клієнтів дозволяє вам завжди мати огляд того, що зараз відбувається у вашій службі підтримки клієнтів. Інтерактивні інформаційні панелі допомагають вам у цьому, дозволяючи стежити за загальними цифрами, даними та фактами, а також вникати в деталі. 

Широкі інструменти аналізу та прогнозування допоможуть вам розпізнати потенціал для вдосконалення, виявити корисну інформацію про зв’язки, які раніше не були виявлені, і таким чином мати можливість завчасно вживати заходів щодо, наприклад, дефектів якості та передбачуваного розвитку подій. 

Інтеграція Microsoft Dynamics 365 Customer Voice дозволяє вашим клієнтам говорити: за допомогою онлайн-опитувань ви можете запитувати задоволеність своїх клієнтів безпосередньо після надання послуг або в конкретних пунктах умов контракту, отримувати пропозиції щодо покращення та вживати заходів, якщо це необхідно.

мелірування

• Інтерактивні настроювані інформаційні панелі
• Широкі стандартні оцінки, серед іншого, контрактів на обслуговування, випадків обслуговування, прибутковості та якості послуг 
• інтеграція Power BI з аналізами та прогнозами для отримання розумних даних 
• Інтеграція Customer Voice для опитувань клієнтів