Створіть чат-ботів самостійно
Віртуальні агенти Microsoft Power
Відповідайте й обробляйте запити клієнтів і співробітників автоматично й швидко за допомогою чат-ботів
Чи завжди ваші співробітники повинні відповідати на одні й ті самі питання? Бажаєте також відповідати на запити клієнтів у неробочий час? Ви шукаєте спосіб зробити свої знання доступними в сервіс-орієнтований спосіб? Тоді настав час подумати про використання чат-ботів.
Чат-бот може цілодобово виконувати прості запити, знімаючи навантаження з працівників компанії та даючи їм час для вирішення більш складних проблем.
За допомогою Power Virtual Agents ви можете легко створювати власні чат-боти. Завдяки принципу низького коду для цього також не потрібні знання програмування. Створені власноруч боти можуть, наприклад, діяти як віртуальні консультанти клієнтів, щоб відповідати на звичайні запитання, а також перехоплювати пікові запити.
Для зовнішнього спілкування з клієнтами та потенційними клієнтами чат-боти можна інтегрувати на веб-сайт компанії, серед іншого, щоб відповідати на поширені запитання. Але вони також можуть бути корисними внутрішньо, наприклад, якщо співробітники хочуть знати, хто є правильною контактною особою для конкретного питання.
- Стабільна економія часу
- Сучасне обслуговування клієнтів
- Доступний 24/7
- Інтеграція в веб-сайт, команди та інші канали
- платформа з низьким кодом
- Доступ до ERP, CRM, Office, ...
- Справжнє полегшення для працівників
Автоматизувати чат-ботів за допомогою віртуальних агентів Microsoft Power так просто
Редактор Microsoft Power Virtual Agents із функцією перетягування дозволяє створювати чат-ботів без будь-яких знань програмування. Крім простих питань і відповідей (FAQ), ви можете створювати багаторівневі діалоги з різними варіантами відповідей і розгалуженнями в діалозі.
Отримавши доступ до даних із системи ERP та інших джерел даних, ви можете збагатити діалоги даними про клієнта та продукт і, таким чином, запропонувати індивідуальні відповіді чи допомогу.
Використання штучного інтелекту допомагає вам повністю використовувати потенціал чат-ботів у вашій компанії.
Створюйте чат-ботів без коду
Довгострокове полегшення для працівників
Утримуйте клієнтів за допомогою сучасного сервісу
Як працювати з віртуальними агентами Microsoft Power
FAQ Потужність віртуальних агентів
За допомогою Microsoft Power Virtual Agents ви можете самостійно створювати чат-ботів для всіх підрозділів компанії. Типовими прикладами є:
- У клієнта є запитання щодо графіку роботи відділення
- Клієнт хоче скасувати замовлення
- Клієнт шукає більше інформації про продукт
- Клієнт має проблему з продуктом (служба підтримки)
- Співробітник шукає відповідну контактну особу у вашій компанії
- Працівник хоче подати заявку на відпустку
- У працівника виникають питання щодо погодження відрядження
- Співробітник хоче забронювати мобільне робоче місце в офісі
- Співробітнику потрібен огляд понаднормової роботи та днів відпустки
Ви можете використовувати чат-ботів скрізь, де зазвичай контактуєте з клієнтами та співробітниками:
- сайт компанії
- мобільні додатки
- Microsoft Teams
- Соціальні платформи, такі як Facebook
- послуги месенджерів
- ...
Ні, чат-ботів також можна використовувати на телефоні через розпізнавання голосу
Ви можете налаштувати чат-ботів у Microsoft Power Virtual Agents таким чином, щоб у разі складних запитів, які чат-бот не може обробити, контакт автоматично встановлювався з одним із ваших співробітників або запит пересилався безпосередньо.
Віртуальні агенти Microsoft надають вам різноманітні варіанти оцінювання. Таким чином ви дізнаєтесь, які питання часто задають ваші клієнти та співробітники, над якими темами чат-боти можуть працювати самостійно та де вам може знадобитися додати до чат-ботів.
За допомогою Microsoft Power Virtual Agent ви можете отримати доступ до численних джерел даних. Наприклад, чат-бот може отримати доступ до історії замовлень із системи ERP і запропонувати відповідну допомогу.
Практичний приклад: клієнт пише в чаті «У мене проблема з принтером». Чат-бот запитує адресу електронної пошти та таким чином ідентифікує клієнта. Бот перераховує принтери, придбані клієнтом, і запитує, яку модель це стосується. Клієнт робить вибір, а потім бот може пройти разом із клієнтом відповідні записи зі служби підтримки крок за кроком.
Microsoft надає сотні роз’ємів, за допомогою яких програми від Microsoft та інших виробників можна легко підключити до Power Platform.
Ви можете знайти огляд поточних підтримуваних роз’ємів тут
Одна платформа, безмежні можливості
Наступний Dynamics 365 Business Central (ERP) Dynamics 365 (CRM), Microsoft 365 (Офіс 365) і SharePoint, наприклад, ви теж можете SalesВикористовуйте force, LinkedIn або Slack як джерело даних і тригер для робочих процесів у Power Platform.
Маєте запитання чи хочете поговорити про проект?
Microsoft Power Platform
Автоматизація живлення
