Ми виконали з вами успішний проект і передали вам систему. Для нас це не означає, що ми залишимо вас наодинці з системою.
Після введення в експлуатацію ми підтримуємо вас численними пропозиціями та послугами, від підтримки першого рівня до консультацій наших експертів і подальшого розвитку вашого рішення. Як ваша перша контактна особа, ми готові допомогти вам з усіма питаннями та темами, які зараз вас стосуються. Завдяки нашій великій команді, що складається з керівників проектів, консультантів і розробників, ми пропонуємо вам комплексні послуги з одного боку. Навчальні курси, вебінари та інші послуги завершують пропозицію.
«Завжди до ваших послуг»
Довідковий звіт реабілітаційної допомоги
Дізнайтеся в цьому звіті, як reha допомагає клієнтам KUMAVISION:
- Галузеве програмне забезпечення постійно оптимізується після запуску
- Швидко реагує на нові рамкові умови та нормативні вимоги
- Співробітники отримують полегшення завдяки адаптації, що економить час
- Переваги від співпраці з постійними контактами та проактивними пропозиціями від служби підтримки клієнтів KUMAVISION
Наше обслуговування клієнтів, ваші переваги
Особиста гігієна
Персональна підтримка замість анонімного кол-центру
Команда обслуговування клієнтів є невід’ємною частиною KUMAVISION і пропонує вам персональну підтримку. За бажанням Ви отримаєте постійну контактну особу для Вашої компанії.
Короткий час відповіді
Короткий час відповіді на звернення до служби підтримки
Якщо станеться найгірше, ви не втратите дорогоцінний час з нами. Залежно від рівня обслуговування ми гарантуємо час відповіді, який найкраще відповідає вашим індивідуальним вимогам.
Справжня консультація експерта
Справжня консультація експерта
Співробітники в команді обслуговування клієнтів не просто перевірені Dynamics 365- Експерти, які знають ваше бізнес-програмне забезпечення до найдрібніших деталей, але також добре знайомі з вашою галуззю та вашими конкретними вимогами.
Наші пропозиції обслуговування клієнтів з першого погляду
Наші досвідчені співробітники служби підтримки першого рівня запропонують вам швидку допомогу, якщо вона вам потрібна: вони записують усі вхідні запити на підтримку в нашій системі тикетів і негайно їх обробляють. Ви будете регулярно сповіщатися про поточний статус обробки – доки ваш запит не буде оброблено.
Якщо у вас виникли складні проблеми, наші колеги з інших областей готові надати пряму підтримку другого рівня підтримки.
Від конкретних питань щодо вашого програмного забезпечення ERP до далекосяжних ІТ-тем, ми консультуємо вас і розробляємо концепції та рішення, які підходять для вашої компанії.
Ми також супроводжуємо вас під час цифрової трансформації: через стратегічні поради та конкретну підтримку в плануванні, реалізації та оцінці проектів цифровізації. Ми також будемо раді показати вам, як ви можете скористатися нашими різноманітними послугами.
Додаткова інформація, інформація про оновлення, документація та програми доступні нашим клієнтам виключно на порталі клієнтів. Для його використання вам потрібні ваші особисті дані доступу, надіслані вам службою підтримки клієнтів.
Ви не отримали жодних даних для входу? Тоді надішліть нам повідомлення. Ми гарантуємо, що ви отримаєте особистий доступ. Запит даних доступу
Поглибте свої знання про бізнес-рішення KUMAVISION і дізнайтеся корисні поради та підказки.
Окрім вебінарів на обрані теми, ми також раді провести індивідуальні майстер-класи та навчальні курси у вашій компанії.
Контакти
Ми поруч, якщо ми вам потрібні. Ви можете зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів по телефону або електронною поштою в такі робочі години:
Понеділок - четвер: 08:00 - 17.00:XNUMX (CET/CEST)
П'ятниця: 08:00 – 16:00 (CET/CEST)
Віддалена підтримка за допомогою Team Viewer
Більшість усіх запитів ми можемо вирішити безпосередньо за допомогою віддаленої підтримки.
Для цього ми використовуємо розроблене в Німеччині рішення для дистанційного обслуговування TeamViewer. Це забезпечує швидку та нескладну онлайн-підтримку. Якщо ви ще не встановили TeamViewer, ви можете завантажити програму безкоштовно тут.
