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Ihr digitaler Assistent - Prozessautomatisierung im Kundenservice durch Chatbots

20. Mai 2022 10:00 – 11:00
Dies ist eine Online-Veranstaltung

Chats sind heute ein wichtiger Kommunikationskanal im Kundenservice - sowohl im B2C- als auch im B2B-Umfeld. Chatbots sind ein ideales Tool, um wiederkehrende Standardanfragen automatisiert zu bearbeiten und zu beantworten. Als digitale Assistenten entlasten Sie Ihre Mitarbeiter im Kundenservice von einfachen aber zeitaufwändigen Aufgaben.

Typische Einsatzgebiete für Chatbots sind die Abwicklung von Retouren, Fragen zu Lieferterminen und Artikelverfügbarkeit, das Anfordern von Ersatzteilen, die Vereinbarung von Service-Terminen oder weitere standardisierte Fragen. Im Idealfall arbeiten Chatbots und Service-Mitarbeiter nahtlos zusammen. Routinefragen beantwortet der Chatbot, bei komplexen Sachverhalten übernimmt der menschliche Kollege. 

Übrigens: Bots sind nicht auf Text beschränkt. Für telefonische Kundenanfragen empfehlen sich Voicebots. Sie arbeiten mit Spracherkennung/Sprachausgabe und funktionieren ähnlich wie die textbasierten Chatbots.

Vorteile

Erfahren Sie in diesem Webinar, wie Sie mit Chatbots die Attraktivität Ihres Kundenservices steigern, Ihre Mitarbeiter von zeitraubenden Routineaufgaben entlasten und die Kostenstruktur optimieren.

  • Zeitgemäße Angebote: Bieten Sie Ihren Kunden neben den klassischen Kommunikationskanälen eine zeitgemäße Alternative, die mit Komfort und Einfachheit auf Kundenseite punktet.
  • Keine Wartezeiten: Direkte Kommunikation im Chat statt endlose Warteschleife im Call-Center. Ihre Kunden können ihr Anliegen sofort im Chat vorbringen, wodurch die Kundenzufriedenheit steigt.
  • Durchgehende Erreichbarkeit: Mit Chatbots sind Sie im Kundenservice durchgängig 24/7 für Ihre Kunden erreichbar – unabhängig von Geschäfts- und Arbeitszeiten.
  • Weniger Routineaufgaben: Entlasten Sie mit Chatbots Ihre Mitarbeitenden von zeitaufwändigen, wiederkehrenden Aufgaben wie der Retourenbearbeitung, Rechnungserstellung oder Auskünfte zu Lieferterminen und Warenverfügbarkeit.
  • Mehr Zeit für die Kunden: Nutzen Sie die durch Chatbots gewonnene Zeit für das persönliche Kundengespräch. Für eine ausführliche Beratung inklusive Cross-Selling, die Beantwortung komplexer, individueller Sachverhalte oder die schnelle Lösung von Problemen.
  • Einfache Skalierbarkeit: Mit Chatbots verstärken Sie Ihr Team schnell und unkompliziert. Bearbeiten Sie mehr Kundenanfragen bei gleichem Personalbestand. Bleiben Sie auch in Phasen mit hoher Nachfrage jederzeit erreichbar.
  • Neue Geschäftsmodelle: Nutzen Sie das Potenzial von Chatbots für neue Geschäftsmodelle. Bieten Sie Ihren Kunden mit Chatbots nicht nur mehr Komfort, sondern auch neue Möglichkeiten als Alleinstellungsmerkmal.
  • Optimierte Kosten: Chatbots bieten nicht nur in Zeiten des Fachkräftemangels eine attraktive Stellschraube, um die Personalausgaben im Kundenservice zu reduzieren bzw. das Unternehmenswachstum zu fördern.

Ihre Referenten 

Hasim Ayyildiz
Christina Zerbin-Richts


Hasim Ayyildiz
ist Presales Consultant bei KUMAVISON. Er berät und begleitet mittelständische Unternehmen bei der digitalen Transformation mit der Microsoft 365-Technologieplattform und den Best-Practice-Prozessen von KUMAVISION.


Christina Zerbin-Richts
ist Leadmanagerin bei KUMAVISION. Sie berät und begleitet mittelständische Unternehmen in der digitalen Transformation und ist erste Ansprechpartnerin für die Branche Fertigungsindustrie.

Anmeldung

Melden Sie sich jetzt kostenlos zu diesem Webinar an und erfahren Sie, wie Sie das Potenzial von Chatbots für Ihr Unternehmen nutzen können.

 
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