Leistungsmerkmale von Microsoft Dynamics 365 für excellenten Service

  • Nativer Outlook-Client: Realisieren Sie eine zentrale und effiziente Steuerung von Kontakten, Kalendereinträgen, Serviceaufgaben und E-Mails auf einer vertrauten Microsoft Outlook-Oberfläche.
  • Optimiertes Fallmanagement: Nutzen Sie die intuitiven Funktionen für das Fallmanagement, um die Erstellung, Verfolgung, Lösung und Eskalation von Fällen zu erleichtern.
  • Umfassende Personalisierung: Verringern Sie den Zeitaufwand für die Suche nach Informationen und verbringen Sie mehr Zeit mit der Betreuung von Kunden – dank persönlicher Ansichten, Listen der zuletzt verwendeten Daten und Datensatzfavoriten.
  • Vollständige Interaktionshistorie: Verfolgen Sie die Details zu jeder Interaktion, einschließlich Angeboten, Aufträgen, Verträgen und Servicefällen, damit Sie den richtigen Service zum richtigen Zeitpunkt anbieten können.
  • Reaktionsfähigkeit: Sorgen Sie für schnellere, effektivere Antworten durch die integrierte Serienbrieffunktion, E-Mail-Vorlagen und die einfache Konvertierung von E-Mails in Fälle.
  • Serviceplanung: Steuern Sie Außendiensttermine, Geräte und Ressourcen mit der leistungsfähigen Funktion für eine ganzheitliche Einsatzplanung.
  • Kaufhistorien: Verfolgen Sie die Produktkaufhistorie sowie Verträge und wichtige Verlängerungsdaten, damit Ihre Mitarbeiter proaktiv agieren und relevante Dienstleistungen oder Produkte anbieten können.
  • Umfassende Serviceanalysen: Schaffen Sie mehr Transparenz mit Echtzeit-Dashboards, Drill-down-Analysen und Inline-Datenvisualisierung – „out of the box“ und konfigurierbar.
  • Service-Queue-Management: Richten Sie Warteschlangen für beliebige Entitäten, Benutzer oder Teams ein und optimieren Sie das Statusmanagement – für mehr Effizienz.
  • Service-Record-Auditing: Steigern Sie die Transparenz bei Ihren Support- und Serviceaktivitäten. Sorgen Sie mit systemweitem Auditing für die effektive Erfüllung von Service Level Agreements (SLAs).
  • Geführte Serviceprozesse: Optimieren Sie Falllösungen und Eskalationen mit geführten Dialogen, automatisierten Prozessen und konditionellen Formatierungsregeln.
  • Servicezielmanagement: Verfolgen Sie Serviceziele, zum Beispiel First Call Resolution oder Average Call Time – mit umfassenden Funktionen für das Zielmanagement.
  • Zentralisiertes Dokumentenmanagement: Verwalten Sie Fälle, Serviceverträge, FAQs und mehr mit den eingebetteten Funktionen für das Dokumentenmanagement aus dem Microsoft SharePoint.
  • Wissensmanagement: Verbessern Sie die Fähigkeiten im Serviceteam, indem Sie Wissen an einem zentralen Speicherort erfassen, bereitstellen und gemeinsam nutzen.
  • Serviceteamsteuerung: Fördern Sie die interne Zusammenarbeit und gemeinsame Problemlösungen mit Funktionen für das Teammanagement und Echtzeitkommunikationswerkzeugen.
  • Onlineselfservice: Schaffen Sie eine 24-Stunden-Online-Serviceumgebung für Kunden, damit diese selbst Antworten finden, Fälle erfassen und Servicetermine vereinbaren können.
  • Unified Desktop: Nutzen Sie Ihre CRM-Lösung für die Bereitstellung eines Unified Service Desktops.

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Ansprechpartner

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Manfred Schmid

+49 800 5862876

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