Professionelles Kundenmanagement mit Microsoft Dynamics 365

Funktionen für professionelles Kundenmanagement mit Microsoft Dynamics 365

Strukturiertes, professionelles Kundenmanagement gewinnt im globalen Wettbewerb an Bedeutung. Gefragt sind effiziente, IT-gestützte Werkzeuge, die die gesamte Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden sicher und nachhaltig unterstützen. Microsoft Dynamics 365 (vormals Dynamics CRM) bietet die notwendigen Funktionen mit Fokus auf alle folgenden Punkte:

Gestraffte Geschäftsprozesse

Sorgen Sie mit geführten Dialogen und flexiblen Workflows für optimierte Freigabeverfahren, eine verbesserte Konsistenz und profitieren Sie von den in Microsoft Dynamics 365 abgebildeten Best-Practice-Prozessen.

Profitables Kundenmanagement

Microsoft Dynamics 365 stattet Ihre Verkaufsprofis mit einer 360-Grad-Kundenansicht aus. Das bedeutet: Ganzheitliche Details zu Interessenten sowie Geschäftsgelegenheiten sowie aufschlussreiche Analysen. Mit diesen Informationen konzentriert sich Ihr Verkaufspersonal auf die Kernpunkte und stärkt dadruch die Beziehung zu Kunden und Partnern.

Präzises Kontaktmanagement

Kunden und Geschäftspartner erwarten einen schnellen, präzisen und indiviudell abgestimmten Service. Dynamics 365 unterstützt Ihre Mitarbeiter dabei mit einer 360 Grad-Ansicht, ganzheitlichem Fallmanagement und umfassenden Analysen.

Schnell verfügbare Kennzahlen

Echtzeit-Dashboards verschaffen in Microsoft Dynamics 365 einen optimalen Überblick über die Leistungskennzahlen. Mit Drilldown-Analyse und Inline-Datenvisualisierung konzentrieren Sie sich zuverlässig auf die Hauptdatenpunkte.

Verkaufschancen im Fokus

Verbringen Sie mehr Zeit mit dem Verkauf und weniger Zeit mit Verwaltungsaufgaben, indem Sie die intelligenten Verkaufsfunktionen der Microsoft Dynamics 365 Business-Software nutzen. Verkaufschancen werden automatisch ausgewertet und stoßen Folgeprozesse für Vertrieb und Innendienst an.

So behalten Sie alle relevanten Verkaufschancen jederzeit im Fokus. Leistungsstarke Funktionen wie eine volle Lead-to-Cash-Transparenz tragen zur Optimierung der Vertriebsaktivitäten bei.

Rundum Unterstützung im Service

Microsoft Dynamics 365 unterstützt Ihre Mitarbeiter im täglichen Kontakt mit Kunden und Geschäftspartnern. Intelligente Schnittstellen, mobile Anwendungsmöglichkeiten und ein intuituiver Gebrauch sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter agil und flexibel arbeiten und damit die Servicequalität verbessern

Nahtlose Office- und Outlook-Integration

Steuern Sie mit dem nativen Microsoft Outlook-Client alle E-Mails, Kontakte und Kundeninformationen an einer zentralen Stelle. Beschleunigen Sie Ihr tägliches Arbeiten mit Vorschaubereichen, kontextuellen Office-Ribbons und zentralen Office-Funktionen wie Serienbriefen und Microsoft Excel-Export/Import.

Intuitive Bedienbarkeit

Aufgrund der bekannten Microsoft Outlook-Oberfläche, rollenbasierter Formulare und eingebetteter Microsoft Office Funktionen minimiert Microsoft Dynamics 365 den administrativen Aufwand und gibt Ihren Mitarbeitern im Service mehr Zeit für die wichtigste Aufgabe: Die Betreuung Ihrer Kunden.

Einfache ERP- und Drittsystem Integration

Die CRM-Lösung Microsoft Dynamics 365 basiert auf der flexiblen .NET Plattform mit offenen APIs. So kann es einfach in ERP-Systeme, Anwendungen von Drittanbietern oder in Webservices integriert werden und sorgt eine homogene Arbeitsumgebung, in der alle Daten auf Knopfdruck zur Verfügung stehen.

Grenzenlose Mobilität

Maximieren Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter auch außerhalb des Büros - mit einfachem Zugriff auf CRM-Daten und -Funktionen über den Offline-Client oder ein mobiles Endgerät.

Whitepaper

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Manfred Schmid

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