Funktionen für professionelles Kundenmanagement mit Microsoft Dynamics 365

Strukturiertes, professionelles Kundenmanagement gewinnt im globalen Wettbewerb an Bedeutung. Gefragt sind effiziente, IT-gestützte Werkzeuge, die die gesamte Kommunikation und Interaktion mit dem Kunden sicher und nachhaltig unterstützen. Microsoft Dynamics 365 (vormals Dynamics CRM) bietet die notwendigen Funktionen mit Fokus auf alle folgenden Punkte:

Intuitive Bedienbarkeit von Microsoft Dynamics 365

Mitarbeiter wünschen sich Werkzeuge, die vertraut, einfach zu bedienen und zielgerichtet einzusetzen sind. Aufgrund der bekannten Microsoft Outlook-Oberfläche, rollenbasierter Formulare und eingebetteter Microsoft Office Funktionen minimiert Microsoft Dynamics 365 den administrativen Aufwand und gibt Ihren Mitarbeitern im Service mehr Zeit für die wichtigste Aufgabe: Die Betreuung Ihrer Kunden.

Einfache Integration von Microsoft Dynamics 365 in ERP-Software, KUMAVISION Branchenlösungen und Drittsysteme

Nichts hemmt die Produktivität so sehr wie zersprengte Dateninseln und isolierte Systeme. Sie ziehen langwierige manuelle und damit fehleranfällige Abstimmungsprozeduren nach sich. Deshalb müssen Daten aus allen Unternehmensbereichen an zentraler Stelle und in konsistenter Form zusammengeführt werden. Diese Aufgabe übernimmt die CRM-Lösung Microsoft Dynamics 365 für Sie. Entwickelt auf der flexiblen .NET Plattform mit offenen APIs ist es einfach in ERP-Systeme, Anwendungen von Drittanbietern oder in Webservices zu integrieren. Dadurch erhalten Sie eine durchgängige Integration der Unternehmenssysteme ERP und CRM. Und Sie schaffen eine homogene Arbeitsumgebung, in der alle Daten auf Knopfdruck zur Verfügung stehen.

Gestraffte Geschäftsprozesse mit Microsoft Dynamics 365

Sorgen Sie mit geführten Dialogen und flexiblen Workflows für optimierte Freigabeverfahren, eine verbesserte Konsistenz und profitieren Sie von den in Microsoft Dynamics 365 abgebildeten Best-Practice-Prozessen.

Schnell verfügbare Kennzahlen mit Microsoft Dynamics 365

Echtzeit-Dashboards verschaffen in Microsoft Dynamics 365 einen optimalen Überblick über die Leistungskennzahlen. Mit Drilldown-Analyse und Inline-Datenvisualisierung konzentrieren Sie sich zuverlässig auf die Hauptdatenpunkte.

Präzises Kontaktmanagement mit Microsoft Dynamics 365

Kunden und Geschäftspartner erwarten einen schnellen, präzisen und auf ihre Bedürfnisse abgestimmten Service. Mit einer 360 Grad-Ansicht, ganzheitlichem Fallmanagement und umfassenden Analysen können Ihre Mitarbeiter eine überzeugende Betreuung bieten.

Profitables Kundenmanagement mit Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 stattet Ihre Verkaufsprofis mit einer 360-Grad-Kundenansicht aus. Das bedeutet: Ganzheitliche Details zu Interessenten sowie Geschäftsgelegenheiten und aufschlussreiche Analysen aus vorhandenem Datenmaterial. Mit diesen Informationen konzentriert sich Ihr Verkaufspersonal auf die richtigen Geschäftsgelegenheiten, Produkte und Kunden. Dies schafft neue Umsatzgelegenheiten. Denn bedeutungsvolle Interaktionen stärken Kunden- und Partnerbeziehungen.

Exzellenter Kundenservice mit Microsoft Dynamics 365

Optimieren Sie Ihre Marketingaktivitäten mithilfe vertrauter und intelligenter Marketing-Funktionalitäten in Microsoft Dynamics 365. Nutzen Sie flexible Segmentierungstools, intuitive Funktionen für das Kampagnen-Management, stabile Workflows und aufschlussreiche Analysen. So werden Ihre Marketingmaßnahmen treffsicher und effektiv.

Treffsicheres Marketing mit Microsoft Dynamics 365

Optimieren Sie Ihre Marketingaktivitäten mithilfe vertrauter und intelligenter Marketing-Funktionalitäten in Microsoft Dynamics 365 (vormals Dynamics CRM). Nutzen Sie flexible Segmentierungstools, intuitive Funktionen für das Kampagnen-Management, stabile Workflows und aufschlussreiche Analysen. So werden Ihre Marketingmaßnahmen treffsicher und effektiv.

Grenzenlose Mobilität mit Microsoft Dynamics 365

Maximieren Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter auch außerhalb des Büros - mit einfachem Zugriff auf CRM-Daten und -Funktionen über den Offline-Client oder ein mobiles Endgerät.

 

Nahtlose Office- und Outlook-Integration mit Microsoft Dynamics 365

Steuern Sie mit dem nativen Microsoft Outlook-Client alle E-Mails, Kontakte und Kundeninformationen an einer zentralen Stelle. Beschleunigen Sie Ihr tägliches Arbeiten mit Vorschaubereichen, kontextuellen Office-Ribbons und zentralen Office-Funktionen wie Serienbriefen und Microsoft Excel-Export/Import.

Verkaufschancen im Fokus mit Microsoft Dynamics 365

Verbringen Sie mehr Zeit mit dem Verkauf und weniger Zeit mit Verwaltungsaufgaben, indem Sie die intelligenten Verkaufsfunktionen der Microsoft Dynamics 365 Business-Software nutzen. Verkaufschancen werden automatisch ausgewertet und stoßen Folgeprozesse für Vertrieb und Innendienst an.

So behalten Sie alle relevanten Verkaufschancen jederzeit im Fokus. Leistungsstarke Funktionen wie eine volle Lead-to-Cash-Transparenz tragen zur Optimierung der Vertriebsaktivitäten bei.

Transparente Vertriebssteuerung mit Microsoft Dynamics 365

Mit der CRM-Lösung Microsoft Dynamics 365 sind Sie über die Umsatzentwicklung immer auf dem Laufenden. Sie verbessern Ihre Finanzplanung mit Echtzeit-Verkaufsprognosen und Pipeline-Berichten. Sie verfolgen Interaktionen, Mitteilungen, Angebote und Aufträge über den gesamten Verkaufszyklus hinweg. So erreichen Sie mit jeder Interaktion Spitzenleistungen im Verkauf.

White Paper

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Ansprechpartner

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Manfred Schmid

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