Effizienter Service-Außendienst mit

Microsoft Dynamics 365 for Field Service

Die CRM-Lösung Dynamics 365 for Field Service unterstützt Sie dabei, Ihren Service-Außendienst zu optimieren und die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu steigern. Neben einem schnellen Zugriff auf alle relevanten Informationen ist dabei die Vernetzung von Kundenservice, Außendienst und Technikern von zentraler Bedeutung.

Umfassende Bestandsverwaltung

Durch die umfassende Verfolgung und Steuerung der gesamten Ersatzteil- und Warenbestände werden die First-Time-Fix-Rates verbessert und die Servicequalität erhöht.

Mobile Anbindung

Durch die automatische Verknüpfung des Serviceauftrages mit allen zugehörigen Informationen im CRM-System haben die Mitarbeiter im Außendienst in Echtzeit Zugriff auf alle relevanten Dokumente – auch offline.

Optimierte Touren- und Einsatzplanung

Microsoft Dynamics 365 verknüpft eingehende Serviceanfragen und verfügbare Ressourcen. So profitiert die Einsatzplanung von einem umfassenden Überblick, kann Serviceeinsätze perfekt aufeinander abstimmen und wegoptimierten Routen planen.

Professioneller Service

Dynamics 365 liefert präzise Vorabinformationen zu jedem Serviceauftrag, die eine indviduelle Kundenansprache sowie einen schnellen und zielgerichteten Support ermöglichen.

Bessere Zusammenarbeit

Durch die Vernetzung von Außendienst und Technikern können Probleme vorzeitig erkannt sowie per Fernzugriff identifiziert und behoben werden.

Kundenzentrierter Service

Services wie ein Onlineportal mit Selbstverwaltungsfunktionen, Benachrichtigungen per SMS/Anruf und die Technikernachverfolgung ergänzen die Funktionalität der CRM-Lösung für den Außendienst.

Mehr Informationen für Kunden und Mitarbeiter mit Dynamics 365

Mit Dynamics 365 for Field Service verbessern Sie Prozesse und Abläufe im Außendienst. Die CRM-Lösung bietet Ihren Mitarbeitern umfassenden Informationen zu jedem Servieauftrag und verknüpft Kundenservice, Außendienst und Techniker.

So haben Ihre Mitarbeiter jederzeit den aktuellen Bearbeitungsstatus im Blick und können mögliche Störungen rechtzeitig melden. Das sorgt für zufriedene Kunden und verringert zudem die Kosten für umfangreichere Wartungsmaßnahmen. 

Verbesserte Planung

  • Koordinieren Sie in Dynamics 365 Außendienst und Techniker für eine optimale Terminauslastung.
  • Verwalten Sie alle Ressourcen mithilfe einer interaktiven Zeitplanung mit Drag & Drop-Funktionen.
  • Synchronisieren und verfolgen Sie den Lagerbestand an verschiedenen Standorten bis hin zu einzelnen LKWs durch eine zentrale Datenhaltung in Dynamics 365, um die First-Time Fix-Rates zu erhöhen.

Effizienter Technikereinsatz

  • Stellen Sie Ihren Technikern in Dynamics 365 die besten Routen, Navigationsanweisungen und Arbeitsauftragsdetails in Echtzeit und mobil zur Verfügung.
  • Nutzen Sie modernste Technologie wie Mixed Reality-Headsets, um die Produktivität zu erhöhen.

Einbindung von IoT

  • Nutzen Sie die IoT-Funktionen der CRM-Lösung, um Störungen zu identifizieren und Ihre Kunden proaktiv zu informieren.
  • Führen Sie bei Bedarf indviduelle Just-in-Time-Wartungen durch und vermeiden Sie dadurch unnötigen Kosten.

Kundenzentrierter Service

  • Stellen Sie Ihren Kunden mithilfe von Dynamics 365 umfassende Informationen in Echtzeit bereit und halten Sie sie so über die Bearbeitung des Auftrages stets auf dem Laufenden.
  • Vereinfachen Sie die Nachverfolgung der Serviceaktivitäten und ermöglichen Sie Ihren Kunden, die Termine selbst über ein Kundenportal zu verwalten, das nahtlos mit der CRM-Lösung interagiert.

Individuelle Anpassung

  • Passen Sie Dynamics 365 for Field Service einfach an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an und erstellen Sie Webanwendungen mittels codefreie Editoren und Tools.
  • Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um Innovationen voranzutreiben.

Perfekte CRM-Unterstützung für Ihren Service-Außendienst

Mit Microsoft Dynamics 365 for Field Service stehen dem Außendienst umfassenden Funktionen zur Verfügung, mit denen sich Einsätze, Ressourcen und Mitarbeiter optimal verwalten lassen. Von der Verknüpfung von Serviceaufträgen mit dazugehörigen Informationen profitieren Kunden wie Mitarbeiter und die Servicequalität wird verbessert.

Arbeitsauftragsverwaltung

Erstellen Sie mithilfe von Dynamics 365 Arbeitsaufträge für Außendienstmitarbeiter mit umfassenden Informationen zu Kunden, Wartungseinsätzen und verwendeten Produkten.

Einsatzplanung
Umfassende Informationen
Kundenfakturierung
Automatische Serviceaufträge
Schnelle Einarbeitung
Zielgerichtete Analysen

Microsoft Dynamcis 365 CRM

Marketing

Marketing

Sprechen Sie Ihre Kunden durch zielgerichtete Kampagnen an, gehen Sie in der Kundenpflege einen Schritt über das E-Mail-Marketing hinaus und treiben Sie die Vernetzung von Vertrieb und Marketing voran.

Sales

Sales

Nutzen Sie umfassende Einblicke in Umsatzzahlen und Kundendaten, um Geschäftsbeziehungen zu stärken, Kundenbedürfnisse proaktiv zu erfüllen und die Produktivität zu steigern.

Customer Service

Customer Service

Mit exzellenter Beratung, informativem Self-Service und umfassendem technischen Support bieten Sie Ihren Kunden den Service, den sich diese wünschen und heben sich von Ihren Mitbewerbern ab.

Ihr Ansprechpartner
Manfred Schmid

Manfred Schmid

+49 800 5862876