Viele Unternehmen verfügen bereits über ein CRM-System. Doch oftmals gibt es weiteren Handlungsbedarf. Das kann verschiedene Gründe haben:
Das CRM-System wird intern nur wenig genutzt.
Das CRM-System genügt nicht mehr den Anforderungen aus Markt und Unternehmen, wichtige Funktionalitäten fehlen
Die mobile Nutzung und die Integration des CRM-Systems in die IT-Umgebung lässt zu wünschen übrig
Die Datenqualität im CRM-System leidet unter unvollständigen oder doppelt erfassten Einträgen
Das Ergebnis bleibt aus unbekannten Gründen hinter den Erwartungen zurück, weitere Kennzahlen (KPI) fehlen jedoch
Eines ist sicher: Wenn Ihr CRM-System nicht den Erfolg bringt, den Sie erwartet haben, müssen Sie möglichst schnell herausfinden, warum. Für eine exakte Analyse haben wir den KUMAVISION CRM-Benchmark entwickelt. Mit dieser Methode bewerten wir den Reifegrad Ihres Kundenbeziehungsmanagements. Dabei gehen wir in die Tiefe der einzelnen Disziplinen, Prozesse und Werkzeuge und messen ihre Leistungsfähigkeit.
Sie möchten wissen, warum Ihr CRM nicht seine volle Leistung erbringt? Wir testen Ihr bestehende CRM tiefgehend und leiten aus der Analyse konkrete Handlungsempfehlungen für Ihr Unternehmen ab, sodass Sie für zukünftigen Herausforderungen bestens aufgestellt sind.
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Mit unseren ausgefeilten Analysetechniken sammeln die erforderlichen Informationen direkt vor Ort - das heißt bei Mitarbeitern und Management in Form von Workshops und individuellen Gesprächen. Die Resultate bereiten wir übersichtlich auf und leiten daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.
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