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Il tuo assistente digitale: automazione dei processi nel servizio clienti tramite chatbot

20 maggio 2022 10:00 - 11:00
Questo è un evento online

Le chat sono ora un importante canale di comunicazione nel servizio clienti, sia nell'ambiente B2C che B2B. chatbots sono uno strumento ideale per continuare a essere ricorrenti Elabora e rispondi automaticamente alle richieste standard, di assistenti digitali sollevi i dipendenti del servizio clienti da compiti semplici ma che richiedono tempo.

Le aree di applicazione tipiche dei chatbot sono l'elaborazione dei resi, le domande sulle date di consegna e sulla disponibilità degli articoli, la richiesta di pezzi di ricambio, l'organizzazione di appuntamenti di servizio o altre domande standardizzate. Idealmente, chatbot e personale di servizio funzionano perfettamente insieme. Il chatbot risponde alle domande di routine, mentre il collega umano si occupa di problemi complessi. 

A proposito: i bot non si limitano al testo. I Voicebot sono consigliati per le richieste telefoniche dei clienti. Funzionano con riconoscimento vocale/output vocale e funzionano in modo simile ai chatbot basati su testo.

Vantaggi

In questo webinar, scopri come utilizzare i chatbot per rendere più attraente il tuo servizio clienti, alleggerire i tuoi dipendenti da attività di routine che richiedono tempo e ottimizzare la struttura dei costi.

  • Offerte contemporanee: Oltre ai classici canali di comunicazione, offri ai tuoi clienti un'alternativa moderna che si contraddistingue per il comfort e la semplicità da parte del cliente.
  • Nessuna attesa: Comunicazione diretta nella chat invece di code infinite nel call center. I tuoi clienti possono segnalare immediatamente le loro preoccupazioni nella chat, il che aumenta la soddisfazione dei clienti.
  • Accessibilità continua: Con i chatbot, puoi essere raggiunto dai tuoi clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX nel servizio clienti, indipendentemente dall'orario di lavoro e di lavoro.
  • Meno compiti di routine: utilizza i chatbot per alleggerire i dipendenti da attività ricorrenti e dispendiose in termini di tempo come l'elaborazione dei resi, la fatturazione o le informazioni sulle date di consegna e sulla disponibilità dei prodotti.
  • Più tempo per i clienti: utilizza il tempo guadagnato dai chatbot per le discussioni faccia a faccia con i clienti. Per consigli dettagliati compreso il cross-selling, la risposta a problemi complessi e individuali o la rapida soluzione di problemi.
  • Facile scalabilità: Con i chatbot puoi rafforzare il tuo team in modo rapido e semplice. Gestisci più richieste dei clienti con lo stesso organico. Rimani sempre disponibile, anche nei periodi di forte richiesta.
  • Nuovi modelli di business: sfrutta il potenziale dei chatbot per nuovi modelli di business. Non solo offri ai tuoi clienti più comodità con i chatbot, ma anche nuove opportunità come punto vendita unico.
  • Costi ottimizzati: I chatbot non solo offrono una leva interessante in tempi di carenza di personale qualificato per ridurre le spese del personale nel servizio clienti o per promuovere la crescita dell'azienda.

I tuoi altoparlanti 

Hasim Ayyildiz
Christina Zerbin-Richts


Hasim Ayyildiz
è Presales Consulente presso KUMAVISON. Consiglia e supporta le medie imprese nella trasformazione digitale con Microsoft 365piattaforma tecnologica e i processi di best practice di KUMAVISION.


Christina Zerbin-Richts
è lead manager presso KUMAVISION. Consiglia e supporta le medie imprese nella trasformazione digitale ed è il primo punto di contatto per l'industria manifatturiera.

Registrazione

Registrati ora gratuitamente a questo webinar e scopri come sfruttare il potenziale dei chatbot per la tua azienda.

 
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