19. Febbraio 2020

KUMAVISION a HMI: vivi ERP e IIoT dal vivo

Lo specialista di software del settore ERP KUMAVISION mostra alla Fiera di Hannover come le aziende ottimizzano i loro processi, rafforzano le relazioni con i clienti e aprono nuovi modelli di business. Allo stand congiunto VDMA (padiglione 17 / stand C40), i visitatori possono sperimentare dal vivo in una demo interattiva in che modo macchine, articoli ed ERP comunicano tra loro tramite l'Internet of Things industriale (IIoT) e quali opportunità sorgono per la produzione, il servizio clienti e la logistica , KUMAVISION presenta anche la versione corrente del software di settore per l'industria manifatturiera basata su Microsoft Dynamics 365 Business Central. La soluzione del settore ERP porta con sé numerosi processi di buone pratiche per i produttori di ingegneria meccanica, impiantistica, di serie, di contratto e di progetto, nonché per le società di tecnologia medica.

"Finora, le aziende si sono concentrate sulla propria produzione quando si tratta di ERP e l'hanno ampiamente ottimizzata. Un cambio di prospettiva per i tuoi clienti e le macchine sul campo apre una moltitudine di nuove possibilità. In particolare, la combinazione dell'Internet of Things con il sistema ERP ha un enorme potenziale ”, spiega Markus Kießling, capo dell'industria manifatturiera di KUMAVISION. Esempi pratici specifici dello specialista del software del settore includono nuove offerte di servizi come la manutenzione predittiva, il noleggio di macchine basate sul principio del pay-per-use e l'ottimizzazione e il monitoraggio dei processi logistici. Ad Hannover, i visitatori della fiera possono affrontare questi e altri scenari e discutere i propri requisiti per una fabbrica di modelli interattivi. “IIoT è difficile da comprendere per molti. Mappiamo l'intera catena di approvvigionamento nella nostra fabbrica di modelli e quindi identifichiamo congiuntamente i punti di partenza per i progetti di digitalizzazione ", aggiunge Kießling.

ERP e IIoT su una piattaforma

Il software di settore ERP di KUMAVISION si basa sulla piattaforma tecnologica Microsoft Dynamics 365, Oltre al software ERP, include anche altre applicazioni aziendali come CRM per servizi, vendite e marketing, analisi dei dati aziendali (BI), flusso di lavoro e strumenti di automazione, integrazione IIoT, intelligenza artificiale, nonché app mobili e ufficio 365, Il punto forte dell'offerta unica a livello globale: tutte le applicazioni funzionano con lo stesso database, non ci sono più silos di dati. Questo rende i flussi di lavoro tra applicazioni altrettanto facili quanto le valutazioni a livello aziendale "Ci consideriamo un partner di soluzioni di sistema olistico che ovviamente offre software del settore ERP e argomenti come IIoT, BI o AI per mappare i requisiti del settore da un'unica fonte", afferma Kießling. Azure IoT consente l'integrazione e la gestione indipendenti dal produttore dei dispositivi IoT e la loro connessione bidirezionale alla soluzione ERP. Ad esempio, i dati di telemetria provenienti dalle macchine possono essere trasferiti alla soluzione di Business Intelligence Microsoft Power BI tramite Internet delle cose, analizzati lì, elaborati e chiaramente visualizzati in dashboard. L'architettura di riferimento di Microsoft IIoT semplifica l'avvio senza dover impegnare le aziende con produttori specifici di componenti IIoT. Anche l'intelligenza artificiale fa parte della piattaforma Microsoft: "Sia il riconoscimento delle immagini per la garanzia della qualità nella produzione o per l'identificazione altrettanto sicura e rapida dei componenti nel servizio di assistenza tecnica, l'apprendimento automatico per la valutazione dei dati di telemetria o il riconoscimento di testo e voce per la registrazione automatizzata di ordini o richieste di servizio - offriamo ai nostri clienti una vasta gamma di soluzioni ", afferma Kießling.

Miglioramento del servizio clienti

Oltre all'Internet of Things, il tema del “servizio clienti” è al centro dell'aspetto fieristico di quest'anno. KUMAVISION mostra come le aziende possono espandere il loro servizio clienti e rafforzare così la fidelizzazione dei clienti. Le soluzioni mobili per il servizio di assistenza tecnica (Field Service), ad esempio, forniscono chiaramente tutte le informazioni sui clienti e sugli ordini su un tablet. La documentazione del servizio di assistenza, comprese le foto, è altrettanto semplice quanto l'ordinazione rapida dei pezzi di ricambio con accesso diretto ai livelli di scorta attuali e al file del dispositivo elettronico. Le chiamate di servizio possono essere facilmente riconosciute dal cliente grazie alla firma digitale sul tablet. Poiché le soluzioni mobili funzionano anche con lo stesso database del software ERP, tutte le informazioni sono immediatamente disponibili per il back office. La pianificazione del percorso e della distribuzione collegata al software ERP garantisce un utilizzo ottimale e sostenibile dei tecnici e dei veicoli di servizio. L'integrazione IIoT fa un ulteriore passo avanti: pone le basi per modelli di servizio orientati agli eventi come la manutenzione predittiva e fornisce ai tecnici dell'assistenza tutte le informazioni pertinenti, ad esempio su un'app mobile.

Standard per la tecnologia medica

Sia DIN ISO 13485, Regolamento sui dispositivi medici (MDR), Identificazione univoca dei dispositivi (UDI) o EUDAMED: KUMAVISION ERP per la tecnologia medica offre già alle aziende di tecnologia medica una descrizione completa dei requisiti normativi nella norma. Numerose funzioni e flussi di lavoro specifici del settore, dall'amministrazione e tracciabilità dei numeri di serie e dei lotti alla gestione della qualità estesa, compresa la valutazione dei fornitori e la gestione delle apparecchiature di prova, i diritti granulari e il concetto di accesso, il principio a quattro occhi per i processi critici GxP, la gestione dei reclami e la documentazione completa delle modifiche (Audit Trail) costituisce la base ottimale per un aumento sostenibile dell'efficienza e per una validazione riuscita.

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