Servizio tecnico efficiente con

Microsoft Dynamics 365 per il servizio sul campo

La soluzione CRM Dynamics 365 for Field Service ti supporta nell'ottimizzare il tuo servizio di assistenza tecnica e aumentare la soddisfazione dei tuoi clienti. Oltre all'accesso rapido a tutte le informazioni pertinenti, la messa in rete del servizio di assistenza sul campo con il servizio clienti e i tecnici è di fondamentale importanza.

Gestione completa dell'inventario

Il monitoraggio e il controllo completi di tutti i pezzi di ricambio e gli inventari migliorano le tariffe di prima installazione e migliorano la qualità del servizio.

Connessione mobile

Collegando automaticamente l'ordine di servizio con tutte le informazioni correlate nel sistema CRM, lo staff sul campo ha accesso in tempo reale a tutti i documenti pertinenti, anche offline.

Tour ottimizzato e pianificazione della distribuzione

Microsoft Dynamics 365 Associa richieste di servizio in entrata e risorse disponibili. In questo modo, la pianificazione delle risorse trae vantaggio da una panoramica completa, può coordinare perfettamente i compiti di assistenza e pianificare i percorsi ottimizzati per il percorso.

Servizio professionale

Dinamica 365 Fornisce informazioni preconfigurate accurate su ciascun ordine di servizio, consentendo l'approccio individuale al cliente e un supporto rapido e mirato.

Migliore cooperazione

Collegando personale e tecnici sul campo, i problemi possono essere individuati in anticipo e identificati e rimediati in remoto.

Servizio centrato sul cliente

Servizi come un portale on-line con funzioni self-service, notifiche SMS / chiamate e tracciamento tecnico completano la funzionalità della soluzione di vendita sul campo CRM.

Ulteriori informazioni per clienti e dipendenti con Dynamics 365

Con Dynamics 365 per Field Service migliori processi e processi sul campo. La soluzione CRM fornisce ai dipendenti informazioni complete su ogni ordine di servizio e collega il servizio clienti, il servizio sul campo e i tecnici.

In questo modo, i dipendenti hanno sempre in vista lo stato di elaborazione corrente e possono segnalare potenziali interruzioni in tempo utile. Questo assicura clienti soddisfatti e riduce anche i costi di una manutenzione più ampia.

Migliora la pianificazione delle risorse

  • Migliora la redditività pianificando automaticamente i tecnici con le competenze e la migliore posizione di partenza di cui hanno bisogno per ottenere il massimo dai loro programmi giornalieri.
  • Gestire la pianificazione delle risorse su più ordini di lavoro utilizzando la pianificazione interattiva con funzionalità di trascinamento della selezione.
  • Sincronizza e traccia l'inventario in varie posizioni attraverso i singoli camion attraverso l'archiviazione dei dati centrale in Dynamics 365per aumentare i tassi di correzione per la prima volta.

Aumentare l'efficienza locale

  • Migliora le operazioni sul campo dando ai tecnici accesso mobile alle informazioni dalla sede centrale per acquisire e aggiornare tutti i dettagli degli ordini di lavoro.
  • Utilizza la tecnologia più avanzata, come gli auricolari misti per realtà, per aumentare la produttività.

Integrazione di IoT

  • Utilizza le funzionalità IoT della soluzione CRM per identificare le interruzioni e informare proattivamente i tuoi clienti.
  • Effettuare una manutenzione individuale just-in-time secondo necessità, evitando costi inutili.

Servizio centrato sul cliente

  • Distribuisci i tuoi clienti con l'aiuto di Dynamics 365 fornirti informazioni complete e in tempo reale, aggiornandoti con l'elaborazione degli ordini.
  • Semplifica il monitoraggio delle attività di servizio e consente ai clienti di gestire autonomamente gli appuntamenti attraverso un portale clienti che interagisce perfettamente con la soluzione CRM.

Adattamento individuale

  • Regola le dinamiche 365 per Field Service per soddisfare le esigenze della tua azienda e creare applicazioni web utilizzando editor e strumenti privi di codice.
  • Usa l'intelligenza artificiale per guidare l'innovazione.

Supporto CRM perfetto per il tuo servizio sul campo

con Microsoft Dynamics 365 Per Field Service, il servizio sul campo ha funzionalità complete che aiutano a gestire meglio le operazioni, le risorse e le persone. Il collegamento degli ordini di servizio con le informazioni correlate avvantaggia sia i clienti che i dipendenti e migliora la qualità del servizio.

Gestione ordine di lavoro

Costruisci usando Dynamics 365 Assegnazioni di lavoro sul campo con informazioni complete su clienti, manutenzione e prodotto.

Microsoft Dynamics 365 CRM

Marketing

Marketing

Rivolgiti ai tuoi clienti attraverso campagne mirate, fai un passo oltre l'e-mail marketing nel customer care e guida la rete di vendite e marketing.

Sales

Sales

Ottieni informazioni complete sui dati relativi a entrate e clienti per rafforzare i rapporti commerciali, soddisfare in modo proattivo le esigenze dei clienti e aumentare la produttività.

Servizio clienti

Servizio clienti

Con eccellente consulenza, self-service informativo e supporto tecnico completo, puoi offrire ai tuoi clienti il ​​servizio che desideri e distinguerti dalla concorrenza.

deenit
Contatti
La tua persona di contatto
Heike Klecha

Heike Klecha

+ 49 7544 966-200