Migliore servizio, migliore fidelizzazione del cliente

Microsoft Dynamics 365 Customer service

Rafforza la fedeltà dei tuoi clienti attraverso un servizio clienti perfetto

Da molti anni di esperienza sia con i nostri clienti che nel nostro settore di attività come fornitore di servizi, sappiamo fin troppo bene: nel mondo globale e soprattutto digitale di oggi, la soddisfazione del cliente è uno dei fattori competitivi più importanti.

con Microsoft Dynamics 365 Servizio clienti, non solo crei la struttura affinché i tuoi dipendenti siano orientati al servizio al 100%, ma fornisci loro anche esattamente i mezzi e i modi per trasformare un caso di servizio in un'esperienza del cliente. Perché anche nella vita lavorativa i clienti si aspettano non solo opzioni self-service di facile utilizzo, ma anche un supporto rapido, personalizzato e competente per le richieste di assistenza, che nella migliore delle ipotesi 365 giorni XNUMX ore su XNUMX su quanti più canali possibile.

  • Visione a 360 gradi di tutte le attività rilevanti, comunicazioni e informazioni su tutti i clienti
  • Comunicazione multicanale tramite telefono, e-mail, portali di servizi, chat, ...
  • Integrazione in Microsoft 365 Squadre comprese telefonia e call center
  • Connessione di app di servizio e portali
  • Servizio clienti multicanale
  • Processi di assistenza efficienti e gestione dei contratti di assistenza
  • Fidelizzazione del cliente attraverso competenza e know-how
  • Ottimizzazione del servizio attraverso un uso intelligente dei dati

La qualità del servizio prospera su processi trasparenti ed efficienti

Le richieste di servizio possono essere pianificate solo in misura molto limitata, almeno per quanto riguarda il momento della richiesta, ma un processo strutturato per la risoluzione di un caso di servizio crea sicurezza durante l'elaborazione. 

con Microsoft Dynamics 365 Servizio clienti, puoi trasformare le richieste di garanzia, i resi e le riparazioni in un'esperienza cliente positiva: con i processi digitalmente automatizzati, puoi evitare il danno agendo in modo rapido e competente e, a seconda delle tue esigenze, puoi organizzare uno scambio, un credito Nota, una riparazione che includa un dispositivo in prestito o un appuntamento con il servizio clienti in loco Avviare. Grazie alle tecnologie intelligenti e all'integrazione in tutti i canali di comunicazione, i tuoi clienti sono sempre informati personalmente, mentre i tuoi dipendenti possono occuparsi del caso successivo.

Incluso per le aziende con contratti di servizio Microsoft Dynamics 365 Il servizio clienti offre anche una gestione completa dei contratti di assistenza, con la quale è possibile gestire i contratti di assistenza in tutte le varianti comuni. Le richieste in arrivo vengono assegnate direttamente al contratto ed elaborate in conformità con i contratti di servizio. Gli intervalli di manutenzione, comprese risorse e materiali, possono anche essere pianificati e controllati tramite i contratti di assistenza. Anche le spese e i costi effettivi vengono assegnati direttamente al contratto, mentre le spese aggiuntive vengono fatturate separatamente in modo semplice e senza complicazioni. 

Inoltre, hai sempre una visione d'insieme dello stato attuale di tutte le condizioni contrattuali e della redditività e ti viene ricordato in una fase iniziale delle trattative attraverso nuove e ulteriori vendite da parte del tuo reparto vendite, proroghe contrattuali o proroghe o accordi aggiuntivi. 

Highlights 

  • Sviluppo di flussi di lavoro di processo per una gestione efficiente orientata al cliente di riparazioni, richieste di garanzia e resi 
  • Elaborazione di dispositivi a noleggio, ordini di pezzi di ricambio e servizi esterni 
  • Gestione dei contratti di servizio, compresi gli accordi sul livello di servizio
  • Gestione manutenzioni e riparazioni 
  • Elaborazione dell'ordine inclusa la fatturazione dei costi aggiuntivi
  • Ampio monitoraggio dei termini e della redditività 

Ispira la competenza del servizio con gli aiutanti digitali

Highlights 

  • Mappatura delle responsabilità e delle competenze specialistiche attraverso i profili dei dipendenti
  • Ampie funzionalità di routing per l'assegnazione delle priorità e la distribuzione delle richieste di servizio in arrivo secondo criteri definibili come aree specialistiche e disponibilità dei dipendenti del servizio
  • Sviluppo di un database delle conoscenze come vettore di know-how per i dipendenti dei servizi interni ed esterni e per il controllo intelligente dei robot. 

Non c'è dubbio: la competenza e la conoscenza specialistica del maggior numero possibile di prodotti e clienti in azienda è una delle capacità più preziose dei dipendenti dell'assistenza, che tuttavia è difficile da implementare nella realtà. Le esigenze dei clienti, d'altra parte, sono molto più facili da soddisfare: quando è richiesto il servizio, i clienti vogliono una soluzione competente, veloce e, naturalmente, la migliore possibile per il caso. 

Grazie alle tecnologie digitali, i processi di servizio possono essere accelerati attraverso l'automazione e gli helper digitali come i bot. Inoltre, meccanismi di controllo intelligenti aiutano a garantire che venga utilizzata esattamente la giusta competenza tecnica del vostro team di assistenza o che possa essere richiamata per ogni caso. 

La base è fornita dai profili di competenza che tu Microsoft Dynamics 365 Il servizio clienti può essere gestito per le persone interne ed esterne al servizio. Sulla base di ciò, è possibile controllare automaticamente il processo di distribuzione delle richieste di servizio in entrata tramite routing, in modo che i ticket o le richieste di servizio vengano instradati il ​​più direttamente possibile al dipendente responsabile o competente, indipendentemente dal canale di input. L'instradamento assegna anche la priorità alle richieste di servizio nelle code, tiene conto della capacità e dei colli di bottiglia e aiuta a mantenere la trasparenza sul processo di servizio con ampie panoramiche. 

Un altro punto forte è il database delle conoscenze di Microsoft Dynamics 365 Servizio clienti che puoi utilizzare per creare la tua Wikipedia aziendale. L'ampio database delle conoscenze viene utilizzato da un lato per sviluppare il know-how dei propri dipendenti e può essere utilizzato anche per fornitori di servizi esterni come i call center. D'altra parte, può anche essere utilizzato per il self-service dai tuoi clienti e per controllare i chatbot per le richieste di servizio.

Ottimizza il tuo servizio clienti e allo stesso tempo trai conclusioni sulla qualità del tuo prodotto

Anche se una partnership a lungo termine con un cliente soddisfatto aiuta a superare un caso di servizio che non è stato risolto in modo ottimale, il servizio clienti deve anche raggiungere obiettivi economici oltre alla soddisfazione del cliente. In altre parole: i contratti di servizio devono essere calcolati in modo redditizio e la loro redditività deve essere sempre verificata. Inoltre, il servizio fornisce preziose informazioni sulla qualità dei vostri prodotti e servizi. Ultimo ma non meno importante, anche i tuoi clienti possono dare un contributo importante al miglioramento della qualità dei prodotti e dei servizi. 

con Microsoft Dynamics 365 Servizio clienti hai sempre una panoramica degli eventi attuali nel tuo servizio clienti. I dashboard interattivi ti aiutano in questo, con i quali puoi tenere d'occhio cifre, dati e fatti generali e entrare nei dettagli. 

Gli ampi strumenti di analisi e previsione ti supportano nel riconoscere il potenziale di miglioramento, nell'identificare informazioni utili su connessioni precedentemente sconosciute e quindi essere in grado di agire in modo proattivo, ad esempio, su difetti di qualità e sviluppi prevedibili. 

L'integrazione di Microsoft Dynamics 365 Customer Voice lascia parlare i tuoi clienti: puoi utilizzare i sondaggi online per interrogare la soddisfazione dei tuoi clienti direttamente dopo i casi di assistenza o in determinati momenti del periodo contrattuale, ricevere suggerimenti per il miglioramento e avviare misure se necessario.

Highlights

  • Cruscotti interattivi personalizzabili
  • Ampie valutazioni standard di, tra l'altro, contratti di servizio, casi di servizio, redditività e qualità del servizio 
  • integrazione di Power BI con analisi e previsioni per l'ispirazione intelligente dei dati 
  • Integrazione di Customer Voice per sondaggi sui clienti

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