Soluzioni CRM integrate per utility

Il settore dell'energia e dei servizi pubblici è in uno stato di flusso: una concorrenza sovraregionale aggrava la pressione sui prezzi, al tempo stesso aumenta la disponibilità dei clienti a cambiare fornitore. Le soluzioni CRM KUMAVISION sono la risposta ideale a queste sfide. In quanto hub centrale di informazioni, costituiscono il nucleo di un'eccellente gestione delle relazioni con i clienti. Che si tratti di e-mail, lettera o chiamata, fatture, piani tecnici o reclami: tutti i dati dei clienti sono disponibili per i dipendenti con la semplice pressione di un pulsante a livello aziendale, in modo che le richieste possano essere elaborate in modo rapido. Inoltre, i processi tipici del settore come le modifiche del contratto o gli ordini di assistenza possono essere completamente mappati nel sistema CRM.

Rafforzare la fedeltà dei clienti attraverso un servizio su misura. Utilizza potenti strumenti per gestire le tue vendite in modo efficiente e trasparente. Sfrutta le versatili opzioni di reporting per identificare tempestivamente lo sviluppo del mercato e il comportamento dei clienti e sviluppare con successo nuovi settori di mercato con prodotti innovativi.

Funzioni CRM specifiche del settore per l'industria dell'energia e dei servizi pubblici:

  • Amministrazione chiara e interdipartimentale di tutti i dati e i documenti dei clienti
  • Funzionalità di call center confortevoli con ID chiamante automatico e allegato di promemoria telefono
  • Pianificazione, implementazione e valutazione delle misure di marketing con segmentazione dei sottogruppi target
  • Fornitura efficiente e gestione delle vendite
  • Valutazioni grafiche e interattive
  • Rapporti flessibili
  • Calendario integrato per la pianificazione dell'implementazione da parte dei tecnici dell'assistenza
  • Gestione dei reclami multilivello
  • Concetto di diritti graduati con l'amministrazione di utenti e gruppi
  • Interfacce aperte a sistemi di terze parti come le soluzioni ERP e DMS: importazione e esportazione convenienti dei dati dei clienti, fatture e informazioni sui prodotti e sulle tariffe
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