Microsoft Dynamics 365 CRM

Le soluzioni CRM in sintesi

con Microsoft Dynamics 365 passa semplicemente alla corsia preferenziale nel marketing, nelle vendite e nel servizio clienti

La fedeltà e la soddisfazione del cliente sono tra i fattori più importanti che influenzano il successo aziendale a lungo termine. La fidelizzazione dei clienti ha cessato da tempo di essere solo una questione di vendita, ma interessa tutte le aree dell'azienda che interagiscono direttamente con i clienti e i mercati. La globalizzazione ha reso la gestione delle relazioni con i clienti più impegnativa, ma la digitalizzazione offre opportunità e possibilità completamente nuove per la fidelizzazione dei clienti.

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement è la piattaforma CRM digitale ideale per l'orientamento al cliente nelle vendite e nel servizio, nonché la base per il marketing di successo di prodotti e servizi.

Microsoft Dynamics 365 Sales per i processi di vendita e la gestione delle vendite

Vantaggi

  • Un posto di lavoro digitale centrale con tutti i Microsoft 365 & Dynamics 365 famiglie di prodotti
  • Microsoft Teams come piattaforma per un lavoro di squadra completo
  • Accelerazione dei processi e sollievo dalle attività di routine che richiedono tempo
  • Raggruppamento di know-how attraverso una visione a 360 gradi di clienti e mercati
  • Uso mirato delle competenze
  • scalabilità e sicurezza

Sfrutta le opportunità della digitalizzazione per fidelizzare i tuoi clienti

Il coraggioso nuovo mondo online ha ampliato molte volte le possibilità di una gestione attiva delle relazioni con i clienti e di uno sviluppo di mercato di successo. Senza la digitalizzazione, praticamente non è più possibile utilizzare l'intera tastiera. Ecco perché le aziende di successo incentrate sul cliente si affidano da tempo a processi e tecnologie digitali. Raggruppano il loro know-how attraverso il lavoro di squadra, automatizzano i processi e, soprattutto, utilizzano in modo intelligente tutti i dati disponibili sui clienti e sui mercati target.

con il Microsoft Dynamics 365 La famiglia di prodotti Customer Engagement ti offre una piattaforma digitale uniforme per tutte le aree dell'azienda che sono costantemente in contatto diretto con clienti e mercati. Include processi di best practice per le vendite, il marketing e il servizio clienti e, attraverso l'automazione, crea più libertà per la creatività e la vicinanza al cliente.

Grazie alla perfetta integrazione in Microsoft 365 famiglia di prodotti, i tuoi dipendenti non devono imparare un altro nuovo strumento software, ma rimangono direttamente nel loro ambiente di lavoro familiare. Poiché la mobilità, il lavoro di squadra e una visione a 360 gradi di clienti e mercati sono tra i principali fattori di successo nella gestione delle relazioni con i clienti, il posto di lavoro digitale con Microsoft Teams è la piattaforma centrale per tutte le attività con e per i tuoi clienti.

Per una visione a 360 gradi di clienti e mercati, vengono raccolte centralmente tutte le informazioni e le attività relative a ciascun cliente e ciascun contatto. Oltre alla telefonia del team, e-mail, chat e videoconferenze, vengono registrate anche le interazioni con i clienti tramite canali di comunicazione come WhatsApp, piattaforme di social media, portali e app, quindi nessuna richiesta, ordine o feedback e reclami passano inosservati.

Da Cloudinfrastrutture non ci sono limiti alla tua crescita. Puoi facilmente provare nuovi modelli di business o mercati senza investire pesantemente nell'espansione dell'infrastruttura e puoi anche registrare o annullare la registrazione in modo flessibile dei dipendenti. Inoltre, non devi più preoccuparti della sicurezza dei tuoi server e dei tuoi dati.

Microsoft Dynamics 365 Coinvolgimento del cliente a colpo d'occhio:
Sales, marketing, servizio clienti e assistenza sul campo

Campagne di marketing di successo con Microsoft Dynamics 365 Marketing

In che modo le aziende di successo riescono ad aumentare continuamente il loro livello di consapevolezza e raggiungere esattamente i gruppi target giusti con i discorsi giusti?

Leggi qui come puoi raggiungere meglio i tuoi mercati con campagne di marketing orientate al gruppo target e riempire costantemente la tua pipeline di vendita con nuovi lead:

Icona Microsoft Dynamics 365 Marketing
Icona Microsoft Dynamics 365 Sales

Vantaggio in concorrenza con Microsoft Dynamics 365 Sales

Nella competizione globale, processi di vendita efficienti sono cruciali per il successo tanto quanto la soluzione giusta per le esigenze del cliente. Ecco come puoi attrezzare al meglio i tuoi team di vendita per la concorrenza e trasformare le opportunità di vendita in successi:

Soddisfazione del cliente al 100% con Microsoft Dynamics 365 Customer service

Maggiore fidelizzazione dei clienti grazie a un servizio di prima classe: non solo quando il servizio è richiesto, ma anche attraverso un'assistenza clienti proattiva e lungimirante.

Qui puoi scoprire come fornire al tuo team di assistenza le migliori condizioni possibili per un servizio clienti perfetto:

Icona Microsoft Dynamics 365 Customer service
Icona Microsoft Dynamics 365 Field Service

Servizio clienti perfetto con Microsoft Dynamics 365 Field Service

Con un servizio clienti perfettamente organizzato e preparato in modo ottimale, puoi trasformare un'emergenza in un'esperienza.

Scopri qui come ottimizzare il tuo servizio clienti e prevenire i danni attraverso la manutenzione predittiva:

Approfondisci

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Il tuo partner KUMAVISION: il nostro know-how per la gestione digitale delle relazioni con i clienti nelle aziende di medie dimensioni

Da oltre 25 anni di attività sappiamo fin troppo bene che la gestione delle relazioni con i clienti è un fattore chiave di successo per le aziende. Senza un orientamento incondizionato al mercato e al cliente, i nostri clienti non sarebbero esportatori campioni del mondo e il motore dell'economia tedesca. Questo vale anche per noi come azienda di servizi di medie dimensioni.

Per soddisfare le esatte esigenze dei nostri clienti, nel corso degli anni abbiamo sviluppato conoscenze specialistiche approfondite e soluzioni pragmatiche per il posto di lavoro digitale nelle aree dell'azienda incentrate sul cliente con i nostri clienti di vari settori.

Dal gran numero di progetti, sappiamo quali leve e leve portano al successo nei rispettivi processi. Oltre alle competenze tecniche e professionali, abbiamo anche il necessario fiuto per i processi di cambiamento organizzativo e culturale. Perché la digitalizzazione ha successo solo quando le persone lavorano in team con gli strumenti digitali e riconoscono e utilizzano il valore aggiunto.

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