Il software CRM come elemento chiave della strategia di digitalizzazione

Wolfgang Renner

Dirige il dipartimento del mercato sanitario e della tecnologia medica di KUMAVISION ed è anche responsabile della gestione della qualità in questa funzione

La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) si concentra sui clienti o potenziali clienti. Le moderne soluzioni CRM non solo consentono di digitalizzare i processi precedentemente cartacei nelle vendite, nel marketing e nell'assistenza, ma anche per rafforzare le relazioni con i clienti, alleviare i dipendenti da attività di routine che richiedono tempo e migliorare la gestione aziendale attraverso un panorama di processi uniforme.

L'articolo specialistico della rivista MTD (numero 8/2022) mostra i campi d'azione della pratica, non solo per le aziende del mercato della tecnologia medica e della sanità. In molti casi, i casi d'uso possono essere trasferiti anche ad altri settori.

Anche al centro dell'articolo specialistico: scegliere la giusta piattaforma tecnologica, non solo per collegare in modo trasparente back office e assistenza sul campo, ma anche per connettere altre applicazioni come il software ERP al software CRM al fine di evitare silos di dati.

Articolo specialistico "Il CRM come elemento chiave della strategia di digitalizzazione" (PDF)