Ralf Riethmuller
Dirige il reparto servizi di KUMAVISION. In questo ruolo, l'esperto di tecnologia è anche responsabile di Cloud, Team e ufficio 365
Come può un sistema ERP essere mantenuto stabile, aggiornato ed efficiente senza che lo sforzo richiesto diventi eccessivo? KUMAVISION fornisce la risposta con i suoi nuovi concetti di servizio KUMAcare e KUMAfoundation. Entrambi supporteranno le aziende nel loro lavoro quotidiano con Microsoft Dynamics 365 Alleggerire il carico di lavoro di Business Central e allo stesso tempo creare le basi per una maggiore trasparenza, sicurezza e ulteriore sviluppo.
Ralf Riethmüller e il suo team sono responsabili del nuovo concetto di servizio. L'esperto di tecnologia si occupa di Management Operations e, in questo ruolo, è responsabile non solo dell'intero modello di supporto e operativo, ma anche di piattaforme di importanza strategica come Microsoft. Cloud e Microsoft 365In questa intervista, analizza il contesto dei nuovi servizi, l'automazione nelle operazioni ERP e il motivo per cui la complessità non dovrebbe solo essere gestita, ma anche attivamente ridotta.
KUMAlive: Ralf, hai completamente ristrutturato KUMA Services. Perché ora?
Ralf Riethmüller: Perché i nostri clienti sono cambiati e con loro anche le loro esigenze. Chiunque utilizzi un sistema ERP come Microsoft Dynamics 365 Chi utilizza Business Central desidera soprattutto una cosa: che funzioni in modo affidabile, possa essere sviluppato in modo flessibile e, allo stesso tempo, non comporti sprechi di tempo inutili. In numerose discussioni, abbiamo notato che il desiderio di maggiore snellimento, sicurezza e trasparenza nelle operazioni sta crescendo sempre di più. Ed è proprio qui che entriamo in gioco con i nuovi KUMA Services.
KUMAlive: Cosa c'è esattamente dietro?
Ralf Riethmüller: I servizi KUMA sono costituiti da due componenti centrali: KUMAfoundation e KUMAcare. La Foundation costituisce la base tecnologica e organizzativa per un'operatività ERP stabile, con servizi come l'automazione degli aggiornamenti, HealthCheck, l'automazione dei test e moderni strumenti di collaborazione. KUMAcare integra tutto questo con un supporto quotidiano completo, con supporto basato su SLA, consulenza personalizzata e una tariffa fissa per determinati servizi. Tutto questo insieme garantisce che i nostri clienti non debbano più preoccuparsi della loro infrastruttura ERP, ma possano concentrarsi su ciò che conta davvero: il loro business.
KUMAlive: Cominciamo dalla Fondazione. Cosa ha di speciale?
Ralf Riethmüller: KUMAfoundation è molto più di una semplice configurazione tecnica: è un insieme completo di strumenti per il funzionamento sicuro ed efficiente di Business Central. Invece di dover prenotare laboriosamente singoli servizi, i nostri clienti ricevono un pacchetto olistico che combina molti componenti chiave. Questo include la fornitura e l'amministrazione dell'intero ambiente SaaS di Business Central, incluso l'accesso all'Admin Center, nonché la possibilità di selezionare un'app adatta da Microsoft AppSource e utilizzarla immediatamente. Il vantaggio principale: le aziende partono da un sistema completamente operativo che può essere ampliato in modo modulare, senza alcuno sforzo da parte loro. In questo modo, riduciamo la complessità per i nostri clienti, creando al contempo flessibilità, trasparenza e soluzioni a prova di futuro.
KUMAlive: E come si manifesta questo durante le operazioni in corso?
Ralf Riethmüller: Prendiamo ad esempio gli aggiornamenti: eseguiamo aggiornamenti mensili in un ambiente sandbox separato, eseguiamo test di processo automatizzati sui processi aziendali rilevanti definiti dal cliente e documentiamo i risultati tramite registrazione video, che il cliente può archiviare come prova di garanzia della qualità. Chiamiamo questo "test di accettazione dell'utente". Solo quando tutto funziona, l'aggiornamento viene rilasciato e implementato da noi nell'ambiente di produzione. Monitoriamo anche i sistemi tramite telemetria, ad esempio per verificare le prestazioni o la crescita dei dati, e li informiamo attivamente se le anomalie richiedono un intervento. Anche i test funzionali automatizzati vengono eseguiti regolarmente in background. Questo non solo riduce i rischi, ma offre anche un reale sollievo al cliente, poiché alleggeriamo molti compiti dei suoi dipendenti.
KUMAlive: Cosa possono aspettarsi i clienti quando scelgono KUMAcare?
Ralf Riethmüller: KUMAcare è il nostro concetto di supporto per le operazioni in corso, con tutto ciò che ne consegue: tempi di risposta garantiti, accesso al sistema di ticket, contatti personali, manutenzione da remoto e persino una tariffa fissa per l'assistenza. Il contatto personale è particolarmente importante per noi. Ai nostri clienti viene assegnato un team dedicato che conosce i loro sistemi e processi, dal primo giorno fino a ben oltre il go-live.
KUMAlive: Supporto a tariffa fissa: come va inteso?
Ralf Riethmüller: Con KUMAcare, rendiamo l'assistenza semplice come una tariffa fissa. Ciò significa che i nostri clienti possono contattare direttamente l'assistenza in qualsiasi momento e con la frequenza che desiderano. Questa è la chiave del successo per molte aziende: vogliamo evitare che qualcuno esiti a utilizzare l'assistenza a causa dei costi. Ogni chiamata evitata può rivelarsi più costosa se porta a errori successivi. Con la nostra tariffa fissa, eliminiamo questo ostacolo e creiamo sicurezza, trasparenza e un autentico valore aggiunto nella vita quotidiana dei nostri clienti.
Ciò che è particolarmente interessante è che l'implementazione di richieste di modifica e workshop di piccole dimensioni è già inclusa nella tariffa fissa, senza dover richiedere un preventivo o attendere l'approvazione interna. Questo fa risparmiare tempo, accelera la risoluzione dei problemi e garantisce che domande senza risposta o piccoli ostacoli non si trasformino in veri e propri problemi.
KUMAlive: Un altro componente è la collaborazione tramite Jira: perché questo passaggio?
Ralf Riethmüller: Jira è ormai uno strumento standard per il monitoraggio e la collaborazione dei progetti, sia internamente che per molti dei nostri clienti. Forniamo a tutti i clienti la propria istanza di Jira nel Cloud , inclusa la sincronizzazione con Jira e un manuale utente. Questo crea un processo di comunicazione coerente e trasparente. Tutte le richieste di supporto, le richieste di modifica e le query possono essere monitorate in modo efficiente. Con le 10 licenze standard incluse, il cliente ha anche la possibilità di utilizzare Jira per i propri progetti.
KUMAlive: Sembrano offerte che la gente apprezzerebbe utilizzare: quali sono state le reazioni finora?
Ralf Riethmüller: Molto positivo. La combinazione di sicurezza tecnica, supporto personale e strumenti moderni è particolarmente apprezzata. Molti clienti trovano un grande sollievo non doversi più preoccupare di nulla, pur essendo sempre informati.
KUMAlive: Ralf, grazie mille per l'intervista.
