L'attenzione dovrebbe essere sempre sul cliente

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Andrea Fiedler

Andrea Fiedler

In qualità di consulente nel campo della strategia IT, consiglia e supporta le aziende di medie dimensioni nella loro trasformazione digitale ed è certificato come Microsoft Catalyst Partner.

Signora Fiedler, secondo lei qual è il significato della trasformazione digitale nelle PMI tedesche?

Andrea Fiedler: Secondo gli studi attuali, il 71% delle aziende di medie dimensioni presume che la trasformazione digitale cambierà la propria posizione di mercato. Di fatto, tutte le aziende ne sono direttamente o indirettamente interessate.

 

Perché?

Andrea Fiedler: La digitalizzazione può portare al cambiamento in tre modi: le aziende possono creare una nuova esperienza del cliente, ad esempio attraverso servizi ampliati. Un'altra motivazione per la digitalizzazione è sfruttare il potenziale di riduzione dei costi. E in terzo luogo, è possibile sviluppare modelli di business completamente nuovi. Ma questo non è l'unico cambiamento nella posizione di mercato. Anche se un'azienda ignora la digitalizzazione, ci saranno conseguenze, ma non buone. In definitiva, la digitalizzazione ha conseguenze per tutte le aziende.

 

La pandemia di corona ha accelerato la trasformazione digitale?

Andrea Fiedler: Questo è senza dubbio il caso. Normalmente, un cambiamento così fondamentale in un'azienda innesca processi di pianificazione estesi che possono richiedere mesi o anni. A causa della pandemia, dovevi solo iniziare e trovare soluzioni in brevissimo tempo.

 

Questa modifica ad hoc ha funzionato bene?

Andrea Fiedler: La maggior parte delle aziende lo fa. Le aziende che non avevano ancora scoperto da sole il tema della digitalizzazione all'inizio dello scorso anno, tuttavia, hanno avuto grossi problemi a implementare il tema del "Nuovo lavoro" e i relativi cambiamenti alla velocità richiesta. Tuttavia, la maggioranza aveva già compiuto passi fondamentali. La sfida consisteva spesso nel ribaltare l'interruttore senza lunghe fasi di test. Corona si è assicurato che tu facessi il grande passo. La classe media tedesca è già molto più vicina all'argomento di quanto molti credano. Ecco perché il termine "trasformazione digitale" è stato a lungo troppo generico e non è all'altezza.

 

Inwiefern?

Andrea Fiedler: Tutti sanno già che devono fare qualcosa. Quali possibilità di base ci sono di solito possono essere viste molto bene nella competizione. Ora è il momento per le aziende di approfondire e considerare: quali vantaggi posso utilizzare individualmente per la mia azienda? Cosa devo cambiare in particolare per questo? E di quali moduli tecnologici ho bisogno per questo?

 

Ma è qui che si complica. Ci sono un vasto numero di possibilità. Come fanno le aziende a scoprire quale tecnologia può liberare più energia?

Andrea Fiedler: Questo è in realtà il primo grande ostacolo. È difficile se non impossibile per le aziende tenere d'occhio le possibilità tecnologiche in rapido sviluppo. Chi si avvicina all'argomento senza un piano ben fondato corre il rischio di perdersi nei dettagli e di produrre patchwork. Tutte le misure devono quindi essere integrate in una strategia di digitalizzazione olistica.

 

Qual è la procedura per sviluppare una strategia adeguata?

Andrea Fiedler: Il team di digitalizzazione KUMAVISION funziona secondo il metodo Catalyst in quattro fasi di Microsoft. Di conseguenza, creiamo una strategia di digitalizzazione in quattro fasi: Inspire, Design, Empower e Achieve.

 

Puoi spiegarlo un po' di più?

Andrea Fiedler: La fase Inspire è lì per aprire la mentalità alla trasformazione digitale. Esprimere un desiderio è espressamente desiderato. È fondamentale in questo caso che i dipendenti si considerino parte dell’imminente processo di trasformazione. Perché sono loro che vedono ogni giorno nel proprio posto di lavoro ciò che è ancora necessario affinché l’azienda possa crescere e prosperare. Per fornire un orientamento in questa fase, KUMAVISION ha sviluppato la vista a 360°.

 

Cos'è tutto questo?

Andrea Fiedler: In un formato di workshop, guidiamo tutti i soggetti coinvolti a considerare le opportunità e le sfide che vedono per la loro azienda - da un'ampia varietà di prospettive: dal punto di vista dei clienti, dei fornitori, della concorrenza, dei requisiti legali, dei processi tecnici e per quanto riguarda i prodotti e i servizi che l'azienda propone. Quando tutte queste prospettive vengono catturate e messe insieme, non solo si crea un'immagine olistica dell'azienda, ma anche una sorta di prospettiva futura idealizzata.

 

E quando la fase di esprimere un desiderio è finita...

Andrea Fiedler: ... poi va definito l'ordine in cui i vari argomenti possono essere affrontati. Perché dopo la fase di ispirazione c'è una massa di buoni suggerimenti che non possono essere tutti implementati, ma piuttosto devono essere prioritari. Cosa porta rapidamente un alto valore aggiunto all'azienda? Cosa può essere facilmente implementato, quali argomenti sono più complessi? Questo crea un elenco di misure ragionevoli e mirate. In fase di progettazione, poi, ci chiediamo cosa serve dal lato IT per realizzare questi progetti e redigere un piano di sviluppo digitale. Nella fase di empowerment, le cose si fanno specifiche: percorriamo i principali processi con prototipi e verifichiamo se tutto può essere implementato come pianificato. Nella fase Achieve, i singoli progetti di implementazione vengono infine gestiti e controllati in un progetto quadro sovraordinato.

 

Cosa è particolarmente importante in questo processo?

Andrea Fiedler: L'apertura assoluta è importante, perché l'input è ciò che conta per un buon servizio di consulenza. Se non ci sono abbastanza informazioni, anche il miglior consigliere può mancare il bersaglio. In definitiva, è così: il maggior potenziale per l'azienda può essere sfruttato dove il peggio è sbagliato.

 

Cos'altro è importante quando si tratta di buoni consigli?

Andrea Fiedler: Prima di tutto, che tu ne faccia uso. Le aziende non dovrebbero rifuggire da questo. Perché semplicemente non è possibile costruire da soli il know-how necessario per la trasformazione digitale in azienda.

 

Cos'altro è importante?

Andrea Fiedler: Competenza. Anche un consulente non può sapere tutto. Ecco perché il team di digitalizzazione KUMAVISION è composto non solo da consulenti con molti anni di esperienza nella gestione dei processi e dei cambiamenti, ma anche da esperti per singole discipline di digitalizzazione come IoT, AI o applicazioni low-code. Inoltre, le esperienze dei nostri colleghi di altre discipline servono come linee guida pratiche. Un'altra cosa che è molto importante per me: come consulente, non dovresti sederti nella torre d'avorio della conoscenza teorica, devi anche tenere d'occhio l'implementazione pratica. Devo incontrare i clienti su un piano di parità ed essere in grado di spiegare questioni complicate in un linguaggio facilmente comprensibile.

Cosa consiglieresti alle aziende che affrontano la sfida di sviluppare una roadmap di digitalizzazione adatta a loro?

Andrea Fiedler: Non considerare la digitalizzazione come una questione dello strumento giusto, ma affronta la digitalizzazione in modo olistico. Altrettanto importante: il cliente deve essere sempre al centro di tutte le misure.

 

Grazie per l'intervista, signora Fiedler.

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