Digitalizzazione: queste sono le tendenze più importanti per il 2022

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Qual è il ruolo di concetti come l'agilità di fronte alla trasformazione digitale? In che modo Software as a Service (SaaS) sta plasmando il futuro del software? E le tendenze come il lavoro a distanza e le operazioni ovunque sono davvero promettenti? Abbiamo con il CEO di KUMAVISION Kay von Wilcken e Ralf Riethmüller, capo divisione Cloud e servizi di KUMAVISION, ha parlato delle tendenze digitali 2022.

Negli ultimi due anni, Corona è stato un forte catalizzatore di trasformazione e ha avuto un impatto significativo sulle tendenze digitali. Sarà ancora così nel 2022?

Ralf Riethmuller: Le tendenze digitali saranno sicuramente plasmate da Corona anche nel 2022. La maggior parte delle aziende ha ora mosso i primi passi, ad esempio nell'area del lavoro mobile, così come era possibile nelle circostanze dell'epoca. Ma soprattutto i politici e molte piccole imprese si stanno rendendo conto solo ora di quanto siano indietro sulle questioni digitali e che c'è un urgente bisogno di agire.

Kay von Wilcken: La stragrande maggioranza delle aziende ha ormai capito che non può restare a guardare di fronte alla pandemia o alla digitalizzazione, ma deve piuttosto affrontarle in modo costruttivo. Ad esempio, chi prima era convinto che l'home office non potesse essere implementato, negli ultimi due anni ha visto che in qualche modo funziona. Ora si tratta di rendere il lavoro mobile ancora più sicuro attraverso soluzioni di sicurezza adeguate e ancora più piacevole per i dipendenti attraverso gli strumenti giusti. Dopo la scintilla iniziale provocata dal Corona, tutti i dipendenti a tutti i livelli, dal personale sul campo ai dirigenti, hanno provato un grande sollievo perché le loro attività di viaggio erano state ridotte al minimo. E le riunioni online sono ormai diventate socialmente accettabili. Si è trattato di un’importante apertura per l’espansione dell’infrastruttura digitale nelle aziende. Anche l’e-learning e le sale riunioni ed eventi virtuali stanno diventando sempre più popolari.

Anche le operazioni ovunque, ovvero lavorare da qualsiasi luogo, saranno una delle tendenze principali nel 2022?

Kay von Wilcken: Certamente. Il tema del lavoro a distanza con i team decentralizzati è ormai consolidato e continuerà ad accompagnarci in futuro, soprattutto perché la domanda da parte dei dipendenti è in costante aumento. Per inciso, questo porta con sé anche un vantaggio molto decisivo per i datori di lavoro: il raggio per la ricerca di nuovi dipendenti è molto più ampio rispetto a prima, perché – a condizione di disporre di una buona connessione a Internet – grazie alle moderne soluzioni informatiche ora puoi lavorare ovunque nel mondo. Ovviamente va tenuto conto del regolamento europeo sulla protezione dei dati.

Ralf Riethmuller: Tuttavia, anche l'infrastruttura IT deve supportare e promuovere questo. E non solo tecnicamente, ma anche per quanto riguarda i fattori soft come la cooperazione e la comunicazione. Microsoft ha riconosciuto presto questa tendenza e, con i team, ha offerto i prerequisiti necessari per una collaborazione efficiente su un'unica piattaforma. Ciò è stato dimostrato anche dall'enorme richiesta dell'anno scorso quando abbiamo offerto ai nostri clienti Microsoft Teams per l'uso gratuito per sei mesi.

Kay von Wilcken: E questa tendenza continuerà a svilupparsi oltre il tipico posto di lavoro in ufficio. Se pensiamo a qualche anno nel futuro, il lavoro indipendente dalla posizione diventerà un problema anche per i lavoratori del front office, ad esempio quando si utilizzano macchine. Ci sono già pionieri in un'ampia varietà di settori che stanno promuovendo il tema della manutenzione remota. La risoluzione dei problemi di una macchina o di un sistema non viene più eseguita dal tecnico dell'assistenza in loco, ma viene effettuata tramite diagnosi remota, anche attraverso l'utilizzo della realtà aumentata o virtuale. Qualcosa che è già standard nel software oggi, ma è ancora agli inizi in produzione.

La pandemia della corona ha mostrato quanto velocemente i mercati possano cambiare e quanto velocemente le vecchie abitudini possano essere messe in discussione. In questo contesto, l'agilità sta diventando sempre più importante per le aziende?

Kay von Wilcken: Sì, naturalmente. Ma il tema dell'agilità non può essere considerato isolatamente. Perché è indissolubilmente legato alla digitalizzazione. La trasformazione digitale porta con sé un ritmo di innovazione elevato e le aziende non devono quindi limitarsi a reagire con un ritardo. Devi anche essere in grado di agire rapidamente e rispondere in modo proattivo al cambiamento.

Cosa significa "reagire in modo proattivo" in questo contesto?

Ralf Riethmuller: Le nuove tecnologie come le soluzioni IoT o SaaS e i nuovi modelli di business associati, come l'affitto invece dell'acquisto, stanno facendo desiderare ai clienti di usarle. Le aziende devono quindi essere in grado di soddisfare proprio queste esigenze con le soluzioni appropriate - e ovviamente il più rapidamente possibile e senza grandi sforzi.

 

"La digitalizzazione non è fine a se stessa, ma dovrebbe aiutare a migliorare la propria situazione competitiva".

Kay von Wilcken

CEO, KUMAVISION AG

 

Quali sono le sfide particolari in termini di agilità?

Ralf Riethmuller: I progetti ERP sono spesso estesi e hanno un tempo di implementazione corrispondentemente lungo. Quando il progetto sarà completato, molti dei requisiti potrebbero essere cambiati di nuovo. Ecco perché ci concentriamo così tanto sull'offrire ai nostri clienti un accesso più rapido alla tecnologia moderna e alle soluzioni all'avanguardia, in modo che possano aumentare la propria agilità e, in ultima analisi, la competitività. Ciò richiede la giusta tecnologia da un lato e metodi agili di implementazione del progetto dall'altro. Perché senza un pensiero agile e una strategia proattiva, la complessità odierna dei mercati, dei requisiti e delle tecnologie non può più essere dominata. Per inciso, questo è un punto molto importante: la tecnologia deve sempre seguire la strategia.

Questo significa?

Ralf Riethmuller: Detto questo, leggere le ultime tendenze tecnologiche è utile per educare te stesso. Perché se conosci le tendenze attuali, puoi essere ben preparato per i colloqui di coordinamento. Questo è importante, perché devi anche mettere in discussione criticamente le raccomandazioni dei consulenti ed esaminarle da diverse angolazioni. Ma le tendenze da sole non dovrebbero essere la base del modo in cui un'azienda si posiziona digitalmente. Perché non ha senso inseguire semplicemente le tendenze e imporle all'azienda. Altrimenti puoi gettare tutto nel mucchio ogni due anni. Affinché la trasformazione digitale abbia successo a lungo termine, le aziende devono perseguire la propria strategia. In qualità di partner per la digitalizzazione, lavoriamo quindi con i nostri clienti per sviluppare una strategia adeguata che funzioni dall'interno verso l'esterno. In definitiva, le tecnologie sono “solo” strumenti per la digitalizzazione. Le aziende dovrebbero quindi non solo guardare alla digitalizzazione da un punto di vista tecnologico, ma pensare sempre anche dal business case. La digitalizzazione non è fine a se stessa, ma dovrebbe contribuire a migliorare la propria competitività.

 

"Le decisioni devono essere prese sulla base di fatti e previsioni affidabili, non solo su sensazioni viscerali".

Kay von Wilcken

CEO, KUMAVISION AG

 

Dove vede attualmente un grande potenziale di miglioramento nelle PMI?

Kay von Wilcken: Ad esempio, quando si tratta di catene di approvvigionamento affidabili. Questo è ancora un grosso problema per le aziende di medie dimensioni. Supportiamo i nostri clienti con il software giusto per progettare in modo ottimale le loro catene di approvvigionamento, per identificare i rischi imminenti in una fase iniziale e per identificare e utilizzare le opportunità nascoste. Con l'aiuto di soluzioni di business intelligence, consentiamo ai clienti di ottenere informazioni migliori sulla propria azienda e di sfruttare il potenziale analizzando le cifre chiave attuali per il flusso di beni e valori. L'uso dell'intelligenza artificiale aiuta anche con l'analisi e la pianificazione. Previsioni più accurate sono possibili sulla base di modelli supportati dall'IA, che includono anche fonti di dati come gli sviluppi del mercato o i prezzi dei materiali. Ed è esattamente ciò di cui hai bisogno in tempi di sviluppi altamente dinamici per reagire correttamente. Le decisioni devono essere prese sulla base di fatti e previsioni affidabili, non solo su sensazioni viscerali. In questo modo è possibile garantire un approvvigionamento ottimale. Ciò si estende al caricamento efficiente dei container.

Sembra tecnologicamente complesso...

Ralf Riethmuller: Per fortuna non lo è. Perché con la piattaforma tecnologica Microsoft Dynamics 365 le aziende hanno accesso a tutte le tecnologie di cui hanno bisogno e possono utilizzarle senza alcuna interfaccia. Naturalmente, anche i nostri clienti ne traggono vantaggio, perché le nostre soluzioni di settore sono tutte basate su Microsoft Dynamics.

Ora che tutto sembra accadere online, la sicurezza informatica è sicuramente una delle tendenze per il 2022, o un punto dolente rilevante, non è vero?

Ralf Riethmuller: Comunque. Perché i dati valgono il loro peso in oro. Di conseguenza, la minaccia di attacchi di hacker, e-mail di phishing, trojan e altri spyware sta aumentando enormemente. Un attacco riuscito può paralizzare un'azienda per diverse settimane, il che può anche essere pericoloso per la vita. Il rischio maggiore è un'infrastruttura IT mal configurata, tuttavia, la sicurezza spesso non è classificata come un problema principale, ad esempio a causa della mancanza di personale qualificato. Acquisire conoscenze è quindi importante tanto quanto fornire ai dipendenti il ​​miglior supporto possibile. Ad esempio, l'intelligenza artificiale può aiutare a identificare ed eliminare le minacce in modo che le e-mail di phishing non arrivino nemmeno alla posta in arrivo. Il rischio di non avere accesso ai tuoi dati a causa di un attacco hacker è di gran lunga maggiore del rischio di acqua e incendio, contro il quale i data center sono solitamente protetti.

Parola chiave "IA". Un'altra tendenza è l'iperautomazione. Come valuti lo sviluppo qui?

Kay von Wilcken: La tendenza è chiaramente verso l'iper-automazione, cioè lontano dal task-oriented verso l'automazione orientata al processo. Per noi, però, questa non è una nuova tendenza, ma fa parte da tempo del nostro orientamento strategico. Con le soluzioni della piattaforma Microsoft, come Microsoft Power Automate, ora possiamo offrire ai nostri clienti opzioni aggiuntive con le quali è possibile automatizzare facilmente anche processi di routine complessi.

 

"Nel frattempo, le aziende di medie dimensioni possono recuperare tecnologicamente il ritardo con le società".

Ralf Riethmuller

area manager Cloud e servizi, KUMAVISION AG

 

E la digitalizzazione nelle medie imprese nel 2022?

Kay von Wilcken: Quando si tratta di digitalizzazione, c'è ancora molta incertezza tra le PMI tedesche. Molti imprenditori evitano la complessità e gli alti costi previsti. Rispetto alla media europea, le PMI tedesche sono più riservate, il che comporterà svantaggi competitivi a medio termine. Ma con l'attuale tecnologia Microsoft, queste preoccupazioni vengono rapidamente dissipate, perché diverse soluzioni possono essere combinate in modo flessibile come elementi costitutivi secondo necessità. Ciò consente di risparmiare tempo di sviluppo e ridurre i costi di progetto. Lo sviluppo di una strategia orientata al futuro è e rimarrà ovviamente complesso, non c'è dubbio, ma la difficoltà si trova spesso nell'area di attuazione - e non è più assolutamente così.

Ralf Riethmuller: Ciò è confermato anche dai numeri utente di Microsoft. Il software come servizio non è più un prodotto di nicchia. Entro due anni, il numero di clienti che Cloudsoluzioni basate su Microsoft Dynamics 365 utilizzare, da 2.000 a 20.000. Questo mostra molto chiaramente quanto sia diventata compatibile con la massa la tecnologia. Ha anche molti vantaggi decisivi: le soluzioni SaaS alleggeriscono l'IT nella tua stessa azienda perché non deve più attendere l'installazione. Inoltre il sistema è sempre tecnologicamente aggiornato perché gli aggiornamenti vengono installati automaticamente in background. Inoltre, le soluzioni SaaS sono scalabili in modo flessibile e rafforzano la sicurezza IT perché i data center sono gestiti secondo i più elevati standard di sicurezza. Va con il Cloud ma non solo della tecnologia. Supporta inoltre l'agilità, consente l'implementazione di un lavoro indipendente dalla posizione e costituisce la base per una più stretta connessione in rete dei vari reparti attraverso l'interazione continua di diverse soluzioni come ERP, CRM, strumenti di collaborazione come team e app mobili, ad esempio per il servizio sul campo. Grazie a queste opportunità, le aziende di medie dimensioni possono ora mettersi al passo con le multinazionali in termini di tecnologia. Questa è una vera opportunità per affermarsi sul mercato. Tuttavia, non tutte le aziende di medie dimensioni approfittano di questa opportunità. A causa della crescente pressione da tutte le parti e della conseguente mancanza di tempo, molti manager non hanno ancora affrontato il tema della digitalizzazione o l'hanno affrontato troppo poco.

Kay von Wilcken: È come il taglialegna nella foresta: preferisce lavorare con una sega smussata invece di prendersi il tempo per affilare la lama, anche se in seguito può andare più veloce. Tradotto nel contesto aziendale, ciò significa: le attività urgenti hanno quasi sempre priorità più elevate rispetto alle attività importanti, sebbene a lungo termine questo sia l'approccio sbagliato. A breve termine, ma ovviamente semplicemente necessario. La nostra esperienza lo dimostra anche: le persone di contatto lato cliente sanno che c'è bisogno di un'azione. A causa della complessità strategica dell'argomento, tuttavia, di solito preferiscono affrontare questioni operative. Questo è quello che dovrebbero fare. Ma ecco perché è ancora più importante ottenere supporto. Oltre a una consulenza fondata sulla digitalizzazione, solleviamo anche i nostri clienti nell'attuazione della strategia di digitalizzazione. I nostri esperti entrano temporaneamente in azienda come CDO (Chief Digital Officer, ndr) e assumono compiti strategici e manageriali nel progetto.

Sicuramente alcune aziende stanno ancora aspettando perché non hanno ancora ricevuto segnali dai propri clienti che la digitalizzazione è necessaria?

Kay von Wilcken: Aspettare non è un'opzione, altrimenti gli altri otterranno un vantaggio che non puoi raggiungere rapidamente. A causa della crescente internazionalizzazione e digitalizzazione, il vantaggio competitivo sta aumentando a un ritmo sempre crescente. Se vuoi tenere il passo in futuro, devi davvero dare il gas ora. Avvicinarsi lentamente non basta più. Lo sforzo richiesto per rimanere in contatto aumenta con l'attesa. E poi diventa effettivamente più costoso e richiede più tempo. D'altra parte, chi guadagna un piccolo vantaggio ora può sperare in uno sviluppo esponenziale.

Quali sono le possibilità di successo, soprattutto per le medie imprese?

Ralf Riethmuller: A parte il fabbisogno di risorse notevolmente ridotto per la gestione dei processi, in particolare per le attività di routine, lo sviluppo di nuove opzioni di contatto digitale con i clienti è molto promettente. Da un lato, questi rendono le aziende meno suscettibili a normative esterne come la chiusura delle filiali a causa della pandemia. D'altra parte, possono reagire rapidamente al cambiamento del comportamento dei clienti. Vale quanto segue: ciò che i clienti utilizzano privatamente, ora si aspettano anche nell'area B2B. In altre parole, un accesso semplice e diretto alle informazioni, ad esempio attraverso servizi digitali come gli assistenti virtuali. E i negozi web possono anche essere integrati in modo relativamente semplice nel sistema ERP. In questo modo, le aziende possono aprire nuovi mercati di vendita attraverso l'e-commerce e ispirare i clienti con un'esperienza di acquisto coerente. Le domande sulla disponibilità dei prodotti, le richieste sui dettagli tecnici e la loro prenotazione e ordine vengono quindi eseguite tramite processi automatizzati. Ciò significa che gran parte della lunga manutenzione del negozio online, che era standard fino a pochi anni fa, non è più necessaria per le aziende.

Ultimo ma non meno importante: i trend topic non sono rilevanti solo per le aziende, ma anche per le medie imprese?

Kay von Wilcken: Ovviamente. Tuttavia, i temi di tendenza individuati devono essere tradotti anche nella realtà quotidiana e ogni azienda deve chiarire a se stessa cosa significano concretamente i termini astratti. Perché la trasformazione digitale è assolutamente necessaria per le medie imprese. Ma un argomento di tendenza come l'IA non è realmente tangibile per la maggior parte delle persone. Ed è qui che entriamo in gioco: suddividiamo gli argomenti rilevanti in soluzioni pratiche facili da implementare. In questo modo possiamo accompagnare i nostri clienti passo dopo passo nella trasformazione digitale. Un tassello importante in questo contesto è la nostra offerta di nuova creazione nell'area della consulenza sulla digitalizzazione. Perché senza esperti esperti che mostrino perché il rispettivo argomento è rilevante per le aziende, quali campi di azione si aprono attraverso il loro utilizzo e come la soluzione può essere implementata concretamente e, soprattutto, in modo sicuro e tempestivo, la digitalizzazione alla fine rimarrà sempre frammentaria. Le domande frequenti a cui i nostri esperti rispondono sempre sono: come si possono accelerare i processi tra i reparti? Quali soluzioni possono essere utilizzate per ridurre i costi per l'infrastruttura IT necessaria? Oppure: come ci assicuriamo che tutte le disposizioni legali e regolamentari siano rispettate? L'obiettivo della nostra consulenza è sempre lo sviluppo di una strategia di digitalizzazione olistica insieme al cliente. Siamo particolarmente impazienti di questo nel 2022. Rafforzare le PMI con lungimiranza accompagnando le aziende nel proprio futuro digitale.

Kay von Wilcken

Kay von Wilcken

Kay von Wilcken è Amministratore Delegato dal 2015 ed è responsabile dei dipartimenti Progetti e Servizi Condivisi.
Ralf Riethmuller

Ralf Riethmuller

Dirige il reparto servizi di KUMAVISION. In questo ruolo, l'esperto di tecnologia è anche responsabile di Cloud, Team e ufficio 365
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