Ralf Riethmuller
Dirige il reparto servizi di KUMAVISION. In questo ruolo, l'esperto di tecnologia è anche responsabile di Cloud, Team e ufficio 365
Molte aziende di medie dimensioni hanno difficoltà a trovare dipendenti qualificati. Ciò riguarda sia le professioni tecniche che gli specialisti dell'amministrazione, delle vendite e del management. Perché il mercato del lavoro è vuoto. Il cambiamento demografico e il rapido progresso tecnologico stanno ulteriormente esacerbando questa situazione. E questo è fatale, perché se le aziende non riescono più a coprire i posti vacanti con candidati idonei, i lavori importanti non possono essere completati o non possono essere completati in tempo e non c’è tempo per l’innovazione. A medio termine, ciò comporta gravi svantaggi come perdita di vendite e svantaggi competitivi.
Svolgi più lavoro con meno persone
Ma cosa fare? In tempi in cui le risorse scarseggiano e la domanda aumenta, la digitalizzazione e l’automazione dei processi sono più importanti che mai. Le soluzioni SaaS stabiliscono nuovi standard in questo campo, riducono lo sforzo manuale e quindi sollevano i dipendenti da attività di routine che richiedono molto tempo nelle attività quotidiane come promemoria di appuntamenti, fatturazione e documentazione. Da un lato, ciò porta ad una maggiore produttività perché i dipendenti possono gestire più processi. D’altro canto, hanno anche più tempo per attività a valore aggiunto e per il servizio clienti.
La perfetta integrazione del software ERP o CRM con applicazioni Microsoft come Outlook e Teams gioca un ruolo importante per processi più efficienti. Ciò consente un flusso di dati senza soluzione di continuità tra diverse applicazioni aziendali, creando un ambiente di lavoro completamente digitalizzato. Ad esempio, dopo una richiesta via email, un dipendente può accedere al sistema ERP o CRM direttamente da Outlook e, se necessario, porre domande, concedere approvazioni o effettuare richieste tramite Teams. Particolarmente utile: le informazioni dell'e-mail vengono riconosciute automaticamente, trasferite al software aziendale e visualizzate anche nella chat. In questo modo, tutti i soggetti coinvolti possono modificare direttamente i dati senza inviare e ricevere file avanti e indietro via e-mail o cambiare applicazione.
L’intelligenza artificiale (AI) offre un potenziale ancora maggiore per ottimizzare i processi e allo stesso tempo compensare la mancanza di personale adeguatamente formato. Ad esempio, Microsoft ha integrato nel suo intero portafoglio di prodotti Copilot, un potente software di intelligenza artificiale specifico per le aziende - da Dynamics 365 tramite Ufficio 365 fino alla piattaforma di potenza. L'assistente virtuale è attualmente lo strumento di produttività più potente al mondo e può, tra le altre cose, preformulare e-mail, riassumere processi di conversazione, creare piani di progetto, analizzare dati Excel e creare report, nonché rispondere alle richieste dei clienti.
Esternalizzare i servizi IT
Che si tratti della gestione di server e reti o del backup dei dati: esternalizzando questi e simili compiti, il modello di operatore SaaS offre anche una risposta alla carenza di personale qualificato nel settore IT. Poiché il fornitore SaaS è responsabile della manutenzione e del funzionamento dell'infrastruttura, il personale IT è sollevato da questi compiti di routine. Ciò consente agli esperti IT di soddisfare le crescenti esigenze in termini di conformità, ecc. e di concentrarsi su progetti strategici e innovativi. Le aziende continuano a beneficiare della disponibilità continua del servizio 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, anche quando i dipendenti IT interni sono malati o in ferie.
Inoltre, molti fornitori SaaS non offrono solo il software stesso, ma anche consulenza e supporto specialistici. Questi servizi forniscono un vero sollievo alle aziende con risorse IT limitate e forniscono accesso a conoscenze specialistiche che aiutano a costruire conoscenza internamente. Inoltre, le soluzioni SaaS semplificano l’accesso a software di alta qualità senza la necessità di personale IT specializzato. Ciò è particolarmente vantaggioso nelle aree in cui lo sviluppo delle competenze interne è dispendioso in termini di tempo e denaro. Anche prendere il sopravvento Cloud-I fornitori gestiscono stack tecnologici complessi, consentendo alle aziende di concentrarsi sulle proprie competenze chiave.
Trovare e trattenere personale specializzato qualificato
La competizione per gli specialisti IT qualificati è intensa e le aziende di medie dimensioni sono in diretta concorrenza con le grandi aziende per i migliori talenti. Una strategia efficace per affermarsi in questo ambiente è modernizzare la propria infrastruttura IT. Perché dà più spazio alle attività a valore aggiunto e al servizio al cliente. È stato dimostrato che ciò ha un effetto positivo sulla soddisfazione lavorativa. Ma il panorama IT di un'azienda sta diventando sempre più un criterio decisionale per i candidati. Particolarmente attraente per le generazioni più giovani è il cosiddetto Modern Workplace, un luogo di lavoro che convince grazie alla tecnologia innovativa e al collegamento in rete senza soluzione di continuità. Essendo cresciuti con gli smartphone, sono abituati alle app e alle interfacce facili da usare e si aspettano questa comodità anche nel loro ambiente professionale.
Le aziende possono sfruttare queste aspettative per ottenere un vantaggio nella competizione per i talenti più ricercati, offrendo ambienti di lavoro moderni con applicazioni Microsoft. I prodotti Microsoft offrono un alto valore di riconoscimento perché molti giovani talenti hanno già lavorato con loro a scuola. Questa familiarità ripaga: meno formazione necessaria, più efficienza fin dall'inizio e maggiore accettazione delle nuove funzioni. La perfetta interazione con le comuni applicazioni Microsoft come Outlook o Teams favorisce inoltre lo scambio di idee e si inserisce perfettamente nel mondo digitale della Generazione Z.
Implementando soluzioni SaaS all'avanguardia, le aziende creano un ambiente di lavoro flessibile e moderno che rende possibili modelli di lavoro moderni come Workation. grazie al Cloudtecnologia, i dipendenti non sono più vincolati a una sede fissa o a un hardware specifico e possono lavorare indipendentemente dal luogo. Ciò attrae soprattutto le generazioni più giovani e rende le aziende più attraenti come datori di lavoro.
