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Abbiamo realizzato un progetto di successo insieme a te e ti abbiamo consegnato il sistema. Per noi, ciò non significa che ti lasciamo solo con il sistema.
Dopo la messa in servizio, ti supportiamo con numerose offerte e servizi, dal supporto di primo livello ai consigli dei nostri esperti e allo sviluppo ulteriore della tua soluzione. Come primo punto di contatto, siamo anche al tuo fianco per tutte le domande e gli argomenti che sono attualmente nella tua mente. Con il nostro ampio team composto da project manager, consulenti e sviluppatori, ti offriamo un servizio olistico da un'unica fonte. Formazione, webinar e altri servizi completano l'offerta.
Siamo a tua disposizione se hai bisogno di noi. Puoi contattare il servizio clienti sia telefonicamente che via e-mail durante i seguenti orari di lavoro:
Dal lunedì al giovedì: 8.00:17.00 - XNUMX:XNUMX
Venerdì: 8.00:16.00 - XNUMX:XNUMX
Questo non si applica a tutti i giorni festivi in Germania, Austria e Svizzera, così come alla vigilia di Natale (24.12 dicembre) e a Capodanno (31.12 dicembre).
Siamo in grado di risolvere gran parte di tutte le richieste direttamente tramite il supporto remoto. Per questo utilizziamo la soluzione di manutenzione remota TeamViewer sviluppata in Germania. Ciò consente un supporto online rapido e semplice. Se non hai ancora installato TeamViewer, puoi scaricare gratuitamente il software qui.
I nostri dipendenti esperti nel supporto di primo livello ti offrono un aiuto rapido se necessario: registrano tutte le richieste di supporto in arrivo nel nostro sistema di ticket e le elaborano immediatamente. Sarai regolarmente informato sullo stato di elaborazione corrente, fino a quando la tua richiesta non sarà stata evasa. In caso di problemi complessi, i nostri colleghi delle altre aree sono direttamente a fianco del supporto di secondo livello.
Dalle domande concrete sul tuo software ERP agli argomenti IT di vasta portata, ti consigliamo e sviluppiamo concetti e soluzioni adatti alla tua azienda. Ti supportiamo anche nella trasformazione digitale: attraverso consulenza strategica e supporto concreto nella pianificazione, realizzazione e valutazione di progetti di digitalizzazione. Saremo inoltre lieti di mostrarvi come beneficiare della nostra vasta gamma di servizi.
Ulteriori informazioni, informazioni su aggiornamenti, documentazione e programmi sono disponibili per i nostri clienti esclusivamente nel portale clienti. Per usarlo, hai bisogno dei tuoi dati di accesso personali, che ti sono stati inviati dal Servizio Clienti.
Non hai ricevuto alcun dato di accesso? Quindi inviaci un messaggio. Ci preoccupiamo che tu ottenga il tuo accesso personale. Richiedi dati di accesso
Al portale clientiApprofondisci la tua conoscenza delle soluzioni di business di KUMAVISION e apprendi consigli e trucchi utili. Oltre ai webcast su argomenti selezionati, saremo anche lieti di condurre singoli workshop e corsi di formazione presso la vostra azienda.
Webinar e formazioneOffriamo vari accordi sul livello di servizio per i nostri servizi di supporto - su misura per le vostre esigenze. A seconda del pacchetto di supporto selezionato, vengono specificati l'ambito del servizio da fornire e il livello di servizio.
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