Supporto completo

Supporto di primo e secondo livello

sviluppo

Consiglio

Servizio clienti

Abbiamo realizzato un progetto di successo insieme a te e ti abbiamo consegnato il sistema. Per noi, ciò non significa che ti lasciamo solo con il sistema.

Dopo la messa in servizio, ti supportiamo con numerose offerte e servizi, dal supporto di primo livello ai consigli dei nostri esperti e allo sviluppo ulteriore della tua soluzione. Come primo punto di contatto, siamo anche al tuo fianco per tutte le domande e gli argomenti che sono attualmente nella tua mente. Con il nostro ampio team composto da project manager, consulenti e sviluppatori, ti offriamo un servizio olistico da un'unica fonte. Formazione, webinar e altri servizi completano l'offerta.

Contatto

Siamo a tua disposizione se hai bisogno di noi. Puoi contattare il servizio clienti sia telefonicamente che via e-mail durante i seguenti orari di lavoro:

Dal lunedì al giovedì: dalle 8.00 alle 17.00
Venerdì: 8.00: 16.00-XNUMX: XNUMX

Questo non si applica a tutti i giorni festivi in ​​Germania, Austria e Svizzera, così come alla vigilia di Natale (24.12 dicembre) e a Capodanno (31.12 dicembre).

  • Germania
  • Austria
  • Svizzera

support@kumavision.com

+ 49 (0) 7544 966-399

support@kumavision.com

+ 43 (0) 5577 89062 111

support.ch@kumavision.com

+ 41 (0) 44 578 50 31

Remote Support

Siamo in grado di risolvere gran parte di tutte le richieste direttamente tramite il supporto remoto. Per questo utilizziamo la soluzione di manutenzione remota TeamViewer sviluppata in Germania. Ciò consente un supporto online rapido e semplice. Se non hai ancora installato TeamViewer, puoi scaricare gratuitamente il software qui.

Scarica TeamViewer

Il nostro servizio clienti, i tuoi vantaggi:

Cura da parte del contatto personale

Supporto completo da parte di un team di esperti

Brevi tempi di risposta in caso di supporto

Consigli degli esperti

I nostri servizi

Supporto di primo / secondo livello

I nostri dipendenti esperti nel supporto di primo livello ti offrono un aiuto rapido se necessario: registrano tutte le richieste di supporto in arrivo nel nostro sistema di ticket e le elaborano immediatamente. Sarai regolarmente informato sullo stato di elaborazione corrente, fino a quando la tua richiesta non sarà stata evasa. In caso di problemi complessi, i nostri colleghi delle altre aree sono direttamente a fianco del supporto di secondo livello.

Consiglio

Dalle domande concrete sul tuo software ERP agli argomenti IT di vasta portata, ti consigliamo e sviluppiamo concetti e soluzioni adatti alla tua azienda. Ti supportiamo anche nella trasformazione digitale: attraverso consulenza strategica e supporto concreto nella pianificazione, realizzazione e valutazione di progetti di digitalizzazione. Saremo inoltre lieti di mostrarvi come beneficiare della nostra vasta gamma di servizi.

portale clienti

Ulteriori informazioni, informazioni su aggiornamenti, documentazione e programmi sono disponibili per i nostri clienti esclusivamente nel portale clienti. Per usarlo, hai bisogno dei tuoi dati di accesso personali, che ti sono stati inviati dal Servizio Clienti.

Non hai ricevuto alcun dato di accesso? Quindi inviaci un messaggio. Ci preoccupiamo che tu ottenga il tuo accesso personale. Richiedi dati di accesso

Al portale clienti

Formazione

Approfondisci la tua conoscenza delle soluzioni di business di KUMAVISION e apprendi consigli e trucchi utili. Oltre ai webcast su argomenti selezionati, saremo anche lieti di condurre singoli workshop e corsi di formazione presso la vostra azienda.

Webinar e formazione

Accordi sul livello di servizio (SLA)

Offriamo vari accordi sul livello di servizio per i nostri servizi di supporto - su misura per le vostre esigenze. A seconda del pacchetto di supporto selezionato, vengono specificati l'ambito del servizio da fornire e il livello di servizio.

Richiedi informazioni sugli SLA
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