Servicemanagement mit Microsoft Dynamics NAV

Mehr Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch besseren Service! Microsoft Dynamics NAV bietet Ihnen zahlreiche Werkzeuge, um die Kundenbindung durch optimierte Serviceprozesse zu stärken. Mit Microsoft Dynamics NAV haben Sie nicht nur alle offenen Serviceaufträge und Ressourcen im Blick, sondern können sämtliche Service-Leistungen nach verschiedenen Kennzahlen wie Reaktionszeit, Servicequalität oder Rentabilität einfach auswerten. Die ERP-Software trägt durch eine integrierte Ressourcenverwaltung und -planung zu einer effizienten Service-Organisation bei.

Leistungsmerkmale

  • Serviceauftragsverwaltung
  • Verwaltung von Service Level Agreements(SLAs) und Verträgen
  • Arbeits- und Materialplanung, Terminierung und Einsatz
  • Serviceartikelverfolgung
  • Artikel- und Komponentenhistorie
  • Preisgestaltung und Kalkulation
  • Berichte über Performance-Kennzahlen    

Optimales Servicemanagement

In Microsoft Dynamics NAV können Sie typische Anforderungen an Zeit-, Material- und Ressourcenaufwand für verschiedene Dienstleistungsarten hinterlegen und auf dieser Basis Servicefälle präzise nachkalkulieren.

Die Verfügbarkeit von Servicemitarbeitern und Technikern im Außendienst wird übersichtlich angezeigt. Weisen Sie Serviceaufträge auf Knopfdruck zu. Priorisieren und eskalieren Sie bei Bedarf Aufgaben und erhalten Sie jederzeit Einblick in offene Serviceaufträge, Vertragsverpflichtungen und die Auslastung der Techniker.

Für die Erstellung, Zuweisung, Fertigstellung und Fakturierung von Serviceaufträgen greift Microsoft Dynamics NAV stets auf aktuelle Daten wie Verträge, hinterlegte Preise, priorisierte Aufgaben und die Auslastung der Mitarbeiter zu. Das Resultat: Verkürzte Servicezeiten und jederzeit auskunftsbereit.