Wie fit ist Ihr CRM?

Viele Unternehmen verfügen bereits über ein CRM-System. Doch oftmals gibt es weiteren Handlungsbedarf. Das kann verschiedene Gründe haben:

  • Akzeptanz: Das CRM-System wird intern nur wenig genutzt
  • Aktualität: Das CRM-System genügt nicht mehr den Anforderungen aus Markt und Unternehmen, wichtige Funktionalitäten fehlen
  • Technologie: Die mobile Nutzung und die Integration des CRM-Systems in die IT-Umgebung lässt zu wünschen übrig
  • Qualität: Die Datenqualität im CRM-System leidet unter unvollständigen oder doppelt erfassten Einträgen
  • Effizienz: Das Ergebnis bleibt aus unbekannten Gründen hinter den Erwartungen zurück, weitere Kennzahlen (KPI) fehlen jedoch

Der KUMAVISION CRM-Benchmark: Analyse, Bewertung, Handlungsempfehlungen

Eines ist sicher: Wenn Ihr CRM-System nicht den Erfolg bringt, den Sie erwartet haben, müssen Sie möglichst schnell herausfinden, warum. Für eine exakte Analyse haben wir den KUMAVISION CRM-Benchmark entwickelt. Mit dieser Methode bewerten wir den Reifegrad Ihres Kundenbeziehungsmanagements. Dabei gehen wir in die Tiefe der einzelnen Disziplinen, Prozesse und Werkzeuge und messen ihre Leistungsfähigkeit. Wir analysieren und bewerten Ihr CRM-System nach folgenden Kriterien auf:

  • Welche Ziele verfolgen Sie und mit welcher Strategie haben Sie sich auf den Weg gemacht?
  • Welche Prozesse haben Sie etabliert und wie leistungsfähig sind sie?
  • Wie sammeln Sie Daten und welche Qualität haben die Datensätze?
  • Wie werden die Unternehmensbereiche Vertrieb, Marketing und Service miteinander vernetzt? Welche Synergien können hier erschlossen werden?
  • Passt die eingesetzte Technologie zu Ihren Anforderungen und Zielen?
  • Verwenden Sie Kennzahlen (KPI) und sind sie geeignet, den Erfolg Ihres CRM zu messen?
  • Wie effizient nutzen die Mitarbeiter das CRM?
  • Gibt es Rückmeldung von Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten und aus dem Management?

Mit unseren ausgefeilten Analysetechniken sammeln die erforderlichen Informationen direkt vor Ort - das heißt bei Mitarbeitern und Management in Form von Workshops und individuellen Gesprächen. Die Resultate bereiten wir übersichtlich auf und leiten daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.

Ihre Vorteile: CRM mit KUMAVISION

  • Individuelle SWOT-Analyse Ihres CRM
  • Externe, neutrale Bewertung mit 360 Grad Sicht auf Unternehmen und Mitarbeiter Prozessen und Unternehmenszielen
  • Konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung - basierend auf langjähriger, branchenübergreifender CRM- und Prozessexpertise
  • Praxisorientierte, zukunftssichere Konzepte zur Verbesserung des bestehenden Systems oder zur Einführung einer neuen CRM-Lösung

Ansprechpartner

manfred schmid

Manfred Schmid

+49 800 5862876

White Paper

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